■新物種
線上購買實(shí)體折扣券，商家常以線上折扣、線下體驗(yàn)的噱頭吸引消費(fèi)者搶購，從而獲取客群數(shù)據(jù)，同時(shí)推升商場(chǎng)整體銷售額。
■新陷阱
消費(fèi)者往往因此類優(yōu)惠券限量、限時(shí)等因素沖動(dòng)購買，而忽略優(yōu)惠券的適用范圍和時(shí)間，帶來不必要的損失。
商場(chǎng)的推廣活動(dòng)花樣越來越多，導(dǎo)致消費(fèi)者在購物過程中容易亂了分寸，常常盲目消費(fèi)。尤其近年來，隨著新零售的普及，一些新物種也逐漸走進(jìn)各大購物中心。線上搶購優(yōu)惠券在線下消費(fèi)逐漸成為各大商家吸引消費(fèi)者的新手段。
為了更加貼近消費(fèi)者，提升銷售額，北京各大商場(chǎng)紛紛推出“搶購節(jié)”、“嗨購節(jié)”等活動(dòng)。消費(fèi)者需要提前通過線上平臺(tái)搶購代金券才可以在指定活動(dòng)日使用，從而享受較大的優(yōu)惠力度。
但北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，此類購物券看似優(yōu)惠，實(shí)際卻存在一些消費(fèi)隱患容易對(duì)消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。反詐騙專家建議，消費(fèi)者在面臨商場(chǎng)讓利的誘惑下，購買代金券需要理性對(duì)待，以免造成不必要的損失。
低價(jià)折扣券限制多
伴隨線上線下逐漸融合，各大百貨商場(chǎng)、專賣店、電商平臺(tái)在面臨節(jié)日消費(fèi)時(shí)紛紛推出各種促銷活動(dòng)，從而造成消費(fèi)分流。為了更好地起到聚客效果，商家們絞盡腦汁，選擇聯(lián)手各大電商平臺(tái)，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)錯(cuò)峰舉辦活動(dòng)。在近一年內(nèi)，北京商報(bào)記者觀察到，龍湖北京長楹天街、愛琴海購物公園、悅茂購物中心、世界之花等商場(chǎng)在不同時(shí)間段舉辦店慶日或“嗨購節(jié)”、“搶購節(jié)”。消費(fèi)者需要提前從大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、口碑等線上平臺(tái)秒殺代金券，并且每個(gè)人還有一定的數(shù)量限制。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這類購物券往往在系統(tǒng)開放之后兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)就被搶光。此外，搶到消費(fèi)券的消費(fèi)者還需要在指定日期前往商場(chǎng)兌換實(shí)體券，并在指定日期內(nèi)使用，否則過期作廢。
但是費(fèi)盡心機(jī)搶購的商場(chǎng)代金券卻不如商家自身活動(dòng)優(yōu)惠。有一位姓杜的男性消費(fèi)者向記者反饋稱，在2018年10月時(shí)自己曾購買過愛琴海購物公園“嗨購節(jié)”的餐飲代金券，69元可以當(dāng)作100元使用，每人限購3張，且單次消費(fèi)最多使用6張代金券，于是自己和家人總共搶購了6張代金券想要在該商場(chǎng)的滇草香飯店內(nèi)使用。杜先生在結(jié)賬時(shí)被告知，店內(nèi)本身就有餐費(fèi)7折的優(yōu)惠政策，若使用代金券就不能與店內(nèi)本身的優(yōu)惠同享，而且使用代金券部分菜品和酒水也不能享受折扣，不足600元的餐費(fèi)若是享受餐廳內(nèi)本身的優(yōu)惠會(huì)比使用代金券更劃算。此外，杜先生向商場(chǎng)客服了解到，網(wǎng)上購買的代金券不能退貨，尤其是已經(jīng)兌換成紙質(zhì)版的代金券必須在指定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)。
針對(duì)上述情況的發(fā)生，一位知情人士解釋道，消費(fèi)者在電商平臺(tái)的支出并非全部由商家得到，而是部分費(fèi)用會(huì)被電商平臺(tái)收取。例如上述案例，商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)起團(tuán)購活動(dòng)，利用自身平臺(tái)吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，而消費(fèi)者購買了折扣券不得不在場(chǎng)內(nèi)的商家使用，從而提升商家的營業(yè)額。在這一過程中，場(chǎng)內(nèi)商家可能也需要支付一定費(fèi)用給到商場(chǎng)用來支付電商平臺(tái)所需服務(wù)費(fèi)。不少商家表示，在借助電商平臺(tái)促銷的時(shí)候，消費(fèi)者其實(shí)可以直接在店內(nèi)享受線上活動(dòng)的折扣力度，這樣對(duì)商家來說節(jié)省了宣傳費(fèi)用，也可把利潤直接讓給顧客。
新物種背后的老套路
伴隨著新零售的發(fā)展，線上線下玩法互通，商場(chǎng)雖然借助線上平臺(tái)搞促銷，但實(shí)際上卻與其他形式的促銷活動(dòng)大同小異。上述幾家商場(chǎng)看起來從線上購買折扣券，享受“50抵100”或“69抵100”的優(yōu)惠力度，北京商報(bào)記者走訪不同的商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，還有一些商家在促銷活動(dòng)中掛出了“買一送一”、“全場(chǎng)5折起”等宣傳語，活動(dòng)的形式雖不同，但均是依靠低廉折扣吸引消費(fèi)者。
不論是借助電商，還是商場(chǎng)自己策劃的活動(dòng)，都會(huì)存在消費(fèi)漏洞。例如，新世界百貨曾在2018年11月舉辦“36小時(shí)不打烊”的店慶活動(dòng)，消費(fèi)者王女士曾購買過一雙棉鞋，折后為599元，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購表示，此款商場(chǎng)為冬季新款，僅店慶期間可以享受此活動(dòng)價(jià)，店慶之后便會(huì)恢復(fù)原價(jià)。當(dāng)記者再次于2018年12月走訪該專柜時(shí)看到，同款商品折扣后的價(jià)格為399元。
此外，北京商報(bào)記者在日常調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，各大商家頻頻推出滿百返券的活動(dòng)，例如“滿200送100”等。面對(duì)此類促銷，商家往往把商品價(jià)格定在199元、149元等，讓消費(fèi)者為了享受到折扣而拼單湊數(shù)。有分析指出，這類活動(dòng)商家往往抓住了消費(fèi)者占便宜的心態(tài)，為了達(dá)到滿減金額從而越買越多，陷入惡性循環(huán)。除了上述的代金券、購物券案例外，商場(chǎng)中還存在一些消費(fèi)陷阱值得留意。例如商場(chǎng)會(huì)在節(jié)假日推出抽獎(jiǎng)等誘餌吸引消費(fèi)者參與，獎(jiǎng)品多為不同門店的代金券和折扣券，將消費(fèi)者再次引入消費(fèi)陷阱。
理性購買減少損失
消費(fèi)者在購買心儀產(chǎn)品時(shí)，往往優(yōu)先看重價(jià)格，追求“高性價(jià)比”，而商家正是利用此消費(fèi)心理從而獲利。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）表示，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)清商家的打折優(yōu)惠等宣傳噱頭，不要相信商家絕對(duì)化的宣傳廣告用語，注重對(duì)商品品質(zhì)的追求，不跟風(fēng)搶購打折商品。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的需要謹(jǐn)慎消費(fèi)，盡量不辦預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡或不要存入較多金額，消費(fèi)周期要縮短，盡快使用。應(yīng)當(dāng)事先了解商家是直營店還是加盟店。最好簽訂書面合同或錄音錄像，仔細(xì)審閱合同條款，明確適用范圍、期限、功能、退卡條件，預(yù)防其中顯失公平的內(nèi)容，避免個(gè)人信息被過度采集。
中消協(xié)提醒，消費(fèi)者在面對(duì)打折促銷活動(dòng)時(shí)需要理性對(duì)待，不要盲目消費(fèi)。不要把折扣低、贈(zèng)券多作為消費(fèi)的主要理由，應(yīng)該認(rèn)清自己是否對(duì)此類商品有需求。在各大商家舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者要看清相應(yīng)的活動(dòng)說明，避免盲目消費(fèi)。在消費(fèi)者拿到打折、贈(zèng)送的優(yōu)惠券時(shí)，要對(duì)其使用范圍了解全面，以免到時(shí)引起不必要的麻煩。此外，消費(fèi)者購買打折商品要貨比三家，才能夠有效預(yù)防消費(fèi)陷阱。同時(shí)，消費(fèi)者在購物的時(shí)候應(yīng)選擇證照齊全、具經(jīng)營資格并且信譽(yù)較好的商場(chǎng)消費(fèi)。在購買商品時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)商品的合格證、生產(chǎn)廠家、廠址以及生產(chǎn)日期或保質(zhì)期等標(biāo)識(shí)。
此外，中消協(xié)還表示，商場(chǎng)的促銷商品和贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)享受“三包”政策，消費(fèi)者對(duì)所獲的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品都要仔細(xì)查看商品質(zhì)量，要警惕商家以“打折商品或贈(zèng)送商品不予退換”為借口侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。降價(jià)商品和贈(zèng)品與“處理品”不同，應(yīng)享有與正常商品一樣的質(zhì)量保證和售后服務(wù)保障。在購物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該向商場(chǎng)索取有效發(fā)票，依法維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、虛假宣傳等問題，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)向工商、物價(jià)部門或消委會(huì)相關(guān)部門投訴。
（來源：北京商報(bào) 記者 王曉然 劉卓瀾）
