一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)分解

操作檢查說明

一、經(jīng)營(yíng)

規(guī)模 (8%)

經(jīng)營(yíng)規(guī)模從一定程度上體現(xiàn)了百貨店業(yè)態(tài)的發(fā)展水平，但是權(quán)重設(shè)置過高會(huì)導(dǎo)致企業(yè)單純追求規(guī)模。

（一）   營(yíng)

業(yè)面積

1.1營(yíng)業(yè)面積10000平方米以上。

10000-15000平方米（含）。

看房產(chǎn)證或租賃合同。

屬于某一檔的即得某一檔的分值。

15000以上-20000平方米（含）。

20000平方米以上。

(二)銷售規(guī)模

2.1年銷售額2億元以上。

2億-5億（含）。

查看財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

5億-10億（含）。

10億以上。

二、財(cái)務(wù)指(8%)   財(cái)務(wù)指標(biāo)反映經(jīng)營(yíng)效益情況，三項(xiàng)指標(biāo)最能反映企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)能力，最低指標(biāo)設(shè)計(jì)為多數(shù)百貨店都能達(dá)到的水平。

（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)

3.1每平方米銷售額1.5萬元/年以上。

查看財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，測(cè)算。

3.2銷售利潤(rùn)率3%以上。

查看財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

3.3銷售費(fèi)用率7%以下。

查看財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

3.4能實(shí)現(xiàn)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。

查看財(cái)務(wù)計(jì)劃記錄。

三、商品結(jié)構(gòu)(7%)

品牌比例最能反映百貨店的經(jīng)營(yíng)定位。

（四）品牌商品

4.1國(guó)內(nèi)品牌達(dá)到50%以上。

查看品牌的記錄，測(cè)算。

4.2國(guó)際品牌達(dá)到25%以上。

查看品牌的記錄，測(cè)算。含國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)際品牌。

4.3有自有品牌。

查看品牌的記錄。

4.4有自有品牌開發(fā)管理部門、開發(fā)計(jì)劃。有自有品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)控措施。

實(shí)地查看。

4.5自有品牌商標(biāo)在工商部門注冊(cè)。

實(shí)地查看。

四、經(jīng)營(yíng)環(huán)境(15%)

經(jīng)營(yíng)環(huán)境是反映目前百貨店競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，體現(xiàn)出消費(fèi)者購(gòu)物的舒適性和便利性。

（五）休息場(chǎng)所

5.1休息場(chǎng)所面積占經(jīng)營(yíng)面積的1%以上。

聽介紹，實(shí)地察看。

5.2休息場(chǎng)所有飲水機(jī)、紙杯、備有公用電話、充電器等設(shè)施。

休息場(chǎng)所有飲水機(jī)、紙杯。

聽介紹，實(shí)地察看。

休息場(chǎng)所有公用電話。

休息場(chǎng)所有手機(jī)充電器等設(shè)施。

提供閱讀、休閑物品。

（六）商品陳列

6.1陳列商品櫥窗定期更換。

聽介紹，實(shí)地察看。

(七)收銀臺(tái)

7.1提供各種信用卡結(jié)算服務(wù)。

聽介紹，實(shí)地察看，路遇消費(fèi)者調(diào)查。

（八）衛(wèi)生間

8.1為顧客免費(fèi)提供紙巾（烘干機(jī)）、洗手液。

聽介紹，實(shí)地察看。

8.2備有嬰、幼兒洗手間或廁位。

8.3衛(wèi)生設(shè)備無觸摸、無障礙。

（九）試衣間

9.1試衣間內(nèi)無電表、配電箱等設(shè)施。

實(shí)地查看。

（十）無障礙設(shè)施

10.1商場(chǎng)內(nèi)通道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等處實(shí)現(xiàn)無障礙。

實(shí)地考察。

10.2在服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、公用電話等設(shè)施處設(shè)低位裝置。

（十一）停車場(chǎng)

11.1停車場(chǎng)設(shè)施完善，有無障礙設(shè)施，并提供引導(dǎo)泊車服務(wù)。

實(shí)地檢查，路遇消費(fèi)者詢問。

五、企業(yè)管理(14%)

（十二）管理質(zhì)量

12.1通過ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證書的有效期有效，證書覆蓋的產(chǎn)品范圍、企業(yè)地址等與實(shí)際相符。

12.2通過ISO14001系列環(huán)境管理體系認(rèn)證。

同上。

12.3按照認(rèn)證定期考核。

看證書、考核記錄

（十三）自營(yíng)水平

13.1自營(yíng)部分占商場(chǎng)年銷售額的3%以上。

達(dá)到3%以上（含）。

自營(yíng)指商場(chǎng)完全買斷商品而自身經(jīng)營(yíng)的部分。

屬于某一檔的即得某一檔的分值。

達(dá)到4%以上（含）。

達(dá)到5%以上。

（十四）企業(yè)文化

14.1有鮮明的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。

全體員工熟知企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。

實(shí)地檢查，路遇員工詢問。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定。

六、服務(wù)水平(20%)

服務(wù)是百貨店評(píng)級(jí)的重要內(nèi)容，服務(wù)創(chuàng)新是百貨店發(fā)展的必然趨勢(shì)，引導(dǎo)百貨店價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。

（十五）VIP顧客

15.1VIP顧客接待室有專人負(fù)責(zé)和接待。

查看VIP顧客接待中心（室），相關(guān)記錄。

15.2定期將商品信息發(fā)送給VIP顧客。

查看登記等。

15.3有VIP顧客管理制度并建有VIP顧客檔案。

查看相關(guān)制度檔案、記錄。

15.4 VIP顧客消費(fèi)占年銷售額的30%以上。

查看相關(guān)記錄。

15.5 每年組織VIP顧客活動(dòng)不少于4次。

查看相關(guān)記錄。

（十六）總服務(wù)臺(tái)

16.1總服務(wù)臺(tái)能使用英語、手語接待顧客。

可以用英語接待的。

實(shí)地查看，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。（可多項(xiàng)選擇）

可使用手語接待的。

可使用其他語言接待的。

16.2實(shí)行先行負(fù)責(zé)制，無障礙退換貨。

查看相關(guān)記錄，路遇顧客詢問。

（十七）附加服務(wù)

17.1提供商品郵寄服務(wù)、特殊商品回訪服務(wù)并有記錄，有本企業(yè)特殊服務(wù)項(xiàng)目。

提供的郵寄商品服務(wù)。

實(shí)地檢查，查看記錄。

特殊商品回訪服務(wù)。

有本企業(yè)特殊服務(wù)項(xiàng)目。

17.2提供五種以上免費(fèi)附加服務(wù)。

實(shí)地檢查，查看記錄。

17.3有客戶服務(wù)熱線。

試撥客服熱線。

七、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)  (13% )

有助于構(gòu)建和諧的商業(yè)氛圍，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（十八）滿意度

18.1消費(fèi)者滿意度達(dá)75%以上。

每超過1%增加0.1分，低于75%的不得分。

查看第三方測(cè)評(píng)報(bào)告。

18.2供應(yīng)商滿意度達(dá)75%以上。

每超過1%增加0.1分，低于75%的不得分。

查看第三方測(cè)評(píng)報(bào)告。

18.3員工滿意度達(dá)80%以上。

每超過1%增加0.1分，低于80%的不得分。

查看第三方測(cè)評(píng)報(bào)告。

八、信息化建設(shè)(6%)

信息化和電子商務(wù)是百貨店未來經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，其發(fā)展水平是反映百貨店現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。

（十九）信息化水平

（信息系統(tǒng)包括：OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、物價(jià)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等。）

19.1建有企業(yè)自己的局域網(wǎng)，對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商戶的管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化并建有完備的信息系統(tǒng)。

上網(wǎng)查看。

19.2建有企業(yè)自己的網(wǎng)站并可以做到及時(shí)更新信息。

上網(wǎng)查看。

19.3可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的信息查詢。

上網(wǎng)查看。

（二十）電子商務(wù)

20.1開展B2B、B2C業(yè)務(wù)。

上網(wǎng)查看。

20.2網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)支付型電子商務(wù)。

上網(wǎng)查看。查看相關(guān)記錄。

九、節(jié)能降耗(9%)

節(jié)能降耗是構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)、和諧商業(yè)的重要因素。

（二十一）節(jié)能水平

21.1商場(chǎng)內(nèi)70%以上照明采用節(jié)能設(shè)備。

實(shí)地查看，聽設(shè)計(jì)介紹。

21.2空調(diào)運(yùn)行等動(dòng)力設(shè)施采用節(jié)能裝備。

實(shí)地查看，聽設(shè)計(jì)介紹。

21.3有自然采光設(shè)計(jì)。

實(shí)地考察。

21.4有太陽能裝置。

實(shí)地考察，抽測(cè)。

21.5采用中水系統(tǒng)，使用中水沖廁、清掃、噴灌等。

實(shí)地查看，聽設(shè)計(jì)介紹。

21.6有雨水收集系統(tǒng)。

實(shí)地查看，聽設(shè)計(jì)介紹。

21.7設(shè)有專門回收包裝物料部門。

實(shí)地檢查。