聯(lián)商網(wǎng)消息：一年一度618狂歡盛典落下帷幕，線上線下參戰(zhàn)方紛紛亮出了成績(jī)。銀泰方面披露，全集團(tuán)銷售額實(shí)現(xiàn)翻番，其中表現(xiàn)最為突出的合肥銀泰中心同比增長(zhǎng)超過700%。這個(gè)618，銀泰可以說相當(dāng)火。
營(yíng)銷通提升服務(wù)滲透率
長(zhǎng)期以來，顧客到百貨商場(chǎng)會(huì)有一些尷尬情景：優(yōu)惠券名目繁多卻弄不清楚到底多少折扣，去收銀臺(tái)買單卻發(fā)現(xiàn)前面排成長(zhǎng)龍，大包小包拎出商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)排隊(duì)要等半個(gè)小時(shí)…百貨店購(gòu)物“罪狀”似乎“罄竹難書”。
從2017年開始，銀泰成為天貓新零售八路縱隊(duì)之一，與新零售相關(guān)業(yè)務(wù)單元共同探索新零售發(fā)展，其成果之一就是，讓顧客體驗(yàn)到了全新的購(gòu)物方式。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，618期間，顧客逛銀泰通過手淘、喵街領(lǐng)取紅包，通過瀏覽超級(jí)品牌日爆品，通過INTIME365享受折上9折優(yōu)惠。自此，銀泰基本實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)、線上線下紅包面額相同、線上線下付費(fèi)會(huì)員權(quán)益相同，從而實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷通。
除了營(yíng)銷邏輯和方式的變化，銀泰還注重布局實(shí)體店周邊5-10千米范圍內(nèi)的服務(wù)滲透率，其拳頭產(chǎn)品就是定時(shí)達(dá)，銀泰CEO陳曉東更是為定時(shí)達(dá)親自掛帥。
6月18日，杭州蕭山的吳女士通過銀泰喵街app購(gòu)買了武林銀泰店蘭蔻品牌的輕墊菁純粉底液和新精華肌底液，由于天氣炎熱吳女士選擇“定時(shí)達(dá)”送貨到家。大約1小時(shí)后，吳女士家的門鈴響了，純正北京口音的快遞員將快遞盒交到她手里。這位北京口音的快遞員就是銀泰CEO陳曉東。
據(jù)悉，618期間銀泰定時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)訂單量陡增，為了鼓舞團(tuán)隊(duì)斗志，陳曉東親自分擔(dān)定時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)壓力，為距離較遠(yuǎn)投遞訂單提供配送服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，618期間，銀泰定時(shí)達(dá)環(huán)比增長(zhǎng)超過50%。
賦能新零售導(dǎo)購(gòu)
零售歸根結(jié)底是“人”的零售。實(shí)現(xiàn)“人”的數(shù)字化，發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)員在新零售中的核心價(jià)值成為關(guān)鍵之舉。事實(shí)上，商場(chǎng)一線導(dǎo)購(gòu)確是“被忽略的人”，這也直接導(dǎo)致了零售行業(yè)一線導(dǎo)購(gòu)高頻流動(dòng)，企業(yè)用人成本高企，最終陷入惡性循環(huán)。
新零售下，銀泰高度重視賦能導(dǎo)購(gòu)。為此，銀泰作出三大舉措：陳曉東親自擔(dān)任員工關(guān)愛小組組長(zhǎng)；將所有導(dǎo)購(gòu)納入銀泰“員工”體系；親切稱導(dǎo)購(gòu)員為“銀泰寶貝”，并確定“銀泰寶貝日”。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到， 銀泰是百貨業(yè)第一家系統(tǒng)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)的公司，目的是為了使導(dǎo)購(gòu)持續(xù)成長(zhǎng)。618期間，銀泰宣布聯(lián)合淘寶大學(xué)、釘釘，打造了一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員線上平臺(tái)“銀泰學(xué)院”。目前，銀泰學(xué)院新入職導(dǎo)購(gòu)員微課已上線，包括銀泰文化價(jià)值觀、新零售技能、營(yíng)運(yùn)管理技巧等共計(jì)11門，受到導(dǎo)購(gòu)歡迎。下半年，銀泰學(xué)院將繼續(xù)深度開發(fā)新零售方向課程，對(duì)外與淘大互動(dòng)更多場(chǎng)外好資源，對(duì)內(nèi)完成導(dǎo)購(gòu)員新入職流程梳理，嵌入崗前線上培訓(xùn)，并實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。
銀泰賦能好導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)好顧客，618期間起了正向效應(yīng)。據(jù)銀泰客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)顯示，618期間，銀泰所有門店顧客滿意度均在90%以上，導(dǎo)購(gòu)功不可沒。
付費(fèi)會(huì)員入淘又“出�！�
去年8月開始，銀泰推出中國(guó)百貨業(yè)第一個(gè)數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員體系——INTIME365會(huì)員，年費(fèi)365元，“一天一元錢，折上再9折”。自銀泰付費(fèi)會(huì)員推出以來，反響頗為熱烈，顧客逛銀泰，用付費(fèi)會(huì)員成為一種時(shí)尚。
今年618前夕，銀泰付費(fèi)會(huì)員與手機(jī)淘寶、支付寶實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)；特別是花唄購(gòu)買銀泰付費(fèi)會(huì)員政策推出后，受到顧客廣泛歡迎。618期間，顧客使用付費(fèi)會(huì)員購(gòu)買廣受好評(píng)的爆品其價(jià)格十分實(shí)惠，以Luna洗臉儀為例，銀泰付費(fèi)會(huì)員價(jià)格比海外代購(gòu)價(jià)還要實(shí)惠。
據(jù)悉， 618期間，在曼谷市中心最繁華的素坤逸路上掛起了巨大的四個(gè)中文字——銀泰百貨，引發(fā)當(dāng)?shù)厝A人及國(guó)內(nèi)游客廣泛關(guān)注。這是銀泰付費(fèi)會(huì)員“出海”的象征。
此外， 618期間，銀泰與泰國(guó)著名的百貨集團(tuán)The Mall簽訂了會(huì)員互認(rèn)合作協(xié)議。銀泰付費(fèi)會(huì)員等效于The Mall鉑金會(huì)員，享受最低折扣優(yōu)惠——除了6%的退稅，365會(huì)員還可以額外享受10%的折扣，以及部分商品最低50%的折扣。
銀泰披露目前已經(jīng)在跟美國(guó)、新加坡等當(dāng)?shù)氐拇笮桶儇浖瘓F(tuán)洽談會(huì)員合作，探索更多的全球旅購(gòu)模式，接下來，銀泰百貨也會(huì)為INTIME365會(huì)員推出更多專屬項(xiàng)目。銀泰付費(fèi)會(huì)員出海之路越走越寬。
讓顧客“玩起來”
互動(dòng)是銀泰618的另一大特色。
618期間，合肥市民被一位小朋友圈粉。在合肥地鐵一號(hào)線大東門站5，一位小朋友鉆進(jìn)合影框里露出傲嬌的表情，被不少人稱贊他“最萌帶鹽人”。這張照片出自合肥銀泰中心為618策劃的拍照秀。銀泰中心除了極具競(jìng)爭(zhēng)的商品力，生動(dòng)有趣的互動(dòng)是今年618的新亮點(diǎn)。值得一提的是，該店618表現(xiàn)搶眼，銷售額同比增長(zhǎng)8倍。
在杭州西湖銀泰城，一群女孩帶著自己的男朋友參加一場(chǎng)別開生面的“高考”，考題是女朋友為男朋友定制，不少刁鉆的問題讓男朋友們直撓頭。一場(chǎng)基于新零售下的“哄女”考試成為社交媒介關(guān)注的熱點(diǎn)。
在西安，銀泰百貨旗下開元鐘樓店迎來史上第一次618。活動(dòng)前夕，銀泰CEO陳曉東蒞臨門店，化身服務(wù)員為一線導(dǎo)購(gòu)送去飲品。據(jù)了解，為表示誠(chéng)意，此次618開元百貨商品價(jià)格甚至低于某些傳統(tǒng)電商價(jià)格，吸引了大量西安本地，甚至從新疆遠(yuǎn)道而來的顧客，使得該店周邊交通幾近癱瘓。
銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《聯(lián)商網(wǎng)》表示，讓顧客玩起來是銀泰以客為先的重要體現(xiàn)，618大力嘗試與顧客互動(dòng)成為拉近顧客與門店關(guān)系的法寶。銀泰將在雙十一推出更多互動(dòng)方式，期待顧客廣泛參與。
