購物中心的早期探索和發(fā)展改良源于美國、英國等成熟市場，著眼于將相互獨(dú)立的店鋪，在便利和聯(lián)動的原則下進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和合理配置；并通過高效運(yùn)營，持續(xù)改進(jìn)空間、景觀、店招的體驗(yàn)感受，優(yōu)化管理、服務(wù)、互動的多贏體系，這是購物中心所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要訴求。由此也可以看出，商業(yè)經(jīng)營路線一直都是這些發(fā)達(dá)購物中心市場謀求進(jìn)步的基本著力點(diǎn)。
到了上個世紀(jì)九十年代，購物中心開始在中國逐步興起并在本世紀(jì)初迅速壯大，近三十年時間一直遵循著和美國、英國一樣的商業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向。
發(fā)展至今，競爭的白熱化讓中國購物中心悄然發(fā)生著種種變化，開始走上與成熟市場不太相同的思變軌道。這既是購物中心中國新路線的具體實(shí)踐，也是購物中心中國新創(chuàng)造的積極嘗試。
處于發(fā)展中的市場，中國購物中心最顯著的特點(diǎn)就是環(huán)境變化快、實(shí)操更新快。中國購物中心雖然有著與全球購物中心共通的發(fā)展邏輯，但也有著截然不同的增長方式和驅(qū)動方式。
在龐大的消費(fèi)規(guī)模支撐下，在電商模式?jīng)_擊中，中國實(shí)體商業(yè)的創(chuàng)新求變幾乎隨時隨地都在發(fā)生。中國正跳開購物中心傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營路線，進(jìn)入到場所服務(wù)和空間經(jīng)營的新境界。中國購物中心有望通過強(qiáng)化社會屬性和文化屬性，成為全球引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的先驅(qū)型市場，修煉自己的“中國創(chuàng)造”和“中國風(fēng)格”，以下幾個關(guān)鍵點(diǎn)值得我們持續(xù)跟蹤并深度思考。
強(qiáng)調(diào)場所內(nèi)涵，購物中心將更加注重現(xiàn)場服務(wù)和空間場景的社交創(chuàng)造力。電商發(fā)展帶來了中國商品買賣方式的深刻變革，實(shí)體購物中心單憑商品銷售顯然無法繼續(xù)贏得消費(fèi)者，而塑造有吸引力的消費(fèi)場景將成為中國購物中心日趨關(guān)注的發(fā)展導(dǎo)向，中國購物中心也將不再是一個簡單的商業(yè)販賣地點(diǎn)，而是將各種服務(wù)集于一身的復(fù)合場所，能夠讓人產(chǎn)生社交欲望的功能型平臺。中國購物中心不再是消費(fèi)中心的概念，而是商圈消費(fèi)者追求美好生活的共享客廳。
強(qiáng)調(diào)社會屬性，購物中心將通過社會功能的整合，實(shí)現(xiàn)自身城市基礎(chǔ)設(shè)施的地位。無序的城市規(guī)劃是中國各個城市的普遍現(xiàn)象，繼續(xù)依賴商品消費(fèi)已經(jīng)難以區(qū)隔購物中心的個性和賣點(diǎn)，購物中心只能通過社會化的服務(wù)聚集，增強(qiáng)對商圈居民的影響和吸引。大量社會服務(wù)將逐步集結(jié)于購物中心，升級為促進(jìn)片區(qū)發(fā)展的公共設(shè)施，讓購物中心從功能上具備社會服務(wù)設(shè)施的基本要件。
強(qiáng)調(diào)文化情懷，購物中心將具有超越商業(yè)服務(wù)業(yè)一般意義的精神滿足和精神消費(fèi)能力。從物質(zhì)滿足到精神享受，是消費(fèi)行為和生活方式發(fā)生的主要變化，也是購物中心核心競爭力的關(guān)鍵所在。中國購物中心將日益強(qiáng)調(diào)文化屬性，并融入更多順應(yīng)本地市場的文創(chuàng)、教育、體育、健康等產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，從而讓購物中心通過文化紐帶形成人與人之間、人與物之間、物與物之間高黏性的互動和連接。
強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用價值，購物中心將成為聚集各種新科技的重要領(lǐng)域。人、商品和社會服務(wù)的完全聚合是購物中心的獨(dú)有亮點(diǎn)，因而有著全鏈條和全過程的信息技術(shù)應(yīng)用條件。商品數(shù)字化、客流數(shù)字化、場景數(shù)字化將成為購物中心的智慧化方向。精準(zhǔn)分析消費(fèi)行為并以適宜的品牌組合和服務(wù)組合匹配消費(fèi)者意愿，借助技術(shù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，通過智能科技創(chuàng)造更加豐富多彩并且符合個性要求的消費(fèi)場景，將使購物中心成為技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行充分交互的重要領(lǐng)域。對購物中心來說，無論是追求效率提高和成本降低，還是深化服務(wù)精準(zhǔn)度和體驗(yàn)滿足度，都將和智慧科技愈發(fā)緊密地聯(lián)系在一起。
成為新品牌的策源地，中國購物中心將反向推動新商業(yè)品牌的成長和壯大。零售品牌發(fā)展滯后于購物中心物業(yè)供應(yīng)是中國零售業(yè)不爭的事實(shí)。在消費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)空間兩大因素共同帶動下，購物中心的流量價值已然明顯抬升。顧客流量、商品流量及信息流和資金流等多重優(yōu)勢，意味著購物中心蘊(yùn)含著潛力巨大的新服務(wù)商機(jī)�，F(xiàn)在很多新興的細(xì)分市場品牌已經(jīng)無需自己去發(fā)現(xiàn)和吸引客流，只需準(zhǔn)確匹配不同購物中心的客流特征，就可采用適合自己的經(jīng)營方式獲得理想的市場業(yè)績。購物中心空間效用的改善和提升，正在推動越來越多的依附于購物中心場景和空間的新品牌的誕生。借助股權(quán)、聯(lián)營、并購、加盟、管理輸出、新品牌孵化等多種合作方式，購物中心將從原來的平臺運(yùn)營商，成為新商業(yè)品牌的策源地、所有者和受益人。中國購物中心巨大的市場規(guī)模必將助力中國商業(yè)品牌取得更多突破性進(jìn)展。
成為新消費(fèi)和新服務(wù)的締造者，以共享思維構(gòu)建購物中心空間經(jīng)營的新準(zhǔn)則。全方位服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)租戶、服務(wù)社會是購物中心發(fā)展的終極目標(biāo)。硬件設(shè)施的加強(qiáng)、軟件服務(wù)的深化、人性化空間和互動化內(nèi)容的創(chuàng)立和導(dǎo)入，對購物中心與時俱進(jìn)的專業(yè)發(fā)展和資產(chǎn)增值有著極強(qiáng)的保障作用。購物中心有望成為城市新服務(wù)和生活新服務(wù)的締造者，成為與城市發(fā)展和社會發(fā)展相融合的新型服務(wù)功能體，更多點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)對面的人文思想也將在購物中心得到全面的體現(xiàn)。
（作者為中購聯(lián)購物中心發(fā)展委員會主任 郭增利）
