說(shuō)回1995年，引入了新的零售業(yè)態(tài)的萬(wàn)佳業(yè)務(wù)蒸蒸日上，迅速成為深圳零售業(yè)的龍頭，半年?duì)I業(yè)額達(dá)到8000多萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原先最樂(lè)觀的估計(jì)。
當(dāng)年的春節(jié)，萬(wàn)佳商場(chǎng)因?yàn)閬?lái)的顧客太多，結(jié)果不得不采取分流措施，就是每隔十分鐘才放一批顧客進(jìn)去，營(yíng)業(yè)額經(jīng)常創(chuàng)出每日兩百萬(wàn)、三百萬(wàn)元的新高。這在當(dāng)時(shí)的零售業(yè)之中，都是相當(dāng)難得的佳績(jī)。春節(jié)期間，王石多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，看到如此興旺的景象，興奮不已。而這個(gè)時(shí)候，由萬(wàn)科繼承而來(lái)的高度職業(yè)精神也在萬(wàn)佳繼續(xù)得到發(fā)揚(yáng)。王石親自帶頭，率領(lǐng)萬(wàn)科總部的高級(jí)職員，在繁忙時(shí)段，分批到萬(wàn)佳賣場(chǎng)的收銀臺(tái)旁邊，替顧客的商品裝袋。第一天，大家還覺(jué)得新鮮，挺好玩，但是到了后來(lái)幾天，看著幾十臺(tái)收銀機(jī)前面都排起了人龍，而且裝袋還需要區(qū)分不同的貨品，兩三個(gè)小時(shí)下來(lái)，在辦公室呆慣了的白領(lǐng)，還真的有點(diǎn)腰酸背疼。
其實(shí)，在萬(wàn)科之前，深圳就有其他的零售企業(yè)嘗試采取倉(cāng)儲(chǔ)式銷售的業(yè)態(tài)，曾經(jīng)有一家總部離萬(wàn)科不到一公里的企業(yè)，雄心勃勃地在深圳要開大批這樣的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)。不過(guò)，由于規(guī)模小，管理也跟不上，所以后來(lái)大多很快就被淘汰了。
萬(wàn)佳成功的原因很多。
萬(wàn)佳在華強(qiáng)北的迅速崛起，帶旺了附近區(qū)域的零售業(yè)，使這個(gè)原來(lái)的工業(yè)區(qū)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯钲诘纳虡I(yè)中心。隨著商業(yè)化發(fā)展，深圳市區(qū)原有工業(yè)區(qū)的功能變更是城市發(fā)展的必然趨勢(shì)，而工業(yè)區(qū)外遷之后，遺留的大批工業(yè)廠房就成了有先見之明的企業(yè)及時(shí)占據(jù)的陣地。90年代上半期，華強(qiáng)北一帶除了一個(gè)賽格電子市場(chǎng)之外，其他一片沉寂。而萬(wàn)佳從國(guó)貿(mào)旁邊的友誼城搬到華強(qiáng)北，事先也經(jīng)過(guò)周密分析，先是考慮到了附近的居住人群的密度和消費(fèi)水平，同時(shí)更主要的就是因?yàn)檫@里租金便宜，根本不是個(gè)商業(yè)區(qū)。而萬(wàn)佳在這里的巨大成功，很快吸引了同行的跟進(jìn)，附近改裝過(guò)的廠房很快成了曼哈和新大好等零售大賣場(chǎng)。萬(wàn)佳確實(shí)直接帶動(dòng)了深圳商業(yè)零售區(qū)的形成和發(fā)展，當(dāng)然這也是歪打正著的事，事先誰(shuí)都無(wú)法預(yù)計(jì)的。到了1997年，華強(qiáng)北已經(jīng)成為深圳兩大主要零售商業(yè)中心之一，集中了順電廣場(chǎng)、男人世界、女人世界等數(shù)十家商場(chǎng)，餐飲服務(wù)業(yè)也由小到大興旺起來(lái)。在這種英雄和時(shí)勢(shì)互相依仗的氣氛下，萬(wàn)佳和華強(qiáng)北的興旺，堪稱雙贏的最好例子。
在相對(duì)平淡的市場(chǎng)形勢(shì)下，萬(wàn)佳百貨生意何以如此興旺，引來(lái)購(gòu)物人流趨之若鶩呢？分析起來(lái)有三個(gè)原因。
一是商品結(jié)構(gòu)的設(shè)置。萬(wàn)佳百貨商品品種逾3萬(wàn)，其中食品、日用品占到一半以上，形成了一批家庭消費(fèi)品的穩(wěn)定客源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有5000名顧客每天固定光臨萬(wàn)佳，選購(gòu)當(dāng)天的成菜及第二天的早餐食品。雖然是薄利多銷，但也逐漸形成了一個(gè)非常聚集人氣的地方。
二是中國(guó)人購(gòu)物心理因素影響。在國(guó)外，食物和日用品的購(gòu)買一般是每周一次，購(gòu)物相對(duì)成為其不得不為之的一種行為。而在中國(guó)則大不相同，對(duì)絕大多數(shù)人而言，購(gòu)物成為人們生活中重要的休閑方式，是一種享受。特別是逢年過(guò)節(jié)，舉家去逛商場(chǎng)真是從小孩到大人莫不歡欣鼓舞的事情。到萬(wàn)佳購(gòu)物，不僅是消費(fèi)的需要，更有娛樂(lè)休閑、精神放松的作用，再加上羊群心理驅(qū)使，使萬(wàn)佳越是時(shí)逢節(jié)日，越是人氣興旺。春節(jié)期間萬(wàn)佳每天客流量達(dá)兩萬(wàn)人次，即使這樣，每天還有一部分顧客在門口望而卻步，害怕耗費(fèi)時(shí)間。
事實(shí)上，在萬(wàn)佳購(gòu)物，高效率是一個(gè)非常大的特點(diǎn)，這亦是其生意興隆的第三個(gè)原因。在萬(wàn)佳5000平方米的賣場(chǎng)中，超市占到八成，超市的大面積應(yīng)用實(shí)際上能節(jié)省不少時(shí)間。萬(wàn)佳有關(guān)部門作過(guò)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間購(gòu)買年貨的顧客，如消費(fèi)500元金額，其采購(gòu)時(shí)間約為30分鐘左右。也就是說(shuō)，在半小時(shí)之內(nèi)，可以購(gòu)買到一個(gè)家庭所需要的各種年貨，其效率顯然不低。由于品種齊全，不少人認(rèn)為在萬(wàn)佳購(gòu)物確實(shí)可以滿載而歸，但收銀所花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。春節(jié)期間，萬(wàn)佳出現(xiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象，16個(gè)收銀臺(tái)前同時(shí)等候付款的顧客，往往達(dá)二三十人之多。甚至有人說(shuō)，在萬(wàn)佳購(gòu)物，付錢的時(shí)間比采購(gòu)的時(shí)間還長(zhǎng)。事實(shí)上，由于萬(wàn)佳采用了目前世界上較先進(jìn)的條形碼處理系統(tǒng)，本身的速度是很快的。據(jù)萬(wàn)佳收銀小姐的估算，節(jié)日期間，萬(wàn)佳人均消費(fèi)500元左右，人均付款時(shí)間僅為1分多鐘。而深圳為數(shù)不少的商場(chǎng)還處于開售貨小票、到收銀臺(tái)付款、再憑票取物的繁瑣程序狀態(tài)，相比之下，萬(wàn)佳要顯得更為簡(jiǎn)易方便。顧客感覺(jué)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一則是心理因素，再則確實(shí)是萬(wàn)佳的人流量太大。
該內(nèi)容于2006/11/10 12:15:01被修改過(guò)
