這種比較工具用來發(fā)現和分析其他企業(yè)較好的經營方法。據說一家美國醫(yī)院在仔細研究了一家企業(yè)的應答制度之后，使其急診服務大為改觀。另一家醫(yī)院在研究了飯店預訂房間的系統(tǒng)之后，改善了病人的住院和登記系統(tǒng)。
