包含：

第一章：環(huán)境衛(wèi)生

第二章：儀容儀表

第三章：崗位職責

第四章：服務規(guī)范

第五章：工作流程

第六章：工作內容

第七章：特殊情況

通過對本章節(jié)企業(yè)理念的學習，了解：

1、我們的企業(yè)文化信仰是什么?

2、我們的企業(yè)精神是什么?

3、我們的準則是什么?

4、我們要學會做什么樣的人?

5、讓顧客滿意包括哪些內容?

6、我們工作的目標是什么?