目錄
第一章：環(huán)境衛(wèi)生
第二章：儀容儀表
第三章：服務(wù)規(guī)范
第四章：崗位職責(zé)
第五章：鑒定儀器的使用和注意事項(xiàng)
第六章：工作內(nèi)容
第七章：工作流程
第八章：禮品包裝
第九章：特色服務(wù)
第十章：疑難問(wèn)題解答
第十一章：客訴處理
第十二章：專(zhuān)業(yè)知識(shí)
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