聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來，百貨業(yè)面臨著到店客流減少，顧客購物習(xí)慣發(fā)生變化，線上流量紅利放緩等不確定因素。雖然很多品牌商嘗試開設(shè)線上微商城、導(dǎo)購與顧客微信連接，但是由于線上線下未打通，顧客難以被品牌留存為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，且百貨商場與品牌方常常因為場外交易風(fēng)險和會員數(shù)據(jù)安全等問題不斷上演著“貓鼠游戲”。百貨數(shù)字化的努力依然存在很多難點。

在此背景下，5月7日，天虹聯(lián)手微信支付和企業(yè)微信，在深圳保利大劇院舉辦“連接·共創(chuàng)——百貨數(shù)字化解決方案發(fā)布會”。這是天虹與騰訊自去年4月成立智能零售實驗室以來首次針對百貨業(yè)態(tài)提供的數(shù)字化解決方案，也是由零售企業(yè)主導(dǎo)的首場解決方案類發(fā)布會。來自全國近300個品牌600余名品牌高管參與了這場發(fā)布會。

▲發(fā)布會現(xiàn)場

從1.0到2.0 百貨數(shù)字化能力的全面提升

如果說線上微商城、導(dǎo)購加顧客微信等是百貨數(shù)字化的1.0，那么，這場發(fā)布會傳遞出的能力則是百貨數(shù)字化的2.0。

1號能力：賦能品牌建立并豐富私域流量

企業(yè)微信連接微信是此前就已開放的能力�，F(xiàn)在，這一連接在天虹這里有了更進一步的商業(yè)價值。通過天虹企業(yè)微信平臺，品牌商跨越線上線下邊界，實現(xiàn)組織化的全域精準營銷和在線數(shù)字化，與顧客及目標顧客親密接觸。品牌導(dǎo)購用企業(yè)微信加顧客微信，顧客可同時成為天虹的會員和品牌的會員。實現(xiàn)1+1大于2的結(jié)果。

基于現(xiàn)有流量系統(tǒng)化運營�；�于企業(yè)微信和微信，品牌可以通過1個統(tǒng)一的后臺系統(tǒng)，打通CRM和數(shù)據(jù)庫，直接作用于顧客，1人即可控制所有的前端導(dǎo)購，可以看到導(dǎo)購和顧客的活躍度、運營效果等，讓門店運營變得可視、可評估、可測量。

會員數(shù)據(jù)繼承不流失。過往導(dǎo)購使用個人微信加顧客微信，由于顧客信息在員工個人手機里沒有進入品牌的SCRM體系，導(dǎo)購離職數(shù)據(jù)即流失的現(xiàn)象現(xiàn)在有了根本性的改變。把會員數(shù)據(jù)從賬戶記錄變成可運營的資產(chǎn)。

天虹助力品牌擴大私域流量。數(shù)據(jù)全面共享，實現(xiàn)線上引流、跨柜臺引流和精準引流。如通過“逛天虹”、“搜品牌”，天虹多渠道、多觸點矩陣將1800萬數(shù)字化會員精準引流給品牌。同時，定向發(fā)布商品及優(yōu)惠信息，提供線上咨詢，借助微信支付基于天虹門店LBS的3-5公里的顧客發(fā)放優(yōu)惠券，多方觸達目標用戶，鎖定顧客到店。

利用購物場景與停車場景的聯(lián)動，基于天虹APP及微信渠道可第一時間為大客戶開車到場針對性地推送品牌優(yōu)惠及活動，將商場場內(nèi)流量分發(fā)角色作用發(fā)揮到最大。顧客離場時，通過微信無感停車能力，車輛離場自動扣費，還能再次領(lǐng)取到場內(nèi)購物的二次消費券，有效拉動復(fù)購率。

此外還有二次引流、面對面拉客等，通過天虹自有數(shù)字化會員數(shù)據(jù)與微信支付智慧推薦數(shù)據(jù)相結(jié)合，提高營銷優(yōu)惠的精準度和轉(zhuǎn)化率。

2號能力：多種模式實現(xiàn)銷售增量

與實體深度打通微信小程序商城。通過這一微商城，品牌可輕松展示更多商品，信息、庫存、銷售與線下打通，線上線下商品同款同價同步更新，解決線下店鋪斷色缺碼、庫存積壓的問題。更可以實現(xiàn)跨店、跨商圈、跨城市的銷售。讓品牌店鋪突破時間空間限制，顧客能夠足不出戶購買專柜同款。線上線下的交易都歸屬導(dǎo)購，導(dǎo)購利益打通，極大鼓勵了導(dǎo)購和顧客建立關(guān)系。

蘭卓麗是一家與天虹合作百貨數(shù)字化的內(nèi)衣品牌。2019年一季度，實現(xiàn)銷售增長39%，線上銷售同比增長43%，閉店訂單增長20%，復(fù)購率更是達到了40%。

社交營銷平臺為品牌帶來增量銷售。很多品牌關(guān)注的小程序拼團業(yè)務(wù)在百貨場景也同樣適用，百貨拼團不僅可以輕松實現(xiàn)會員拉新，和企業(yè)微信群運營配合，還可以將顧客引流到店，為店鋪創(chuàng)造增量。目前已在天虹超市成熟運營的拼團業(yè)務(wù)，為超市帶來了86%的連帶消費，客單價比正常高出20%。這一模式在百貨場景的落地運營值得期待。

盤活現(xiàn)有資源。通過標準接口可以一鍵導(dǎo)入，輕松接入商品信息。天虹的企業(yè)微信導(dǎo)購工作臺設(shè)有多種應(yīng)用，助力門店導(dǎo)購成為超級導(dǎo)購，除前面提到的微商城外，還有會員管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理等十八般武器。通過天虹X企業(yè)微信X微信，不僅可以快速發(fā)展品牌會員，更可以提供一對一專屬、親密服務(wù)，顧客離店后給顧客打標簽，全面提升導(dǎo)購在顧客購物全流程的影響力。

3號能力：助力品牌高效運營管理店鋪

可視化線下專柜。通過在門店安裝騰訊人臉識別攝像頭+AI智能算法，督導(dǎo)坐在辦公室就可以進行陳列管理、導(dǎo)購管理、經(jīng)營改進，提高督導(dǎo)的運營效率。對于店內(nèi)的顧客情況，也可以輕松掌握，清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇，及時調(diào)整運營策略，更可實現(xiàn)一個人同時管理多個店鋪。

實時動態(tài)數(shù)據(jù)整合分析�；顒悠陂g的數(shù)據(jù)畫像、日常的經(jīng)營數(shù)據(jù)畫像、品牌門店的數(shù)據(jù)畫像等等，這些數(shù)據(jù)以前都掌握在百貨商場手中，現(xiàn)在，天虹開放實時數(shù)據(jù)與品牌共創(chuàng)共享。

4號能力：天虹、騰訊及品牌生態(tài)全鏈接

百貨數(shù)字化解決方案以SAAS化的方式呈現(xiàn)，成本相對更低、接入更便捷、效率更高，可幫助品牌商快速實現(xiàn)數(shù)字化。不僅適用于天虹系統(tǒng)內(nèi)的店鋪，同樣適用于品牌街店。

現(xiàn)場，天虹商場股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓表示，“對于零售品牌商來說，深度理解人貨場，做好商品配置，終端導(dǎo)購、會員管理、店鋪運營，線上線下一體等，都需要有一個好的引擎好的抓手，而數(shù)字化，無疑是加速品牌升級的重要動力。”

通過重構(gòu)百貨平臺價值，天虹運用豐富的數(shù)字化工具賦能品牌價值提升，并鏈接騰訊形成全新的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)。而微信支付和企業(yè)微信所提供的豐富而有效的能力點，在這一過程中，不斷升級出最適合百貨場景的數(shù)字化解決方案。