最近的“新零售”戰(zhàn)火越燒越旺，阿里Vs騰訊+京東，兩大戰(zhàn)隊陣營劍拔弩張，各零售商紛紛站隊，或用資本運(yùn)作、或用戰(zhàn)略協(xié)議，總之是要想方設(shè)法地表明自己的態(tài)度和立場。

雖然我們未必知道“未來零售”會長什么樣子，但是它的發(fā)展方向一定是往線上線下結(jié)合、全渠道創(chuàng)新、業(yè)態(tài)迭代變更，也一定會在原有的各種模式、業(yè)態(tài)中各取所長，把中國零售業(yè)帶到另一個高峰。

我在多篇文章中看到各路專家和學(xué)者對2018年中國零售市場趨勢給出了精彩紛呈但又意見不一的分析預(yù)測，特別是看到億邦動力網(wǎng)上分享的“聆志零”提出未來零售需要小游戲思維，忽然有所感悟。

小游戲和小程序是微信17年和18年之交新推的，確實在思維上與原有游戲、程序的理念有較大創(chuàng)新。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來就是一個創(chuàng)新的橋頭堡，除了這個思維，還有很多思維值得零售行業(yè)借鑒和融合。

1、超級用戶思維

用戶與客戶在行業(yè)內(nèi)可以分析出很多種不同。例如，用戶是使用者但不一定有付費(fèi)；客戶是付費(fèi)者，但不一定會使用。當(dāng)然一個用戶同時也可以是客戶。

我認(rèn)為這個思維的關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)應(yīng)該“以用戶為中心”去思考企業(yè)經(jīng)營問題。

舉個例子，假設(shè)無人超市是未來零售的一種（雖然我并不完全相信），那么，首先需要了解用戶期望及在乎什么樣的體驗，從用戶一進(jìn)入無人超市直到買單離開的每個環(huán)節(jié)都需要把用戶體驗考慮在內(nèi)，而不應(yīng)該只考慮付費(fèi)的客戶體驗。

其實當(dāng)用戶的體驗做好了，用戶很自然就會成為客戶了。

當(dāng)然，如果引申一下，我覺得廣義上可以這樣理解客戶與用戶的區(qū)別：

客戶是基于對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需要而產(chǎn)生的，所以他首先追求理性上的“值”，在零售行業(yè)最直觀的一種表現(xiàn)形式是鈔票支付，現(xiàn)金或購物卡。

用戶是基于對某種產(chǎn)品或服務(wù)的體驗而產(chǎn)生的，所以他更追求感性上的“爽”，在零售行業(yè)最直觀的表現(xiàn)形式則是逐漸從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)化到移動支付，正是由于對支付方式的轉(zhuǎn)變，用戶的沖動消費(fèi)會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶的概率。

而超級用戶則是基于對某種產(chǎn)品或服務(wù)的“愛” ，這是用心的。所以他甚至可以接受預(yù)先支付的方式，這也是大量新的企業(yè)模式可以先眾籌收錢再生產(chǎn)產(chǎn)品的人性依據(jù)。

無論如何，在未來的零售行業(yè)，消費(fèi)者對參與產(chǎn)品、服務(wù)的價值環(huán)節(jié)會有越來越強(qiáng)烈的本能需求，我們只能順應(yīng)這種趨勢。

2、快速迭代思維

迭代思維源自計算機(jī)軟件領(lǐng)域的一種算法逐步升級發(fā)展為一種方法、理念和思維模式。

迭代思維是指不斷在之前的結(jié)果基礎(chǔ)上再尋找更好的方法來更換之前的方法，通過無數(shù)次的更換周期逐漸找到最優(yōu)的做法。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常習(xí)慣運(yùn)用迭代思維，尤其是在優(yōu)化產(chǎn)品的過程。以蘋果手機(jī)系統(tǒng)軟件為例，幾乎每個用戶都會頻繁收到系統(tǒng)更新至XX.XX.XX的版本，以至于迭代到后來用戶出現(xiàn)了反感情緒。

但總體上來說，產(chǎn)品的新版本一般會在原版本基礎(chǔ)上做出一些優(yōu)化和改進(jìn)，直到越來越接近用戶的使用需求。而且從趨勢來看，這種更新的速度越來越快，以至于羅振宇在今年的跨年演講中使用了“驚人的快”這樣的評價。

雖然這兩年的新零售表現(xiàn)形式五花八門，但我認(rèn)為其中有很重要的一個關(guān)鍵詞：效率。

說白了，所有的新零售業(yè)態(tài)都是在消費(fèi)者心理認(rèn)知中投入一個新的心里錨，這就是誰是最快響應(yīng)的供應(yīng)者。這真的是一場效率之戰(zhàn)。

未來的零售中，消費(fèi)者真的是“想要就要，馬上就要”。

所以，才有了這么多新的創(chuàng)意、以及技術(shù)，來想方設(shè)法地讓“貨”和“場”能夠一點點地逼近“人”， 例如城市中心倉、小區(qū)前置倉、無人機(jī)、無人車、機(jī)器人……

未來的零售行業(yè)一定會有意或無意地使用快速迭代思維，來無限接近消費(fèi)者的需求。

3、無邊界思維

所謂無邊界，其實是指突破傳統(tǒng)意識上的行業(yè)界限，用多角度、多視野的看待問題和提出解決方案的一種思維方式。

現(xiàn)實中，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，很多行業(yè)的邊界根本不用我們主觀突破，在客觀上已經(jīng)變得模糊。

特別是從2015年到2017年這三年，可以說互聯(lián)網(wǎng)觸角無孔不入、無所不在，早就成為與水、電一樣的、不可能回避的基礎(chǔ)設(shè)施。

互聯(lián)網(wǎng)革命躲都躲不掉，根本不需要傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型，最終所有企業(yè)都會變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。五年前，我參加零售行業(yè)的研討會議時，經(jīng)�？吹骄�上與線下誰強(qiáng)誰弱的話題，兩年前，我再參加會議，話題都變成了線下企業(yè)應(yīng)該主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)還是被動融入互聯(lián)網(wǎng)的話題，到了這一年左右，幾乎都沒有人再去討論這樣的話題。

為什么？因為這已經(jīng)不再是一個需要討論的觀點。正如同不會有人去討論一個企業(yè)是不是需要水和電一樣。

基于這樣的共識，行業(yè)才能開始新的裂變。

一是該集中的集中，例如各家零售商紛紛投入兩大陣營懷抱，從每個個體來說，一千個擁抱有一千個理由，但從整體來說，這是所有行業(yè)在擴(kuò)張到一定程度后必經(jīng)之路，誰也逃不掉。

二是該細(xì)分的細(xì)分，這兩年能從北上廣做成功的企業(yè)越來越少，反而是一些從二三四五線起家的品牌接連開花，例如武漢的周黑鴨、重慶的江小白、內(nèi)蒙的西貝、福州的永輝、安徽的三只松鼠……因為消費(fèi)者在不斷地細(xì)分，大城市的小眾市場越來越難做，小城市的市場卻越來越小眾，這些新興品牌企業(yè)可以在小城市先用小成本進(jìn)行大量的試錯，然后再以成功的局部模式復(fù)制推廣到更多城市。

三是該跨界的跨界，從超市+餐飲（如超級物種）、生鮮+餐飲（如生鮮傳奇）、超市+外賣（如掌魚生鮮）、便利店+共享單車（便利蜂），等等。這里面最紅火的還是得數(shù)盒馬鮮生，確實在一場燒錢的戰(zhàn)爭中既搶得了先機(jī)，又能自圓其說地走出了一條貌似成功的模式，引無數(shù)行業(yè)英雄競折腰。

總結(jié)一句話，有邊界，企業(yè)經(jīng)營終會看到天花板；無邊界，一切就可能無極限。

4、簡而精思維

前兩年流行一個詞，叫做“小而美”業(yè)態(tài)。于是，很多便利店、社區(qū)店、夫妻老婆店都認(rèn)為自己是小而美。

但是，這一年提的人又少了。因為那些小店們，小則小矣，卻不一定美。

從來沒有一個邏輯說，美的標(biāo)準(zhǔn)是什么，于是，自然也不可能做到小就一定美。

但我覺得，把小而美改為簡而精，會更有道理，也更易于操作。

提到簡，我們很容易想起蘋果手機(jī)。在市場還未有蘋果手機(jī)之前，人們很難想象手機(jī)只有一個按鈕。從iPhone第一代到現(xiàn)在的iPhone X，蘋果依然保留著這份簡約的執(zhí)著，甚至X已經(jīng)連那個主鍵都找不著了。

但是，簡不是這么簡單。簡的精髓在于精煉、專注乃至極致。

只有在了解用戶的情況下，企業(yè)才能精準(zhǔn)判斷什么是用戶需要的和不需要的。

例如今年很火的無人便利店項目，這比起傳統(tǒng)門店來說，一定是精簡了很多SKU的，但是到底應(yīng)該精簡到多少，以及是什么呢？這需要一個更加精確的數(shù)據(jù)做支撐。

沃爾瑪很早就在提Less is more，但是其他人從來都是嘴上說說而已。大道至簡，簡需要經(jīng)過不斷的打磨，也只有簡的東西容易快速迭代。

在迭代過快時，也許會人會想“有必要做成這樣完美嗎？”反正下一代更新版馬上又回來的。

但是，在未來零售中，你要生存，必須做成精。

中國人除了微信，幾乎沒有人在用這個領(lǐng)域排名第二、第三的那些軟件和APP，這就是因為微信在它所能做到的領(lǐng)域做到了簡而精。簡到老頭老太一點就會，精到少男少女欲罷不能。

也許市場能夠容得下多個巨頭。但是萬一不能，簡而精思維是企業(yè)提高自己生存下來的救命稻草。

5、泛社交思維

當(dāng)企業(yè)的用戶足夠多時，每個用戶既代表一個個體，同時也代表一個群體、社群與社會。這就是社交思維的核心，因為每個用戶都有自己所屬的社交圈，在圈子里與其他成員有交流與互動。

所以你的任何產(chǎn)品與服務(wù)對用戶的影響不會只限制于個人，而是會通過社交活動延伸到更大的影響范圍。

反過來，通過與其他成員的互動和交流，社區(qū)社群也會對個體用戶產(chǎn)生正向或負(fù)向的影響。

在社交思維前面加一個“泛”，自然是更加強(qiáng)調(diào)了社交的力量已經(jīng)無處不在。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)以前，所有的產(chǎn)品口碑傳播可以說是仰攻，一批意見領(lǐng)袖帶著初次體驗的感受逐漸傳播至其他群體。

在有了互聯(lián)網(wǎng)以后，特別是伴隨著個人自媒體的泛濫化，以及語音、視頻技術(shù)的普及，所有的產(chǎn)品口碑傳播已經(jīng)變成了俯沖。所謂的“好事不出門、壞事傳千里”，在今天幾秒內(nèi)就可以實現(xiàn)。

基于泛社交思維，未來零售也許要改變原來主要依托自營管控的模式，因為消費(fèi)者的傳播不再是你可控的，那么你對生意的控制就不應(yīng)該按照原來的模式。

什么新模式適合？我認(rèn)為，平臺模式在未來會有越來越大的空間。

十年前，零售行業(yè)的聯(lián)營可以說是一種非�；�礎(chǔ)的平臺模式。回過頭來想想，聯(lián)營的好處是什么？其實，關(guān)鍵就是“連接”，核心就是“資源整合”。

這兩點，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)平臺最關(guān)注的！

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連接模式的價值是單向流動的，彼此之間的直接聯(lián)系不大。而平臺模式的關(guān)鍵就是連接多方資源，以一種共贏的方式發(fā)揮各方所長，達(dá)成1+1>2的效果。

平臺就是開放、共享、共贏。

是的，聽到這三個詞，你一定會想到那滿大街五顏六色的共享單車，這是平臺經(jīng)濟(jì)最佳的廣告。

我的預(yù)估是，未來零售，一定會出現(xiàn)一種類似于共享的模式，當(dāng)一家零售商找到平臺模式下資源整合的方式，它就能夠獲得更多外部的協(xié)助，以幾何速度加速自己的成長。

這是我在2018年的第一個月對未來零售的看法，也算是對紛紛擾擾的新零售的一種自我總結(jié)。

無論如何，傳統(tǒng)零售商對互聯(lián)網(wǎng)的焦慮在逐漸消失，每一個“新零售”的玩家，都不是“善茬兒”。

未來零售世界最后會長什么樣取決于現(xiàn)在我們怎么想象它。只有不斷創(chuàng)新的思維，才是“未來零售”的核心。