家家悅海陽店的內(nèi)部一管理人員,在拿到顧客忘記在收銀臺(tái)上的信用卡后,用顧客的信用卡消費(fèi),密碼輸入錯(cuò)誤,導(dǎo)致顧客損失,在顧客過后去找她的時(shí)候,還罵顧客,請(qǐng)問你們總部該如何處理此件事情
多年來，家家悅公司堅(jiān)持“顧客的需求就是我們追求的目標(biāo)”的經(jīng)營理念，通過學(xué)習(xí)應(yīng)用國內(nèi)外先進(jìn)的管理方式和營銷手段，審時(shí)度勢，搶抓機(jī)遇，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，通過在物流建設(shè)、信息建設(shè)、生鮮經(jīng)營、自有品牌等方面的探索與開發(fā)，逐步發(fā)展成為目前以超市連鎖為龍頭，集物流配送、食品加工和對(duì)外貿(mào)易于一體的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)批發(fā)企業(yè)到現(xiàn)代連鎖物流企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，邁上了超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的快車道。在物流建設(shè)方面，企業(yè)按照“發(fā)展連鎖，物流先行”的原則，在威海、煙臺(tái)、高密建立了 3 座 1 萬平米以上的現(xiàn)代智能化配送中心和 1 座 2 萬平米的生鮮配送中心，形成了物流建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化布局，構(gòu)建了跨區(qū)域的物流配送體系。在信息建設(shè)方面，企業(yè)通過將采購部門、配送中心、門店與總部的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，形成了總部、物流配送中心、超市自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理格局和一整套管理流程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從采購到銷售整個(gè)過程信息流與物流、商流、資金流的有機(jī)結(jié)合。在生鮮經(jīng)營方面，為了突出經(jīng)營特色，強(qiáng)化生鮮管理，保證超市生鮮食品的安全，企業(yè)從生鮮食品的采購、加工到銷售，全部實(shí)行自主經(jīng)營，并建立了無公害蔬菜生產(chǎn)基地，與農(nóng)戶簽訂種植協(xié)議，積極發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，利用物流優(yōu)勢，打開了農(nóng)副產(chǎn)品的銷售渠道；在自有品牌的開發(fā)方面，目前公司擁有 1 萬平米的食品加工廠 1 座和可年創(chuàng)產(chǎn)值 2 億元的植物油廠 1 座，通過自有品牌的開發(fā)，傾力打造“家家悅”品牌，進(jìn)一步提升企業(yè)的形象。在經(jīng)營模式上，為了進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購成本，形成規(guī)模優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢， 2003 年，公司聯(lián)合四家超市成立了中國第一家跨省區(qū)的超市自愿連鎖組織——上海家聯(lián)采購聯(lián)盟，在采購業(yè)務(wù)上進(jìn)行共同的資源整合與開發(fā)，全面提高企業(yè)的競爭能力； 2004 年，公司又申請(qǐng)加入了國際 SPAR 自愿連鎖體系，并于 2005 年 4 月 28 日 在威海開出了 SPAR 在中國的第一家門店，將自愿連鎖模式正式引入中國，為提高企業(yè)的國際化程度，加速與國際零售商業(yè)接軌的步伐奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2005 年成立了第一家綜合性百貨公司 -- 家家悅百貨海陽店，家家悅百貨年輕而充滿生機(jī)，是海陽地區(qū)經(jīng)營面積最大、品種最全的綜合性購物廣場。
2005 年，按照多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，公司積極探索向第一、二產(chǎn)業(yè)滲透，拓寬發(fā)展空間，先后在榮成和文登投資建設(shè)綠色食品工業(yè)園和農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)交易中心，利用企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、物流優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，通過綠色食品工業(yè)園和農(nóng)副產(chǎn)品交易市場作為平臺(tái)，帶動(dòng)周邊農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，形成商業(yè)帶動(dòng)工業(yè)，工業(yè)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)，農(nóng)工商一體化的發(fā)展格局。 一直保持著穩(wěn)健、高速發(fā)展勢頭的家家悅開始邁上新的征程。
