大概兩三年前，出現(xiàn)了一個(gè)詞，顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)思維。在這場(chǎng)顛覆下，一場(chǎng)零售模式的革命正在“風(fēng)起云涌”。順著這個(gè)勢(shì)，一股“轉(zhuǎn)型”風(fēng)波蔓延開(kāi)來(lái)。

“新零售”目前正在成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。早在過(guò)去30年，中國(guó)的零售業(yè)已面臨了好幾次重新洗牌。如今隨著技術(shù)的“瓜熟蒂落”，零售業(yè)一直在兩個(gè)陣營(yíng)：線上和線下，相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里處于對(duì)立狀態(tài)。

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售構(gòu)成的挑戰(zhàn)是價(jià)格更低且?guī)齑娓螅⒁源藘?yōu)勢(shì)搶走了大批顧客。實(shí)體店雖然可以讓消費(fèi)者親眼看到商品，但在移動(dòng)互聯(lián)和網(wǎng)上購(gòu)物如此普及的今天，實(shí)體店已經(jīng)淪為電商實(shí)際意義上的“樣品間”。

如何打破線上與線下之間的不平衡？這是個(gè)難題。消費(fèi)環(huán)境的變化，電商帶來(lái)的沖擊，正在逼迫傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)升級(jí)變革。反觀，電商的倒閉潮，也間接證明單一的銷售模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

事實(shí)上，在電子商務(wù)與實(shí)體零售的對(duì)決中，技術(shù)革新正逐步推動(dòng)著零售業(yè)多元化發(fā)展。最直觀的是“僅靠商品本身獲利”的盈利模式被改變，而 “顧客體驗(yàn)”變得越來(lái)越重要，因?yàn)轭櫩筒粌H是購(gòu)買商品本身，更在意的是“購(gòu)買過(guò)程”。

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)你在星期五下班的地鐵上，翻看一本商品目錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)一件很棒的毛衣，與你當(dāng)晚要穿去晚會(huì)的褲子非常搭。于是，你立即使用自己的智能手機(jī)訪問(wèn)商店的移動(dòng)網(wǎng)站，查看離你家最近的商店是否有這件毛衣，并及時(shí)訪問(wèn)庫(kù)存，找到與自己尺碼相符的商品。購(gòu)買后并選擇在回家途中去店內(nèi)提貨。當(dāng)你到店時(shí)，所購(gòu)商品已經(jīng)在“等著”你了。

這是一次非常“神奇”的購(gòu)物體驗(yàn)，這種通過(guò)多種渠道與顧客互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)等的方式，零售變?yōu)橐粋�(gè)“全渠道”（Omni-Channel retailing）形態(tài)。

將各種迥然不通的渠道整合成“全渠道”的一體化無(wú)縫式體驗(yàn)，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于實(shí)體店面發(fā)起“絕地反擊”，但卻對(duì)它的IT技術(shù)與設(shè)備提出了挑戰(zhàn)：零售商需要在顧客購(gòu)物路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)上利用各種先進(jìn)的數(shù)字化工具。

據(jù)《商店運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代》做出的一項(xiàng)調(diào)查顯示：69%的零售商將為他們的店員配備移動(dòng)設(shè)備，保證員工間的通信。78%的店員將使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)查看產(chǎn)品信息，56%的店員使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)庫(kù)存量和供貨情況，保證庫(kù)存可視性。82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價(jià)，打破信息壁壘。

可以說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓傳統(tǒng)零售正在“脫胎換骨”。但一條“全渠道”購(gòu)物路徑，要保證對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者、員工、資產(chǎn)與庫(kù)存、裝運(yùn)貨物和收據(jù)，每個(gè)環(huán)節(jié)之間的“信息互通”處于“能夠看得見(jiàn)的管理”之中。

正如上文所描述的那次“神奇”的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)，它打通的正是商店前臺(tái)與后臺(tái)的連接，庫(kù)存可視化及線上線下價(jià)格的一致性。事實(shí)上，這一切通過(guò)星家加所提供的一站式全渠道智慧零售解決方案就已經(jīng)可以輕松實(shí)現(xiàn)了。

通過(guò)將海外供應(yīng)鏈管理、技術(shù)支撐和大數(shù)據(jù)分析整合統(tǒng)一，搭建起能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的智慧云系統(tǒng)框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一管理。同時(shí)還能通過(guò)整合數(shù)據(jù)建立起多維度多層次的分析洞察報(bào)表，為零售企業(yè)的宏觀洞察和日常業(yè)務(wù)提供完備詳盡的大數(shù)據(jù)支持。

同時(shí)星家加還能為零售業(yè)提供輕松操作的零售一體化解決方案，高效搭建管理系統(tǒng)，助力零售業(yè)從技術(shù)升級(jí)到業(yè)態(tài)升級(jí)到消費(fèi)場(chǎng)景的全渠道升級(jí)。一方面通過(guò)智慧數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)接入供應(yīng)鏈管理，為O2O帶來(lái)精準(zhǔn)互動(dòng)，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；另一方面助力場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，拓展零售業(yè)務(wù)范圍，疊加海量服務(wù)應(yīng)用，提升經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)零售業(yè)進(jìn)入全新的時(shí)代，新零售www.xingretail.cn已經(jīng)成為一道無(wú)法逃避的洪流。面對(duì)碎片化、分散的消費(fèi)需求，零售業(yè)的“戰(zhàn)火”已經(jīng)彌漫到每個(gè)渠道，零售企業(yè)“摩拳擦掌”，如何迎接這個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)？幸運(yùn)的是，星家加已為各位亟需轉(zhuǎn)型又苦于毫無(wú)頭緒的零售伙伴們開(kāi)辟了一條全新的轉(zhuǎn)型之路。