聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，生鮮傳奇融資2億的新聞刷爆朋友圈，生鮮傳奇的千店戰(zhàn)略和首攻南京計(jì)劃也首次曝光。資本市場(chǎng)之所以青睞生鮮傳奇，給出10億估值，看好的是其模式和未來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間。當(dāng)然，資本的介入讓生鮮傳奇的發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道毋庸置疑。

事實(shí)上，資本賦能只是生鮮傳奇快速發(fā)展的外力，而科技驅(qū)動(dòng)才是生鮮傳奇發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。生鮮傳奇董事長(zhǎng)王衛(wèi)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“盡管今天生鮮傳奇的規(guī)模還小，但我們打造的是零售領(lǐng)域的科技型公司�！�

生鮮傳奇APP上線測(cè)試 2天完成15天任務(wù)

12月8日，生鮮傳奇APP在融科城店上線測(cè)試，經(jīng)過(guò)兩天的推廣。王衛(wèi)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“8日和9日兩天，共計(jì)1480名顧客完成了APP的注冊(cè)，僅用兩天時(shí)間就完成計(jì)劃需要15天的任務(wù)，大大超出原來(lái)的推廣計(jì)劃。”

今年8月25日才開(kāi)業(yè)的融科城店屬于新開(kāi)盤(pán)門(mén)店，整個(gè)融科城分三期，規(guī)劃5000戶(hù)居民，現(xiàn)已入駐居民2000多戶(hù)，可見(jiàn)生鮮傳奇APP測(cè)試階段的滲透率之高。

就在12月8日晚上10點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，我們?cè)�向該店店長(zhǎng)了解當(dāng)日APP推廣的情況。店長(zhǎng)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“今天的測(cè)試僅是針對(duì)到店顧客進(jìn)行推廣裝機(jī)，APP的新穎性和活動(dòng)促銷(xiāo)帶動(dòng)了人氣，同時(shí)口耳相傳，來(lái)客逐步放大，晚上9點(diǎn)左右門(mén)店依然人聲鼎沸。全天APP下載651人，注冊(cè)會(huì)員數(shù)570人，用券會(huì)員數(shù)453人。而對(duì)充值業(yè)務(wù)未做任何宣傳的情況下竟然出現(xiàn)21筆金額充值，最高的顧客充值了5800元�！�

為什么此時(shí)推出生鮮傳奇APP

生鮮傳奇的定位是服務(wù)小區(qū)居民，所以生鮮傳奇就像船的“錨”一樣緊緊鎖定每一個(gè)小區(qū)。這種便捷高效滿(mǎn)足一日三餐的小業(yè)態(tài)贏得社區(qū)居民的喜愛(ài)，那為什么還要上線APP呢？

盡管生鮮傳奇在宣傳其APP主要賦能服務(wù)層面，但這種“門(mén)店+APP”模式的誕生，重構(gòu)了生鮮傳奇和社區(qū)之間的聯(lián)系，推動(dòng)供給端和需求端的有效對(duì)接，從而形成新的更加有黏性的社群關(guān)系，更深層次挖掘了消費(fèi)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

王衛(wèi)在接受《聯(lián)商網(wǎng)》專(zhuān)訪時(shí)指出，零售的互聯(lián)網(wǎng)化并非電商企業(yè)的專(zhuān)利。零售面對(duì)轉(zhuǎn)型的大背景下，實(shí)體零售即不要盲目自大，更沒(méi)必要妄自菲薄，讓門(mén)店嫁接好科技技術(shù)，讓顧客購(gòu)物更加舒適和滿(mǎn)意。據(jù)了解，生鮮傳奇APP的很多思路來(lái)自于王衛(wèi)的靈感。

而APP則讓門(mén)店實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)店鋪在線、商品在線、會(huì)員在線、員工在線、服務(wù)在線、資源在線、內(nèi)容在線等。為每個(gè)門(mén)店增加了線上入口，實(shí)現(xiàn)了千店千面，門(mén)店的服務(wù)場(chǎng)景和顧客體驗(yàn)將會(huì)全方位提升。

在《聯(lián)商網(wǎng)》看來(lái)，“門(mén)店+APP”這種立體式經(jīng)營(yíng)就像儲(chǔ)水池，池子高度有高有低。而在這個(gè)小的生態(tài)閉環(huán)中。生鮮傳奇APP所含有的服務(wù)和社交功能，與生鮮傳奇門(mén)店相比卻處在一個(gè)較高位置，畢竟社交互動(dòng)是人的最本真需求。如此以來(lái)生鮮傳奇可以由高向低順勢(shì)而為，形成新的爆發(fā)力。

生鮮傳奇APP基于痛點(diǎn)解決

消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程實(shí)際上是一種“心理選擇”的過(guò)程，例如無(wú)后顧之憂(yōu)的安全感，更方便的體驗(yàn)感，滿(mǎn)足更多需求的欲望感。盡管業(yè)內(nèi)對(duì)于生鮮傳奇APP功能進(jìn)行詳細(xì)解讀，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)功能實(shí)質(zhì)對(duì)應(yīng)的是一個(gè)消費(fèi)的痛點(diǎn)。

未來(lái)當(dāng)你在生鮮傳奇購(gòu)物時(shí)，諸如買(mǎi)到質(zhì)量不好的商品怎么辦？買(mǎi)貴了怎么辦？買(mǎi)到不合適的怎么退換貨？收銀收錯(cuò)了，被多收錢(qián)了怎么辦？生鮮傳奇APP的“一鍵退貨”和“享受退差”功能，讓消費(fèi)者自己掌握主動(dòng)權(quán)，想退就退；

其實(shí)“享受退差”功能還表現(xiàn)為，同一商品高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同店商品期間內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)時(shí)，一經(jīng)確認(rèn)會(huì)把差價(jià)返還到消費(fèi)者電子錢(qián)包；

“一鍵呼叫”功能則讓消費(fèi)者清楚到店之前是否商品有貨，否則白跑一趟，畢竟時(shí)間寶貴；

“電子發(fā)票”功能解決了機(jī)器打印小票不清晰的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)。如此一來(lái)一家店每年節(jié)省了8000-10000小票打印費(fèi)用；

“電子付款”和“自助收銀”功能解決了帶錢(qián)不方便和不愿收銀排隊(duì)的痛點(diǎn)；

更有趣的是，面對(duì)有車(chē)族購(gòu)物經(jīng)常遇到兩個(gè)煩惱，第一停車(chē)難，第二進(jìn)店購(gòu)物又擔(dān)心麻煩的消費(fèi)痛點(diǎn)，開(kāi)通了“預(yù)定商品”功能，實(shí)現(xiàn)后備箱送達(dá)服務(wù)。這樣消費(fèi)者可以在線預(yù)訂支付，開(kāi)車(chē)將要到達(dá)店門(mén)口時(shí)“一鍵呼叫”，店員及時(shí)準(zhǔn)確把商品送到顧客手中。

而對(duì)于宅在家不愿出門(mén)的消費(fèi)者，“送貨上門(mén)”服務(wù)可以讓商品實(shí)現(xiàn)20分鐘送達(dá)。如此以來(lái)生鮮傳奇成為到家服務(wù)最快的零售企業(yè)。從這一點(diǎn)上不難看出，線上和線下零售，到底誰(shuí)的效率最快。

盡管生鮮傳奇解決了消費(fèi)者一日三餐和生活必須品的需要，為了更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，例如：如何解決品種少的問(wèn)題，想吃到更高品質(zhì)商品的問(wèn)題？顧客不想自己去買(mǎi)菜的問(wèn)題？以及其他原因?qū)е碌臒o(wú)法及時(shí)照顧老人和孩子的問(wèn)題？等等諸如此類(lèi)的事情。生鮮傳奇通過(guò)APP進(jìn)行完善，在賦能方面做到精準(zhǔn)服務(wù)。

生鮮傳奇APP賦能會(huì)員黏性

王衛(wèi)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“今天線上線下都在強(qiáng)調(diào)流量為王，現(xiàn)實(shí)中只有手里握有更高價(jià)值的流量才是王道，會(huì)員建設(shè)便成為生鮮傳奇誕生以來(lái)的重中之重�！�

如何服務(wù)好會(huì)員，也成為生鮮傳奇APP開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

參與APP開(kāi)發(fā)的創(chuàng)紀(jì)云科技總經(jīng)理葉衛(wèi)民告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“針對(duì)會(huì)員部分，共做了八個(gè)版塊設(shè)計(jì)，例如會(huì)員證電子化，會(huì)員分級(jí)，付費(fèi)會(huì)員更高級(jí)，會(huì)員預(yù)留、折扣、返券，會(huì)員購(gòu)物分析，會(huì)員電子錢(qián)包，會(huì)員互動(dòng)，會(huì)員分析。

“我們會(huì)通過(guò)大量贈(zèng)券，吸引消費(fèi)者到店購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)橄�費(fèi)者到店購(gòu)買(mǎi)會(huì)更便宜。生鮮傳奇的APP與生鮮電商或盒馬這樣的線上平臺(tái)不一樣，它是門(mén)店服務(wù)的延伸，就像八爪魚(yú)一樣把消費(fèi)者抓到店里來(lái)才是目的。注重的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。”王衛(wèi)補(bǔ)充道。

生鮮傳奇也希望通過(guò)線上平臺(tái)，加深對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析及管理，比如說(shuō)會(huì)員理財(cái)、會(huì)員家庭營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)并給出相應(yīng)的建議等，打造一個(gè)“小確幸”的生活場(chǎng)景，“希望中期目標(biāo)60％－70％的顧客都是生鮮傳奇APP的會(huì)員，遠(yuǎn)期目標(biāo)達(dá)到90％，讓門(mén)店與用戶(hù)形成高粘度�！蓖跣l(wèi)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。但從測(cè)試結(jié)果看，這個(gè)只能算是“小目標(biāo)”了。

生鮮傳奇要做科技型零售公司

王衛(wèi)告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“新零售運(yùn)動(dòng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)其實(shí)在實(shí)體零售手里。要討好年輕人，同時(shí)解決中老年顧客的消費(fèi)痛點(diǎn)，用電商企業(yè)擅長(zhǎng)的手段，把顧客重新拉回線下，讓實(shí)體企業(yè)更有優(yōu)勢(shì)，而生鮮傳奇未來(lái)要做科技型零售企業(yè)，APP上線僅僅是一個(gè)開(kāi)始�！�

據(jù)了解，主打生鮮的生鮮傳奇在運(yùn)營(yíng)和管理上難度大于其他零售業(yè)態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)管理則顯得尤為重要。生鮮傳奇正在開(kāi)發(fā)的“時(shí)發(fā)型管理”系統(tǒng)也將上線，這個(gè)集軟件、硬件、音頻、射頻等技術(shù)于一身的管理系統(tǒng)，可以讓門(mén)店管理變得可透視，為未來(lái)加速開(kāi)店提供極大幫助。

按照生鮮傳奇的規(guī)劃，到2023年，門(mén)店將突破1400家，銷(xiāo)售突破100億，成為一家以生鮮小業(yè)態(tài)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司。另?yè)?jù)了解，生鮮傳奇將其外地拓展的首站選在了南京，預(yù)計(jì)明年年中開(kāi)出首店，但南京或許只是生鮮傳奇的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，王衛(wèi)瞄準(zhǔn)的絕不僅僅只是這一個(gè)市場(chǎng)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）