聯(lián)商專(zhuān)欄：當(dāng)前零售企業(yè)一定要用好社群營(yíng)銷(xiāo)工具。未來(lái)的零售店一定是店+社群的標(biāo)準(zhǔn)配置。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，零售店既要有店還要有群，要學(xué)會(huì)做好店+社群的新零售模式。

（一）零售企業(yè)做好社群營(yíng)銷(xiāo)，需要從三個(gè)方面去規(guī)劃：

群可以幫助零售企業(yè)產(chǎn)生很多的重要價(jià)值。從面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)角度講，企業(yè)需要從三個(gè)方面去規(guī)劃好群的運(yùn)作。

一是用社群的方式做好顧客鏈接：從營(yíng)銷(xiāo)的角度將，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售企業(yè)帶來(lái)的最大影響是提供了以往所沒(méi)有的鏈接顧客的有效工具。

在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售店與顧客之間是失聯(lián)關(guān)系，顧客購(gòu)買(mǎi)完成離店之后，企業(yè)無(wú)法有效去找到這些顧客，無(wú)法有效去影響到這些顧客。導(dǎo)致的結(jié)果是顧客的不斷流失，活躍度的不斷下降。用家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁余瑩的分析：過(guò)去五年家樂(lè)福流量下滑了50%，下滑的主要原因是周活變成了月活，并且至少有10%的顧客再也不到店了。

在今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的連接手段，有效解決這一問(wèn)題，也就是把與顧客之間的關(guān)系，由失聯(lián)關(guān)系變成為一種實(shí)時(shí)鏈接的關(guān)系。通過(guò)這種實(shí)時(shí)鏈接的關(guān)系去有效激活顧客、去有效影響到目標(biāo)價(jià)值顧客。

目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)提供了多種鏈接顧客的有效手段：可以通過(guò)可APP、小程序以及借助第三方鏈接平臺(tái)，建立與目標(biāo)顧客的注冊(cè)鏈接；可以通過(guò)微信、微信群與你的目標(biāo)顧客建立社交鏈接；還可以通過(guò)公眾號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)建立與目標(biāo)顧客的內(nèi)容鏈接。

在這當(dāng)中，社群的鏈接是非常重要的一種連接方式。運(yùn)用社群的這種圈層化的連接方式，可以產(chǎn)生交互的社交手段，形成非常有效的顧客鏈接。

二是用社群的方式做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播：目前很多企業(yè)在如何用群的方式做好企業(yè)的品牌傳播方面、營(yíng)銷(xiāo)傳播方面重視不夠，整體的傳播手段、方式還不多。

新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，改變了以往零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播環(huán)境，新的移動(dòng)化傳播在逐步由大眾傳播手段轉(zhuǎn)型小眾化傳播方式，由企業(yè)主導(dǎo)的傳播轉(zhuǎn)型社會(huì)化的傳播方式，由自傳播轉(zhuǎn)型他傳播方式，由比較單一的傳播方式轉(zhuǎn)向更加豐富的傳播方式。

在這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，社群已經(jīng)是一個(gè)非常重要的傳播平臺(tái)。在當(dāng)前的傳播環(huán)境下，如何轉(zhuǎn)換新的傳播手段、傳播方式推動(dòng)企業(yè)品牌的更好傳播、推動(dòng)企業(yè)所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的更好轉(zhuǎn)播，社群將會(huì)產(chǎn)生更重要的作用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的兩大特性：話(huà)題性--也就是能不能產(chǎn)生話(huà)題感、能不能產(chǎn)生更多人的關(guān)注；情緒性--也就是能不能產(chǎn)生更多的受眾共鳴，產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)的傳播引爆。這兩大傳播特性都會(huì)在社群的環(huán)境下得到更好的放大，并產(chǎn)生更強(qiáng)烈的傳播效果。

移動(dòng)化傳播的主要效果指標(biāo)就是產(chǎn)生傳播裂變。通過(guò)不斷裂變產(chǎn)生更好地傳播效果。這是企業(yè)品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)推廣所必須要實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)傳播目標(biāo)。

通過(guò)社群的方式，關(guān)鍵是要幫助企業(yè)找到傳播的“種子用戶(hù)

”，也就是能夠更好產(chǎn)生傳播效果的KOL，種子用戶(hù)、KOL的傳播效果是可以產(chǎn)生1*1000的傳播效果。

所以運(yùn)用社群的方式，不斷地去找到種子用戶(hù)，不斷的去培養(yǎng)種子用戶(hù)，不斷地產(chǎn)生種子用戶(hù)的二次傳播裂變是企業(yè)在規(guī)劃社群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中所重點(diǎn)要規(guī)劃好的重要?jiǎng)幼鳌?

三是用群產(chǎn)生更大的賣(mài)貨價(jià)值：目前一些企業(yè)在重視這一動(dòng)作，但大多缺乏一個(gè)體系。

群可以賣(mài)貨，但是群的賣(mài)貨與店的賣(mài)貨邏輯存在差異。店的賣(mài)貨是顧客自主的一種購(gòu)買(mǎi)行為，社群環(huán)境下的賣(mài)貨是可以產(chǎn)生裂變效應(yīng)的從眾行為、群體行為。

零售店實(shí)現(xiàn)店+社群的新零售模式，一方面是要用群賦能店的賣(mài)貨功能，使之產(chǎn)生更好的賣(mài)貨效果；二是實(shí)現(xiàn)群賣(mài)貨，也就是可以超越店的品類(lèi)界限、商圈界限，把品類(lèi)做寬、把商圈做大，實(shí)現(xiàn)更好的賣(mài)貨效果。

因此，要實(shí)現(xiàn)以上的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，需要企業(yè)圍繞店+社群的新零售模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、品類(lèi)管理模式、采購(gòu)模式、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)化調(diào)整，建立以店+社群的新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系。

做群的目的是有效解決顧客鏈接。因此，圍繞這一變化，企業(yè)需要變革經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)需要轉(zhuǎn)換到如何有效抓取到顧客，特別是價(jià)值顧客，實(shí)現(xiàn)顧客鏈接、實(shí)時(shí)在線(xiàn)的鏈接狀態(tài)。

店的規(guī)劃設(shè)計(jì)、布局氣氛需要體現(xiàn)以人為中心，要有效提升店的社交屬性，具備較強(qiáng)的社交功能。要消除以往店是以商品為中心的傳統(tǒng)做店理念，要把顧客變成店的主角。

門(mén)店的品類(lèi)管理理念要調(diào)整。品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的模式要弱化，圍繞價(jià)值顧客需求，結(jié)合商圈的市場(chǎng)特征，打造爆品將會(huì)是店+社群環(huán)境下的主要經(jīng)營(yíng)手段。以往衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)的是品類(lèi)管理水平，主要指標(biāo)是20：80原則，也就是20%的商品、20%的品類(lèi)貢獻(xiàn)了80%的銷(xiāo)售，未來(lái)店+社群的環(huán)境下，可能就會(huì)變成2：80，也就是可能就是2%的商品貢獻(xiàn)了門(mén)店80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在這種環(huán)境下的商品管理、品類(lèi)管理需要基礎(chǔ)的品類(lèi)管理+有效的爆品操作。

在這種店+社群的新零售模式下，企業(yè)的采購(gòu)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)都需要轉(zhuǎn)變以顧客為中心的工作模式，一切動(dòng)作的主線(xiàn)圍繞抓取顧客、激活顧客、做大顧客價(jià)值為主要目標(biāo)。

并且在這種環(huán)境下，一切圍繞傳播主線(xiàn)，采購(gòu)人員、運(yùn)營(yíng)人員，都需要圍繞自己的專(zhuān)業(yè)，有效融合傳播需求，用傳播放大效果。采購(gòu)人員、門(mén)店人員、運(yùn)營(yíng)人員及所有的人員都需要具備一定的傳播設(shè)計(jì)、規(guī)劃能力，需要具備社群環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力。

（二）零售店如何做好社群營(yíng)銷(xiāo)--社群營(yíng)銷(xiāo)四步法

要做好社群營(yíng)銷(xiāo)，需要按照以下四步做好社群運(yùn)營(yíng)。

第一步：建群

建好群是做好社群運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。

零售店具備非常好的建群的條件，本身已經(jīng)有品牌背書(shū)，有一定的穩(wěn)定客群。

建群要首先消除心理障礙：擔(dān)心顧客被打擾。據(jù)有關(guān)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)研：接近70%的人，愿意接受信息的推送，愿意建立社群化的鏈接。

零售店建群，不能是一個(gè)粗放的建群模式，也就是把所有人，不管其屬性、消費(fèi)能力、訴求點(diǎn)差異等都拉到一個(gè)群里，這樣的群未來(lái)的運(yùn)營(yíng)會(huì)非常困難。這也是目前導(dǎo)致很多群成為死群，或者是個(gè)別人活躍、大多人潛水的主要原因。

企業(yè)應(yīng)該建立社群運(yùn)營(yíng)的矩陣，可以根據(jù)不同的顧客維度建立相關(guān)的群。

可以區(qū)分以下維度：

屬性：男、女、年輕人、老年人，也或者是行業(yè)屬性。不同屬性的人缺乏共同語(yǔ)音，沒(méi)法在一個(gè)群里聊天。

消費(fèi)能力：消費(fèi)能力的差異直接決定了如何去運(yùn)營(yíng)群，并且這也直接決定了未來(lái)你的群怎么去做。如果把不同消費(fèi)能力的人拉到一個(gè)群里很難做好的。譬如你不斷推送一些品質(zhì)商品，消費(fèi)能力低的人就會(huì)感覺(jué)你賣(mài)的價(jià)格太高，如果你遷就低消費(fèi)，需求能力強(qiáng)的消費(fèi)者就會(huì)遠(yuǎn)離。

企業(yè)特別要重視建好種子用戶(hù)群。這樣的群成員會(huì)產(chǎn)生非常重要的傳播價(jià)值，并且還會(huì)在幫助到門(mén)店方面產(chǎn)生很多重要的價(jià)值。

企業(yè)既要建自己的群，也要結(jié)合商圈的實(shí)際，用好商圈周邊其他一些有價(jià)值的社群：廣場(chǎng)舞大媽群、太極群、寶媽群、健身群等。

要根據(jù)不同群的屬性確定不同的群主題：

老年人的群，要以健康、養(yǎng)生為主題。年輕人的群要以時(shí)尚、好玩、專(zhuān)業(yè)為主體。寶媽的群要以專(zhuān)業(yè)育兒為主體。也可以結(jié)合商圈實(shí)際，建立一些同鄉(xiāng)、同學(xué)、戰(zhàn)友等類(lèi)群。

總之，不同的顧客屬性，要建不同的群，確定不同的交流主題。

群的人員數(shù)量的多少，要根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不要做大群，人數(shù)一般在200人左右最佳。不一定非要500人，關(guān)鍵是要把相同屬性的人員拉到一起。

建群的方法可以有多種：一是掃描二維碼入群，門(mén)店要設(shè)置一些便利顧客入群的方式，提供不同的群，方便顧客入群；二是店內(nèi)員工推薦，推薦顧客入群要成為店內(nèi)人員的主要?jiǎng)幼�；三是顧客推薦，最好是能達(dá)到這樣的效果，這樣能夠產(chǎn)生更好的信任關(guān)系，能夠產(chǎn)生更大的放大效果。

第二步激活

建群后，在群的運(yùn)營(yíng)中，最重要的動(dòng)作是如何去激活群的成員，也就是你的目標(biāo)顧客，最終能夠達(dá)到的目標(biāo)是群的成員能夠產(chǎn)生高度的信任、產(chǎn)生高度的依賴(lài)。最終能夠把這種信任與依賴(lài)轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。

激活的目標(biāo)就是增加目標(biāo)顧客的到店頻次、活躍度，由周活變?nèi)栈睿�甚至變成日三活�?

激活七大法則：

--情感激活：群一定是一個(gè)講情感的空間，群將在很大程度上逆補(bǔ)企業(yè)與目標(biāo)顧客之間的情感鏈接，有效地解決企業(yè)這個(gè)無(wú)情感主體的“法人”與情感豐富的自然人的情感鏈接。

群要講情感，用情感去鏈接目標(biāo)顧客。

在群的環(huán)境下，是要用情感拉近企業(yè)與目標(biāo)之間的社交距離問(wèn)題。

如果不講情感，還是一種“硬邦邦”的賣(mài)貨關(guān)系，就失去了做群的重要意義。

--商品激活：零售店做社群，最終一定要與你的商品經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合。

群適合選擇什么樣的商品，適合推送什么樣的的商品信息？一定要結(jié)合群的特征：如何產(chǎn)生話(huà)題感、如何產(chǎn)生成員共鳴、如何產(chǎn)生引爆的效果。

群推送的商品不能是簡(jiǎn)單的商品選擇，也不能是只靠?jī)r(jià)格手段的信息分發(fā)。

商品選擇很重要，最好的商品選擇目標(biāo)是：新、奇、特+內(nèi)容。商品要具備三新：新意、新鮮、新潮，要具備一定的獨(dú)特性。

要把商品與有關(guān)的內(nèi)容與傳播方式相結(jié)合，一是用內(nèi)容賦予商品更多的價(jià)值增值，二是用不同的傳播手段（小視頻）提升商品的關(guān)注度，使之能夠產(chǎn)生激活與不斷放大傳播的最佳效果。

--內(nèi)容激活：要想激活群?jiǎn)T，內(nèi)容傳播非常重要。要結(jié)合群?jiǎn)T的特征，選擇適合的傳播內(nèi)容。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤(rùn)滑油、放大器等重要的作用。

目前，做內(nèi)容的方式很多，可以是圖文，可以是小視頻。特別是小視頻，其傳播效果非常重要。

--KOL激活：KOL營(yíng)銷(xiāo)泛指有KOL參與的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播行為，兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢(shì)，其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也受到市場(chǎng)的認(rèn)可。

零售店在社群營(yíng)銷(xiāo)中心要高度重視KOL的價(jià)值。

要結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)自己的KOL：美食達(dá)人、吃貨、育兒專(zhuān)家、養(yǎng)生專(zhuān)家、運(yùn)動(dòng)專(zhuān)家，使他們?cè)谏缛褐兄鸩桨l(fā)揮重要的作用。

要用好門(mén)店商圈周邊KOL：廣場(chǎng)舞的召集人、健身教練、跆拳道教、高級(jí)月嫂、知名廚師練等，使他們與你的社群運(yùn)營(yíng)做好緊密的結(jié)合，發(fā)揮好他們的價(jià)值。

--活動(dòng)激活：要不斷組織各種的創(chuàng)新活動(dòng)。包括社群當(dāng)中的活動(dòng)和各種的線(xiàn)下活動(dòng)。

零售店要特別結(jié)合有店的這一突出優(yōu)勢(shì)，要把社群運(yùn)營(yíng)與到店活動(dòng)做好結(jié)合，發(fā)揮好店+社群的優(yōu)勢(shì)。

要結(jié)合社群成員的特點(diǎn)，組織一些有價(jià)值的體驗(yàn)活動(dòng)，譬如品牌體驗(yàn)、采摘活動(dòng)、親子活動(dòng)等，發(fā)揮激活成員、拉近距離的重要價(jià)值。

--紅包激活：紅包是微信平臺(tái)設(shè)置的一個(gè)重要的激活群?jiǎn)T的功能。要科學(xué)有效的用好紅包這一重要手段。什么樣的群適合發(fā)紅包，什么時(shí)間發(fā)，發(fā)多少？必須要設(shè)計(jì)一套規(guī)則。

特別是要結(jié)合群的實(shí)際，把紅包激活與強(qiáng)化群?jiǎn)T關(guān)系緊密結(jié)合。

在營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，任何的動(dòng)作必須要都要有明確的目的性。發(fā)紅包也一樣。

--小程序激活：小程序是微信創(chuàng)新的用技術(shù)手段建立鏈接、激活群成員、產(chǎn)生更大營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的主要技術(shù)工具。

小程序可以產(chǎn)生基于群的環(huán)境下系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

要從建立鏈接開(kāi)始，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)與目標(biāo)顧客在線(xiàn)化鏈接的目標(biāo)，把小程序變成鏈接顧客的主要手段。

鏈接以后如何導(dǎo)入相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，企業(yè)需要配置適當(dāng)?shù)脑诰�(xiàn)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。這種在線(xiàn)化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以建立更多的滿(mǎn)足企業(yè)在線(xiàn)交易、對(duì)接第三方到家平臺(tái)、在線(xiàn)化的營(yíng)銷(xiāo)等更多功能價(jià)值。

在線(xiàn)化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)手段都需要調(diào)整，要逐步放棄價(jià)格手段，放棄傳統(tǒng)的客單價(jià)理論，轉(zhuǎn)變到如何讓目標(biāo)顧客增加到店頻次、增加購(gòu)買(mǎi)頻次，如何更多的產(chǎn)生有效復(fù)購(gòu)率為主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)上來(lái)。

激活顧客還可以有很多方式，未來(lái)還將創(chuàng)新出更多的有效方式。

第三步運(yùn)營(yíng)

群雖然是一個(gè)非常松散的組織，做好群必須要有一套完整的管理規(guī)則。

要有專(zhuān)人管理：沒(méi)有專(zhuān)人管理的群非常容易陷于混亂。我觀察盒馬等一些群做的比較好的企業(yè)，都是有專(zhuān)人管理。

選好這個(gè)群管理員非常重要，觀察很多的群管理，得出這樣的一個(gè)觀點(diǎn)：不是所有人都會(huì)管群。很多人不具備這種社交管理的能力，有很多的店長(zhǎng)也不會(huì)管群。

這個(gè)人一定要具備較強(qiáng)的社交能力，特別需要具備管理熟人、半熟人的能力，有把生人變成熟人的能力。要具備熱情、細(xì)膩、周到，還要有一定的調(diào)調(diào)。

群要建立規(guī)則：沒(méi)有規(guī)則的群肯定做不好。

群要確定主題：群的交流要圍繞主題展開(kāi)。盡量不能太偏離群的主題。更不能違反政治紀(jì)律和違法。

面對(duì)已經(jīng)進(jìn)入的5000朋友圈時(shí)代，面對(duì)越來(lái)越多的群，做好群還要特別注意以下原則：盡力為成員創(chuàng)造價(jià)值，盡量減少垃圾信息的打擾。

零售店的群要定期調(diào)整，一是要通過(guò)群的運(yùn)行，把一些價(jià)值顧客逐步篩選出來(lái)，優(yōu)化到企業(yè)的VIP價(jià)值顧客群中，逐步把一些蹭流量的無(wú)效群?jiǎn)T剔除。二是通過(guò)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提升群的價(jià)值性，提升活躍度。

第四步傳播

發(fā)揮好群的價(jià)值，一方面把群做好，更重要的是能發(fā)揮群成員、特別是種子用戶(hù)的價(jià)值，發(fā)揮移動(dòng)環(huán)境下的傳播手段，通過(guò)種子用戶(hù)產(chǎn)生更大的營(yíng)銷(xiāo)傳播裂變，這將產(chǎn)生更大的價(jià)值。

做好傳播要靠?jī)?nèi)容，好的內(nèi)容才具備傳播屬性。

做好傳播要靠一些有效的傳播手段，便利群成員的傳播。

同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，借助新的在線(xiàn)化的交易方式，傳播在發(fā)揮更大的作用，由以往的傳播與交易分離的營(yíng)銷(xiāo)模式，目前已經(jīng)形成傳播、交易一體化的營(yíng)銷(xiāo)模式。

未來(lái)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)模式之一是：在傳播中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售中實(shí)現(xiàn)傳播。

（三）做好社群營(yíng)銷(xiāo)，零售企業(yè)需要作出的體系變革

在現(xiàn)有企業(yè)、門(mén)店傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單的+社群模式，會(huì)產(chǎn)生一定的效果，但是完全的到店模式，完全的以商品為中心的經(jīng)營(yíng)理念，不能夠完全適應(yīng)店+社群的新零售模式。需要結(jié)合當(dāng)前社群營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，結(jié)合當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)體系做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

--調(diào)整門(mén)店的運(yùn)營(yíng)體系：從目前傳統(tǒng)門(mén)店來(lái)講，大多體現(xiàn)的是以商品為中心的經(jīng)營(yíng)模式，包括門(mén)店的設(shè)計(jì)布局、部門(mén)職能、崗位設(shè)置，大多都是體現(xiàn)的商品中心和管理商品。

變革店+社群的營(yíng)銷(xiāo)模式，要對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)體系做出調(diào)整。

門(mén)店的布局要調(diào)整：要體現(xiàn)以人為中心，體現(xiàn)顧客在門(mén)店的中心位置。目前看上海區(qū)域的全家、711在做這一面的一些嘗試，通過(guò)減少貨架，加大顧客空間，增強(qiáng)門(mén)店的社交屬性。

門(mén)店的運(yùn)營(yíng)要調(diào)整：要增加專(zhuān)門(mén)的顧客經(jīng)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)）部門(mén)和管理崗位，顧客要有專(zhuān)門(mén)人員去管理。這個(gè)崗位的職責(zé)很明確，就是如何吸引顧客到店，如何做出顧客價(jià)值，如何做出價(jià)值顧客。

他們的主要職責(zé)，是要借助當(dāng)前的社群、鏈接、傳播等有效手段，去有效抓取顧客，去有效激活顧客，去有效做大顧客價(jià)值。

要打造門(mén)店的IP屬性，打造門(mén)店“拍感”。堅(jiān)決不能再設(shè)置“禁止拍照”的傳統(tǒng)理念影響下的顧客限制措施了。能夠產(chǎn)生顧客拍照，自動(dòng)分發(fā)朋友圈，代表著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力趕上了時(shí)代的變化，具備了新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)能力。

能夠讓顧客產(chǎn)生的自主傳播是最有價(jià)值的傳播。

--打造企業(yè)、門(mén)店的傳播能力體系：營(yíng)銷(xiāo)變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播主導(dǎo)。零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必須要變革調(diào)整，重構(gòu)以新的移動(dòng)傳播為主線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系。

企業(yè)要建立專(zhuān)門(mén)的傳播部門(mén)，門(mén)店要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的傳播專(zhuān)員。

傳播部門(mén)要具備較強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力。也就是能產(chǎn)出更多的企業(yè)內(nèi)部傳播，并能帶動(dòng)種子用戶(hù)傳播、目標(biāo)顧客傳播的價(jià)值內(nèi)容。

內(nèi)容要有非常的廣泛性，不能僅局限于產(chǎn)品與促銷(xiāo)本身。要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播特性，以“兩微一抖”為主要平臺(tái)，結(jié)合公眾號(hào)、小視頻等有關(guān)傳播要素，構(gòu)建起新的以傳播為主導(dǎo)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。

當(dāng)前零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換，就是要構(gòu)建起以新傳播為主導(dǎo)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。

--調(diào)整傳統(tǒng)商品及品類(lèi)管理體系：面對(duì)新的零售市場(chǎng)環(huán)境，零售企業(yè)的商品及品類(lèi)管理傳統(tǒng)模式必須要調(diào)整；面對(duì)當(dāng)前的傳播營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品組織、品類(lèi)管理模式；面對(duì)新的店+社群新零售模式，企業(yè)需要轉(zhuǎn)換適應(yīng)社群環(huán)境下的商品及品類(lèi)管理模式。

在社群環(huán)境下，商品的組織要積極創(chuàng)新“爆品”模式。社群本身可以產(chǎn)生造成“爆品”的良好土壤。

品類(lèi)管理及營(yíng)銷(xiāo)模式，要結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)需求特征，積極創(chuàng)新場(chǎng)景化的品類(lèi)創(chuàng)新。由原來(lái)的以商品的物理屬性為主體的品類(lèi)管模式，轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者的生活需求為特征的場(chǎng)景化的品類(lèi)管理模式。

重點(diǎn)聚焦目標(biāo)顧客的需求場(chǎng)景，重點(diǎn)結(jié)合社群環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)需求，推動(dòng)場(chǎng)景化的品類(lèi)管理及營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。

場(chǎng)景化一定是零售店品類(lèi)變革的主要方向。這個(gè)變革需要一個(gè)過(guò)程。

并且場(chǎng)景化一定是一種千店千面的表現(xiàn)形式。未來(lái)尋求企業(yè)的品類(lèi)差異化，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)突破點(diǎn)主要集中在場(chǎng)景化這一主要方向。

--調(diào)整企業(yè)的組織創(chuàng)新能力：傳統(tǒng)的連鎖零售模式是以總部的高度統(tǒng)一管理為主要特征。這一連鎖模式是以標(biāo)準(zhǔn)化為主要管理手段，標(biāo)準(zhǔn)化雖然帶來(lái)企業(yè)管理的效率，但是極大的犧牲了組織的創(chuàng)新活力。

目前這種連鎖模式造成的結(jié)果是“千店一面”，這種零售格局已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)需求變化。

我比較認(rèn)同一位專(zhuān)家的觀點(diǎn)：當(dāng)前消費(fèi)變化的主要特點(diǎn)是消費(fèi)的變化太快了。

現(xiàn)在的消費(fèi)需求確實(shí)形成了“瞬息萬(wàn)變”態(tài)勢(shì)。

面對(duì)消費(fèi)需求的快速變化，面對(duì)市場(chǎng)的快速變化，未來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要標(biāo)志是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

零售企業(yè)必須要重新打造新的企業(yè)組織模式，賦予門(mén)店及各級(jí)管理者、各級(jí)員工以充分的創(chuàng)新空間，以創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化。

筆者鮑躍忠微信bc7180