經(jīng)過(guò)多輪比拼，電商造節(jié)已進(jìn)入下半場(chǎng)，消費(fèi)者不再如當(dāng)初一般有血拼勁頭，單純靠低價(jià)促銷(xiāo)已經(jīng)無(wú)法足夠吸引他們的興趣。在5月15日，作為智慧零售的驅(qū)動(dòng)者蘇寧率先開(kāi)啟了“618年中大促媒體發(fā)布會(huì)”，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)跁?huì)上指出，中國(guó)的零售市場(chǎng)正面臨三大改變：一、渠道越來(lái)越分化，各種線上線下的垂直細(xì)分渠道開(kāi)始登上舞臺(tái)；二、流量越來(lái)越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費(fèi)者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出巨大差異。

面對(duì)如此復(fù)雜的環(huán)境，蘇寧將如何保持并提高購(gòu)物節(jié)參與度呢？今天龍飛就和大家一起聊聊此次蘇寧618為大家譜寫(xiě)的“新故事”，在這些“新故事”背后蘊(yùn)含了怎樣的生意經(jīng)？

電商造節(jié)下半場(chǎng)開(kāi)啟 創(chuàng)新玩法開(kāi)通流量新增長(zhǎng)路徑

作為刺激消費(fèi)的重要手段，電商節(jié)成了很多電商企業(yè)的重要籌碼，但消費(fèi)需求的不斷提升，曾經(jīng)粗暴的價(jià)格戰(zhàn)無(wú)論對(duì)于電商企業(yè)還是消費(fèi)群體都已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有誘惑力，為了開(kāi)發(fā)新的增長(zhǎng)路徑，一場(chǎng)前所未有的創(chuàng)新玩法正在拉開(kāi)帷幕。

對(duì)于有著“兩大、兩小、多專(zhuān)”業(yè)態(tài)布局的蘇寧來(lái)說(shuō)，有著先天的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，背靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和優(yōu)質(zhì)的社區(qū)、社群資源，此次的蘇寧618為用戶(hù)帶來(lái)了“10天10夜”短視頻項(xiàng)目、三大榜單打造全民選擇，5億元現(xiàn)金紅包，最高膨脹100倍的刺激玩法，而且為了保持流量的活躍率，此次的蘇寧618將電商節(jié)拆分成了5月22日超級(jí)拍檔日、5月26日會(huì)員日、6月6日超級(jí)搶購(gòu)日、6月8日超級(jí)拼購(gòu)日以及6月10日巔峰家電日等多個(gè)結(jié)點(diǎn)的狂歡日，讓蘇寧618的福利以更多的方式輻射到用戶(hù)群體。

在蘇寧看來(lái)，每個(gè)電商平臺(tái)也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和轉(zhuǎn)化。蘇寧通過(guò)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)齊動(dòng)的共振效應(yīng)，正改善著用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響機(jī)制和邊界條件。

用服務(wù)助推品牌升溫 激發(fā)存量市場(chǎng)爆發(fā)力

如果說(shuō)線上玩法的創(chuàng)造力開(kāi)通了流量增長(zhǎng)的新路徑，那玩法背后的服務(wù)力就是保證這條路徑上流量增長(zhǎng)的有效推動(dòng)力。

從電商節(jié)背后的目的來(lái)看，可以說(shuō)都要回歸到“購(gòu)買(mǎi)”這個(gè)環(huán)節(jié)上，有購(gòu)買(mǎi)可以說(shuō)就會(huì)產(chǎn)生服務(wù)，而且隨著產(chǎn)品價(jià)格的逐步透明化，深挖服務(wù)能力將成為企業(yè)未來(lái)的流量擔(dān)當(dāng)。

而且在侯恩龍看來(lái)，未來(lái)中國(guó)的零售業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有未來(lái)，而且這個(gè)服務(wù)不僅僅是售前、售中、售后的服務(wù)，它應(yīng)該代表著供應(yīng)鏈的賦能，代表著蘇寧服務(wù)賦能，以及蘇寧能給所有消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)的賦能。

因此，這次在蘇寧618年中大促媒體發(fā)布會(huì)，蘇寧易購(gòu)APP率先作出了改版，利用個(gè)性化推薦，優(yōu)化算法設(shè)計(jì)，提高精準(zhǔn)推送等手法讓用戶(hù)的購(gòu)物場(chǎng)景從“人找貨”向“貨找人”推進(jìn)。除了線上方式的變革以外，此次的蘇寧618大促更是下沉到了5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店；30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，以及30天貴就賠的方式，讓好價(jià)格和好服務(wù)成為用戶(hù)鎖定消費(fèi)方式的“定心丸”。

線上和線下服務(wù)能力的雙效優(yōu)化，無(wú)疑讓這次的蘇寧618大促充滿了看點(diǎn)，但與以往不同的是，這次的蘇寧618大促不光是新貨的促銷(xiāo)地，更是舊貨產(chǎn)品的狂歡場(chǎng)，本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升級(jí)品類(lèi)、服務(wù)和補(bǔ)貼：覆蓋到家電、3C多個(gè)品類(lèi)，家電品類(lèi)支持全國(guó)165城24小時(shí)上門(mén)回收，手機(jī)品類(lèi)提供到店、上門(mén)免費(fèi)郵寄服務(wù)。最為重要的一點(diǎn)就是在補(bǔ)貼方面，蘇寧利用金融補(bǔ)貼與品牌商、回收企業(yè)一起，再追加10億補(bǔ)貼，徹底引爆存貨市場(chǎng)的換新動(dòng)力，讓用戶(hù)可以以更低的價(jià)格、更好的服務(wù)享受到更新更好的產(chǎn)品。

從點(diǎn)到圈的迭代 打造智慧零售新商業(yè)形態(tài)

作為智慧零售的推動(dòng)者，通過(guò)玩法和服務(wù)的多效共振，可以說(shuō)正在對(duì)多層次市場(chǎng)的高效滲透，而且為了賦能此次的618，蘇寧還放出了“6個(gè)能力圈、1小時(shí)服務(wù)圈、8個(gè)福利圈”的大招。

在飛哥看來(lái)，此次蘇寧618放出的“圈圈”大招，可以說(shuō)是蘇寧正在以前所未有的硬核實(shí)力為自己開(kāi)辟新的智慧零售戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是萬(wàn)達(dá)百貨正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)以后，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)最大自營(yíng)智慧零售廣場(chǎng)體系形成，蘇寧同步整合了線下72家大型綜合廣場(chǎng)，包含原來(lái)37家萬(wàn)達(dá)百貨，19家蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、16家蘇寧廣場(chǎng)。而且更名后，由于實(shí)行會(huì)員一賬通，萬(wàn)達(dá)百貨的老會(huì)員也能暢享蘇寧易購(gòu)全部權(quán)益。

因?yàn)閷?duì)于線下場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，不僅代表著是一個(gè)售賣(mài)場(chǎng)所，更代表著是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，尤其是像萬(wàn)達(dá)百貨這樣聚合線下流量的場(chǎng)所，不僅豐富了蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的線上產(chǎn)品種類(lèi)，而且還能大大提升蘇寧后期的服務(wù)能力。

以蘇寧618大招中的1小時(shí)服務(wù)圈來(lái)說(shuō)，之所以蘇寧可以如此有底氣，更多的是因?yàn)樘K寧背后超6000家小店，超2000家前置倉(cāng)，覆蓋4萬(wàn)個(gè)社區(qū)的服務(wù)場(chǎng)景，而萬(wàn)達(dá)百貨正式更名為蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)以后，無(wú)疑會(huì)增添了貨物配送的運(yùn)力，而且之前的萬(wàn)達(dá)百貨大多數(shù)都處在流量的聚集地，無(wú)論是用戶(hù)前期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品還是后期的退換貨物，這樣的流量之地都將大大提高蘇寧易購(gòu)的服務(wù)效率。

當(dāng)然了，這樣好的服務(wù)能力可以說(shuō)不僅為蘇寧618打下了良好的購(gòu)物體驗(yàn)基礎(chǔ)，同時(shí)也讓蘇寧在眾多合作伙伴面前彰顯了自己特有的硬核實(shí)力，而且在“蘇寧618年中大促媒體發(fā)布會(huì)”上，侯恩龍表示，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的零售市場(chǎng)，企業(yè)需要因時(shí)而動(dòng)。對(duì)于蘇寧而言，最重要的就是把自己所有的能力開(kāi)放出去，與品牌商實(shí)現(xiàn)共享和共贏，這才是智慧零售的真諦。

所以，今天的618已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，而是成了零售企業(yè)的一次年度技術(shù)閱兵，更是品牌商和零售商之間的一次能力和資源的開(kāi)放和共享。而對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，小到一個(gè)蘇寧小店，大到整個(gè)蘇寧業(yè)態(tài)，蘇寧正在以前所未有的方式進(jìn)行著從點(diǎn)到圈的商業(yè)推演，尤其在風(fēng)起云涌波詭云譎的零售市場(chǎng)，蘇寧正在以更受歡迎的姿態(tài)進(jìn)行著智慧變革。

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