如果把Amazon Go的無人零售技術(shù)比作一個(gè)山丘的話，則與之相比，中國(guó)企業(yè)目前的技術(shù)還差距巨大，難于快速跟進(jìn)和跨越，目前中國(guó)的很多無人零售項(xiàng)目，更像在無人零售的山丘上打一個(gè)隧道，通過一個(gè)更加快捷的技術(shù)和商業(yè)模式進(jìn)行相應(yīng)的嘗試。
帶著這個(gè)疑問，2018年3月27日，朗然資本的創(chuàng)始合伙人潘育新先生，作為創(chuàng)業(yè)邦BangCamp 新零售營(yíng)的導(dǎo)師，隨創(chuàng)業(yè)邦參加了美國(guó)新零售+科技之旅，重點(diǎn)參訪了Amazon總部，咨詢了各位專家，并考察了傳說中的Amazon Go。
一、Amazon Go考察情況
地址：西雅圖市第七大道2131號(hào)（Amazon總部隔壁的十字路口）
別笑我剪刀手
核心理念：JUST WALK OUT。
經(jīng)營(yíng)面積：160多平米（包括收銀臺(tái)外30平米的休閑區(qū)），另外有30-40平米的后臺(tái)加工區(qū)，以烘焙和色拉加工為主。
營(yíng)業(yè)時(shí)間：周一到周五，早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。
商品結(jié)構(gòu)：蔬菜、水果沙拉、三明治等鮮食品（據(jù)說部分是全食提供的365 Everyday Value品牌）、飲料、酒類、零食、紀(jì)念品等。總體非常類似便利店的商品結(jié)構(gòu)。
員工數(shù)：目測(cè)20人左右，迎客、理貨、咨詢掃盲、后臺(tái)加工等。
購(gòu)物模式：會(huì)員制，Amazon app掃碼無人店，隨便拿，出門，完成扣款（因?yàn)橛玫氖茿mazon總部某領(lǐng)導(dǎo)的賬戶，每人可以拿一件商品作為Amazon的禮物送給我們，所以識(shí)別率究竟有多高我也不知道）
技術(shù)：
目測(cè)貨架上的攝像頭來識(shí)別商品，商品近似的，如盒裝鮮食表面要額外印點(diǎn)狀圖識(shí)別，天花板上大量攝像頭應(yīng)該是采集3D動(dòng)作來匹配識(shí)別，同時(shí)每種商品都通過隔板區(qū)區(qū)隔以減少商品放回的錯(cuò)誤和計(jì)算量，感覺部分架子上有重力傳感器輔助。
作為消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)觀察無法了解背后的真正技術(shù)，引用Amazon的官網(wǎng)介紹：Amazon Go 主要的識(shí)別技術(shù)叫做 Amazon Rekognition，能夠在消費(fèi)者購(gòu)物流程中進(jìn)行一系列不同類型的識(shí)別，以判斷多種不同的購(gòu)物場(chǎng)景。
美國(guó)報(bào)紙 US Today分析稱：消費(fèi)者用手機(jī)Amazonapp刷碼進(jìn)店，位于入口的攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，識(shí)別的技術(shù)主要是Amazon Rekognition；當(dāng)消費(fèi)者在貨架前停下時(shí)，貨架上的攝像頭會(huì)捕捉并記錄消費(fèi)者拿起的商品及放回的商品；貨架和天花板的攝像頭會(huì)通過動(dòng)作識(shí)別，將消費(fèi)者和商品匹配；店內(nèi)麥克風(fēng)會(huì)根據(jù)周圍環(huán)境聲音判斷消費(fèi)者所處的位置；貨架上的紅外傳感器、壓力傳感器會(huì)做商品拿放的輔助判斷，同時(shí)需要理貨員把放回錯(cuò)位置的商品歸位以減少錯(cuò)誤率；最后，消費(fèi)者離店時(shí)，根據(jù)后臺(tái)記錄下消費(fèi)者購(gòu)買的商品，自動(dòng)在消費(fèi)者的賬戶上結(jié)算金額。
二、無人零售三要素比較
朗然資本認(rèn)為，無人零售的核心是需要通過技術(shù)（或會(huì)員自助性服務(wù)）來解決交易的三個(gè)關(guān)鍵要素：
1、人的識(shí)別：即識(shí)別誰開門進(jìn)了無人店（或開了柜門，或在貨架上拿了商品）。
有人店：過去基本是不需要消費(fèi)者在進(jìn)入門店時(shí)就識(shí)別他是誰，識(shí)別消費(fèi)者的過程頂多是在付款環(huán)節(jié)完成的（一般通過實(shí)體或虛擬會(huì)員卡），甚至不需要完成，有人店過去只關(guān)心什么商品被賣掉就ok了，大多數(shù)消費(fèi)者買的是什么，具體是誰買的并不是那么重要。
無人店：必須要先識(shí)別具體誰進(jìn)入門店（或柜子或架子），因?yàn)樽罱K的線上支付是與人的個(gè)體所綁定的，也為后面的商品和人的匹配做好基礎(chǔ)。無人店對(duì)人的識(shí)別，目前最先進(jìn)或者說是技術(shù)很成熟是人臉識(shí)別，當(dāng)然消費(fèi)者體驗(yàn)上隱私感比較強(qiáng)烈，硬軟件成本相對(duì)較高。其次就是通過身體特征來識(shí)別，從指紋、靜脈、虹膜、視網(wǎng)膜到聲音都有。最簡(jiǎn)單的自然是手機(jī)掃二維碼識(shí)別。
Amazon Go：Amazon用的還是最簡(jiǎn)單的手機(jī)app二維碼來識(shí)別進(jìn)入。用機(jī)器視覺或身體特征我相信憑Amazon的技術(shù)也很容易能做到，但美國(guó)人對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)。
2、商品的識(shí)別：即識(shí)別拿或放下的是什么商品。
有人店：收銀時(shí)掃描商品的條形碼是最簡(jiǎn)單的識(shí)別辦法。
無人店：商品識(shí)別主要通過機(jī)器視覺、RFID、重力傳感等技術(shù)來識(shí)別，各有利弊。機(jī)器視覺自然最好，一個(gè)商品的識(shí)別容易，多個(gè)商品部分重疊較難，商品拿起又放下，甚至沒有放到原位就得加入動(dòng)作識(shí)別技術(shù)更復(fù)雜。RFID相對(duì)最成熟，但每張一次性標(biāo)簽的成本、貼的人工及標(biāo)簽貼的特殊要求是個(gè)頭痛的問題。重力傳感器投入成本低，但它分不清同樣重量的商品，一物一位置需要人來維護(hù)。
Amazon Go：從公布資料和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來看，主要是通過貨架上攝像頭的機(jī)器視覺為主，重力傳感器為輔。類似的色拉產(chǎn)品上面還要印刷特殊的點(diǎn)狀圖來區(qū)別。
3、商品和人之間的匹配：即知道誰買了哪些商品。
有人店：結(jié)賬付款時(shí)，在收銀臺(tái)可以輕松完成。
無人店：對(duì)于機(jī)器視覺技術(shù)，知道誰買了具體哪個(gè)商品是很復(fù)雜的過程，在一個(gè)比較有限的空間內(nèi)，比如說無人柜中還好，一次只能一個(gè)人打開柜，商品和人的匹配比較簡(jiǎn)單，但如果在一個(gè)開放的大門店里，多個(gè)人和多個(gè)商品交互，則識(shí)別技術(shù)和計(jì)算非常復(fù)雜。RFID相對(duì)好些，除了可能之間有相互信號(hào)干擾外，一般都是出門前自助在收銀臺(tái)上識(shí)別付款，再一個(gè)一個(gè)開門識(shí)別是否完成付款行為。
Amazon Go：Amazon直接花費(fèi)上千萬美金放大招，天花板、貨架的各種攝像頭進(jìn)行機(jī)器視覺的動(dòng)作識(shí)別，再和其他輔助的識(shí)別數(shù)據(jù)，通過交叉計(jì)算來總體判斷，由于計(jì)算量巨大，所以進(jìn)店人數(shù)是限制的，盡管如此，網(wǎng)上也舉過例子，如果是一個(gè)大人帶著一個(gè)小孩，出店的時(shí)候小孩也拿著東西，而且與大人分開較遠(yuǎn)的話，系統(tǒng)可能就無法自動(dòng)結(jié)賬。當(dāng)然，Amazon Go對(duì)人全動(dòng)作的捕捉和計(jì)算是個(gè)很有潛力的數(shù)字化工具，它可以深刻了解人和商品接觸的全過程，包括拿起放下不買，或放下后選擇另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，這種對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的全面洞察，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單識(shí)別人和商品銷售的匹配更有價(jià)值。
三、中國(guó)無人零售的穿越山丘之路
中國(guó)為何能穿越山丘
1、移動(dòng)支付更方便
在移動(dòng)支付手段上，中國(guó)比美國(guó)先進(jìn)多了，美國(guó)還在信用卡時(shí)代。
2、密集型商圈更龐大
Amazon Go除去技術(shù)不說，鮮食+零食+加工區(qū)+休閑區(qū)很像一個(gè)便利店模式。Amazon Go所處美國(guó)的downtown區(qū)域，辦公白領(lǐng)較多，所以它提供的商品和服務(wù)和所處商圈的需求高度匹配，但是從整個(gè)美國(guó)的零售布局來看，這種商圈遠(yuǎn)遠(yuǎn)比中國(guó)要少，美國(guó)的人口密度，居住特點(diǎn)（攤大餅式）和車輪上的國(guó)家特點(diǎn)，大部分實(shí)體連鎖零售還是聚集在一個(gè)個(gè)塊狀綜合商業(yè)區(qū)域?yàn)橹�。這也就造成了為什么在美國(guó)的無人零售模式，并沒有中國(guó)近兩年來發(fā)展迅速。
3、隱私保護(hù)意識(shí)更薄弱
不久前，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏剛剛說過：“中國(guó)人對(duì)隱私問題的態(tài)度更開放，也相對(duì)來說沒那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率。在很多情況下，他們就愿意這么做�！睍呵也徽f這句話的褒貶程度，至少表明在隱私保護(hù)方面，中國(guó)人比美國(guó)開放多了（也許還未發(fā)展到這一階段），這造成了很多無人零售模式，美國(guó)人不太愿意去嘗試，這并不是技術(shù)和商品價(jià)格的問題。
4、商業(yè)模式更多元化
在Amazon總部的交流中，Amazon也強(qiáng)調(diào)除了Amazon Go以外，Amazon也做了電商自提柜和停車自助取貨的一些嘗試，但這類模式在中國(guó)已經(jīng)比較成熟，如豐巢、食行生鮮等，并不新鮮。中國(guó)的無人零售無論從產(chǎn)品細(xì)分還是技術(shù)模式都相當(dāng)多元化，從咖啡、茶、果汁、包裝飲料、零食、盒飯面點(diǎn)、蔬果、紅酒、冰激凌到美妝、紙巾、成人用品等，從娃娃機(jī)、扭蛋機(jī)到按摩椅、KTV、運(yùn)動(dòng)倉(cāng)等，從無人貨架、無人柜到無人盒子、無人店等，不勝枚舉。
5、無人零售發(fā)起者更具有創(chuàng)業(yè)性
美國(guó)的無人零售主要是Amazon 這類大的零售巨頭所發(fā)起，而中國(guó)有眾多創(chuàng)業(yè)者在資本的推動(dòng)下，正在進(jìn)行一輪又一輪的無人零售嘗試，這說明了美國(guó)整體零售行業(yè)的創(chuàng)新，遠(yuǎn)不如中國(guó)這樣火熱。
6、無人零售降低租金的需求更強(qiáng)烈
為何無人零售在美國(guó)的需求沒有這樣迫切，還有一點(diǎn)可能和商鋪的租金有關(guān)，美國(guó)商業(yè)房產(chǎn)市場(chǎng)比較成熟，租金增幅遠(yuǎn)不如中國(guó)這些年來高速增長(zhǎng)，所以除非是消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生重大變化，否則并不會(huì)因?yàn)樽饨鸬纳蠞q而活不下來，而在中國(guó)，很多無人零售創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都以免費(fèi)鋪設(shè)無租金或低租金作為項(xiàng)目推進(jìn)的一個(gè)重要模式。
穿越山丘的機(jī)會(huì)
1、抓住快的痛點(diǎn)
從中美兩國(guó)的消費(fèi)者痛點(diǎn)來看，中國(guó)人對(duì)消費(fèi)購(gòu)物時(shí)間這個(gè)要求越來越迫切，而美國(guó)人則慢條斯理，相對(duì)沒那么著急。
2、小而美模式
美國(guó)的零售連鎖品牌高度集中，相對(duì)沒有中國(guó)激烈，除了自助售貨機(jī)已經(jīng)很成熟外，零售巨頭強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，可以投巨資慢慢試點(diǎn)功能體驗(yàn)更佳的大店模式，而中國(guó)的無人零售大部分是由新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)起，小決定了客戶需求定位更精準(zhǔn)，有限的資源更利于集中，另外，產(chǎn)品的SKU更少，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)越少（包括跨界競(jìng)爭(zhēng)）。
3、密集布點(diǎn)策略
中國(guó)的人口密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)，城市分級(jí)、收入水平差距和消費(fèi)習(xí)慣的改變遠(yuǎn)比美國(guó)復(fù)雜，所以機(jī)會(huì)也更多。小而美的無人零售業(yè)態(tài)以城市級(jí)供應(yīng)鏈為核心更容易做快速密集布點(diǎn)，形成區(qū)域門檻。
4、技術(shù)簡(jiǎn)單高效
前面對(duì)Amazon Go的技術(shù)分析過，大的無人零售場(chǎng)景，計(jì)算量呈幾何級(jí)數(shù)增加，技術(shù)研發(fā)和資金投入巨大，而把消費(fèi)場(chǎng)景縮小到一個(gè)柜子，一個(gè)架子上，技術(shù)難度和投資就相對(duì)小多了，這也符合小而美的特點(diǎn)。究竟美國(guó)人與中國(guó)人孰更聰明，究竟是他們厚積薄發(fā)還是我們噴薄欲出，時(shí)間可以檢驗(yàn)一切。
總之，朗然資本認(rèn)為，在這一波新零售的大趨勢(shì)下，無人零售的發(fā)展，中國(guó)人的嘗試是遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于美國(guó)人的，盡管是Amazon Go模式所引發(fā)的新熱點(diǎn)，但在無人零售的細(xì)分模式方面，中國(guó)會(huì)有極大的可能會(huì)引領(lǐng)全球的潮流，未來甚至可能像共享單車一樣，作為中國(guó)一個(gè)輸出型的商業(yè)模式，再輸入到美國(guó)，從而豐富美國(guó)的無人零售模式。
最后，必須承認(rèn)，Amazon是一家非常值得尊敬的企業(yè)，文章結(jié)尾朗然資本為各位偉大的創(chuàng)業(yè)者獻(xiàn)上它經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)力14條，以相互勉勵(lì)：
1、costomer obsession 客戶至上
2、owenership 主人翁精神
3、bias for action 崇尚行為
4、invent and simplify 創(chuàng)新簡(jiǎn)化
5、vocally self critical 自我批評(píng)
6、earn trust of others 贏得信任
7、frugality 勤儉節(jié)約
8、think big 遠(yuǎn)見卓識(shí)
9、dive deep 刨根問底
10、have backbone;disagree and commit 敢于建言，服從大局
11、are right ,alot 決策正確
12、hire and develop the best 選賢任能
13、insist on the highest standards 最高標(biāo)準(zhǔn)
14、deliver results 達(dá)成業(yè)績(jī)
