近十多年來，全球最大零售巨頭沃爾瑪線上業(yè)務(wù)探索不力，一直被電商巨頭亞馬遜聲勢(shì)碾壓、華爾街唱衰。但現(xiàn)在，形勢(shì)已朝好的方向扭轉(zhuǎn)。
換句話說，基于廣泛門店優(yōu)勢(shì)的O2O，設(shè)計(jì)多種取貨方式，改良線上業(yè)務(wù)后，無論是美國(guó)，還是在中國(guó)，進(jìn)入線上線下一體化全渠道轉(zhuǎn)型時(shí)代，這個(gè)1962年在美國(guó)阿肯色小城本頓維爾創(chuàng)立，多年來長(zhǎng)期雄踞全球500強(qiáng)首位的傳統(tǒng)零售老大似乎找到了未來零售的感覺。
8月16日，沃爾瑪發(fā)布遠(yuǎn)超華爾街預(yù)期的第二季度財(cái)報(bào)，其同店銷售增長(zhǎng)4.5%，創(chuàng)逾十年最高增速，電商也上漲40%。同時(shí)，沃爾瑪實(shí)體店煥發(fā)活力——美國(guó)業(yè)務(wù)客流量較上年同期強(qiáng)勁增長(zhǎng)2.2%，客單價(jià)也上漲2.3%，
在中國(guó)市場(chǎng)，2017年，沃爾瑪創(chuàng)造了歷史最佳業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的50%都來自電商。在最新一季財(cái)報(bào)中，中國(guó)市場(chǎng)總銷售額增長(zhǎng)4.3%，可比銷售額增長(zhǎng)1.5%，可比客流和客單價(jià)繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
如果把沃爾瑪在中國(guó)推進(jìn)的全渠道轉(zhuǎn)型上看做“新零售”的話，2016年是個(gè)分水嶺。從那時(shí)起，沃爾瑪在“新零售”路上，放棄全面自建，而是結(jié)盟本地電商和技術(shù)大咖，協(xié)同進(jìn)入“新零售”的發(fā)展模式。
從2016年投資京東（電商）和京東到家（即時(shí)物流），到2018年6月宣布和騰訊深度戰(zhàn)略結(jié)盟。2年多時(shí)間，沃爾瑪中國(guó)已從布局O2O的第一代轉(zhuǎn)型，進(jìn)入第二代零售轉(zhuǎn)型階段——全渠道的智慧零售。
投資京東和新達(dá)達(dá)：
落地O2O的新零售第一代
在沃爾瑪2016年戰(zhàn)略入股京東之初，山姆會(huì)員店、沃爾瑪、沃爾瑪全球購(gòu)的旗艦店就開到京東線上，這相當(dāng)于，京東為沃爾瑪提供了新的電商和O2O銷售渠道，并在倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送予以支持，促進(jìn)了沃爾瑪線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
就與京東線上的庫(kù)存互通上，截至2018年6月底，中國(guó)29個(gè)城市約180家沃爾瑪門店實(shí)現(xiàn)了部分商品庫(kù)存打通。
同時(shí)，為了讓沃爾瑪門店具備O2O的門店+前置倉(cāng)功能。沃爾瑪轉(zhuǎn)變了過去線下零售商總是會(huì)竭力把線下門店銷售面積最大化，后倉(cāng)面積最小化的做法，開始在線下門店設(shè)置全品類揀貨區(qū)，一方面服務(wù)京東自營(yíng)訂單，也可服務(wù)京東到家的一小時(shí)訂單。為提高配送效率，沃爾瑪門店工作人員商品出庫(kù)及打包由1天一次增加到1天三次。
今年7月，沃爾瑪與京東還推出了線上線下融合的“三通2.0”戰(zhàn)略，計(jì)劃在未來一年中，沃爾瑪線下400家門店實(shí)現(xiàn)庫(kù)存打通，試點(diǎn)推出“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)。
為了彌補(bǔ)目前沃爾瑪在某些區(qū)域門店密度的不足，沃爾瑪還與京東到家合作，在深圳、上海和成都等地布局云倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，100%服務(wù)線上訂單。目前，云倉(cāng)已有十個(gè)項(xiàng)目在建。沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)部副總裁博駿賢透露，沃爾瑪中國(guó)門店的線上訂單可處理量已達(dá)到100萬/日。
根據(jù)沃爾瑪官方數(shù)字，目前，在京東平臺(tái)上的沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店擁有10多萬種商品，是京東品類最齊全的第三方店鋪，2018年上半年銷量同比增長(zhǎng)500%；沃爾瑪官方旗艦店粉絲數(shù)已經(jīng)超過130萬。今年的“88購(gòu)物節(jié)”，沃爾瑪在京東到家平臺(tái)的銷售額同比去年增長(zhǎng)200%。
就在8月中的一個(gè)周末，沃爾瑪在深圳的一家門店一天銷售額的50%都來自線上——對(duì)于沃爾瑪中國(guó)，這是一個(gè)重要的里程碑。
“這并不意味這一家已經(jīng)開業(yè)22年的門店客流下降，而是通過O2O吸引了更多線上訂單，包括京東到家、京東自營(yíng)和沃爾瑪自有平臺(tái)，滿足了客戶多渠道的購(gòu)物需求�！�
結(jié)盟騰訊“智慧零售”：
“新零售”第二代
在博駿賢看來，隨著沃爾瑪與京東、京東到家合作的O2O布局基本成型，今年6月，隨著沃爾瑪中國(guó)與騰訊深度戰(zhàn)略合作，沃爾瑪在中國(guó)的零售創(chuàng)新進(jìn)入第二代，也就是重點(diǎn)關(guān)注“智慧零售”，或者是全渠道零售。
沃爾瑪中國(guó)與騰訊的合作將圍繞購(gòu)物體驗(yàn)、支付創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷等領(lǐng)域，探索數(shù)字化升級(jí)和經(jīng)營(yíng)效率提升。
“在這個(gè)階段，沃爾瑪中國(guó)主要關(guān)注幾個(gè)要素：一個(gè)是便利購(gòu)物；一個(gè)是讓顧客感到興奮的購(gòu)物體驗(yàn)；還有一個(gè)是個(gè)性化�！�
沃、騰合作的第一個(gè)落地成果是沃爾瑪借助微信小程序，上線了“掃碼購(gòu)”，消費(fèi)者只需用手機(jī)掃描商品條形碼就可以在沃爾瑪?shù)陜?nèi)自助付款。目前，在中國(guó)的沃爾瑪門店，有30%顧客會(huì)使用這個(gè)功能，這也是很多門店里，沃爾瑪消費(fèi)者用得最多的支付手段。
“我們不認(rèn)為‘掃瑪購(gòu)’的重點(diǎn)是節(jié)省成本，而是在于推動(dòng)銷售，提升門店的購(gòu)物體驗(yàn)，讓沃爾瑪?shù)牡陠T有機(jī)會(huì)、有途徑去深化和顧客的聯(lián)系。”
博駿賢指出，像“掃瑪購(gòu)”這樣產(chǎn)品的成功，一半是取決員工在門店的使用，另一半就在于顧客體驗(yàn)。所以，在引入“掃瑪購(gòu)”后，沃爾瑪不斷研究相關(guān)的數(shù)據(jù)，改變和迭代。到目前為止，沃爾瑪應(yīng)用的“掃碼購(gòu)”已更新了21版。
此外，為了支持前臺(tái)“掃碼購(gòu)”，沃爾瑪在后臺(tái)對(duì)2000多名一線店員進(jìn)行培訓(xùn)：讓他們學(xué)會(huì)使用移動(dòng)手持設(shè)備導(dǎo)引，對(duì)購(gòu)買客戶購(gòu)物籃用4秒時(shí)間去判斷。同時(shí)，學(xué)會(huì)用屏幕設(shè)備去觀察和引導(dǎo)顧客排隊(duì)等。
“創(chuàng)新不意味著第一個(gè)想出好點(diǎn)子，而是把好點(diǎn)子規(guī)�；�，實(shí)現(xiàn)一萬遍的成功執(zhí)行。 ”在博駿賢看來，這是沃爾瑪式的零售創(chuàng)新，把新技術(shù)和新點(diǎn)子，通過門店運(yùn)營(yíng)的反復(fù)實(shí)踐，去推動(dòng)廣泛規(guī)模化。
對(duì)于沃爾瑪中國(guó)，現(xiàn)階段與騰訊合作的智慧零售還有一個(gè)重點(diǎn)——個(gè)性化。就在8月，雙方合作推出了一項(xiàng)個(gè)性化購(gòu)物券，給沃爾瑪顧客精準(zhǔn)定點(diǎn)推送個(gè)性化的購(gòu)物券，這會(huì)使沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷精準(zhǔn)地和顧客溝通。 在沃爾瑪京東“8.8購(gòu)物節(jié)”上，沃爾瑪通過小程序在線上線下向顧客發(fā)放了1200萬張全渠道優(yōu)惠券，在實(shí)體店和線上都可以使用。
對(duì)京東和京東到家的戰(zhàn)略投資，解決了O2O在中國(guó)落地；與騰訊的合作，則幫助沃爾瑪解決了線下門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過借助騰訊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)門店的消費(fèi)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換率提供，通過AI等技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗(yàn)，并與線上消費(fèi)者數(shù)據(jù)對(duì)接，更具針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者介紹和推薦，建立了新型的客戶關(guān)系。
在2016年以前，在向“新零售”轉(zhuǎn)型上，沃爾瑪在中國(guó)有過教訓(xùn)。早在2011年，沃爾瑪就買入了國(guó)內(nèi)電商1號(hào)店17%的股份，次年追加資本控股，2015年全資收購(gòu)1號(hào)店。但在次年，沃爾瑪戰(zhàn)略入股京東，5000萬美元投資達(dá)達(dá)—京東到家后，徹底在中國(guó)放棄單打獨(dú)斗模式，轉(zhuǎn)為開放合作戰(zhàn)略，選擇與本地巨頭結(jié)盟。
今年8月，沃爾瑪宣布對(duì)達(dá)達(dá)—京東到家（即時(shí)配送）增加約3.2億美元的投資，在其股權(quán)占比10%，獲得一個(gè)董事會(huì)席位。這是個(gè)信號(hào)，意味著沃爾瑪中國(guó)在本地巨頭結(jié)盟上找到了良好感覺，而對(duì)達(dá)達(dá)—京東到家的增資，是為下一代零售基礎(chǔ)設(shè)施做準(zhǔn)備，這印證了博駿賢在最近一次采訪中的判斷，“我認(rèn)為未來五年，會(huì)出現(xiàn)“一小時(shí)時(shí)代”的現(xiàn)象”。
從沃爾瑪全球布局來看，近年已開始全面開放聯(lián)盟，包括利用谷歌強(qiáng)大的搜索功能銷售商品；與樂天合作，在韓國(guó)改善在線食品雜貨業(yè)務(wù)；結(jié)盟微軟，使用其云計(jì)算和AI服務(wù)等一系列的合作等。
在與巨頭們的合作上，沃爾瑪堅(jiān)信各自發(fā)揮所長(zhǎng)�！白鳛榱闶凵�，我們不需要騰訊告訴我們?nèi)绾稳ミ\(yùn)營(yíng)門店、運(yùn)營(yíng)零售，騰訊在創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)為零售帶來了新思維模式，這會(huì)對(duì)沃爾瑪?shù)奈磥碛蟹浅Ｖ匾挠绊憽?nbsp; ”
即便如沃爾瑪般有雄厚技術(shù)積累和實(shí)力的零售商，面對(duì)零售的未來，也改變了自力更生的戰(zhàn)略，全面與外部巨頭聯(lián)姻。無論是在美國(guó)，還是中國(guó)，沃爾瑪中國(guó)都為傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型“新零售”，提供了一個(gè)典型樣本。
作者：妮可
來源：零售氪星球
