“2017亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇·天津峰會(huì)”于11月30日-12月2日在天津舉行。餓了么創(chuàng)始人、CEO張旭豪出席發(fā)表了演講，并在演講后回答了一系列問題。
針對(duì)大家對(duì)外賣小哥交通安全的關(guān)注，張旭豪從考核制度人性化、柔性化、兼顧效率三個(gè)角度給出了餓了么解決方案。對(duì)于外賣催生“懶人”的憂慮，張旭豪則并不認(rèn)同，認(rèn)為“懶人經(jīng)濟(jì)”的“懶”不是傳統(tǒng)意義上的懶惰，而是指用戶更加珍惜時(shí)間，希望把有限時(shí)間用在工作、學(xué)習(xí)等更有意義的事情上。他認(rèn)為，最核心的那批外賣用戶，反而是社會(huì)上最努力的人，餓了么的價(jià)值在于為這群人提供便利。
以下是問答節(jié)選：
問題：我問一個(gè)問題，我來自深圳，現(xiàn)在你們配送員有30分鐘的時(shí)間限制， 這會(huì)不會(huì)加劇配送員違反交規(guī)的現(xiàn)象？這個(gè)問題你是怎么想的？
張旭豪：交通安全現(xiàn)在是一個(gè)非常重要的問題，但是我想要強(qiáng)調(diào)一下，我前面提的口號(hào)將的是一個(gè)即時(shí)的概念，并不是說今天考核必須30分鐘。
首先，我覺得考核制度除了要嚴(yán)格，還要有情有理。制度不是一味講30分鐘，如何讓有情有理體現(xiàn)在制度中，這個(gè)非常重要。我們不希望把制度壓到他要去違反交通規(guī)定，所以我們?cè)跁r(shí)效性上要做得更人性化一點(diǎn)；
第二，送遲了一單也不要馬上處理，再給人家一個(gè)機(jī)會(huì)，未來他表現(xiàn)好了，再抵消掉也可以。此外，還要有一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)。所以我們現(xiàn)在也把過去很多剛性的管理制度再柔性化，這需要時(shí)間；
最后，平臺(tái)讓騎手覺得制度合情合理的同時(shí)，也必須保證用戶體驗(yàn)，這也是非常重要的。
艾誠(chéng)：餓了么現(xiàn)在有多少騎手？
張旭豪：注冊(cè)的騎手大概有300萬人。
艾誠(chéng)：冬天來了，冬天很冷，我們這個(gè)掌聲不僅要感謝張旭豪，也要感謝所有奮斗在給我們送溫暖餐的騎手，讓他們注意安全、注意保暖。
問題：張總，您好！你是我們80后的優(yōu)秀代表，我們很崇拜你，但是我想問一個(gè)心靈方面的問題，因?yàn)橥赓u市場(chǎng)是基于人性的弱點(diǎn)懶惰，基于這個(gè)弱點(diǎn)，當(dāng)你們的市場(chǎng)越來越大，外賣市場(chǎng)本身就是基于人性的弱點(diǎn)，因?yàn)槲覀兒軕卸�，所以人越懶惰，你們的市�?chǎng)就會(huì)越來越大，越來越廣闊。然而，問題就來了，當(dāng)你們的客戶越來越多的時(shí)候，也就意味著這些懶人會(huì)越來越多，然后懶人會(huì)變得越來越懶，對(duì)于這種越來越懶的客戶，你會(huì)對(duì)我們說些什么？
艾誠(chéng)：創(chuàng)個(gè)業(yè)太不容易了，什么都得管。
張旭豪：其實(shí)我覺得這位小伙伴理解錯(cuò)了，為什么錯(cuò)？因?yàn)槲覀冋f外賣用戶“懶”，這個(gè)“懶”是有雙引號(hào)的，它不是一種缺點(diǎn)，其實(shí)是個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是更加珍惜時(shí)間，想更好利用時(shí)間的意思。
我最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，親自送了一年外賣，所以我很清楚哪些真正是我們的客戶。最早叫外賣的那批種子用戶，實(shí)際是整個(gè)社會(huì)最拼的一批人，他們根本沒時(shí)間吃飯�，F(xiàn)在，你帶著女朋友到餐廳吃飯，至少也要吃一兩個(gè)小時(shí)吧？自己做個(gè)飯，少說也要花30-60分鐘，這對(duì)于很多人來說是很奢侈的事情。點(diǎn)外賣，有幾個(gè)人群非常重要，醫(yī)生、律師、客服、創(chuàng)業(yè)者，他們很多時(shí)候根本沒有時(shí)間，他們沒有時(shí)間出去，所以他不是懶，反而是太努力了。我們要做的，是讓他們更便利、省時(shí)地吃上飯，補(bǔ)充能量，讓他們把時(shí)間花到更應(yīng)該花的地方去，這是我們的價(jià)值。
第二，我們最早有一個(gè)廣告片叫“餓了么和你一起拼”，我們的騎手也是中午飯點(diǎn)吃不了飯，他們是中國(guó)最拼的人群之一；我們的餐飲從業(yè)者，你在吃飯，他在幫你做飯，也是最拼的。我們餓了么這幫人，就是為了讓你中午解決30分鐘的問題，整個(gè)公司在中午和晚上兩個(gè)時(shí)間段高度緊張，包括春節(jié)期間我們?nèi)匀灰獮槿袊?guó)吃貨提供服務(wù)，其實(shí)我們整個(gè)公司也是非常拼的。所以我們想，雖然我們提供的是“懶人”經(jīng)濟(jì)，但是我們的核心是提供便利性，從而讓你把時(shí)間花到更應(yīng)該花的地方去，這是我們的價(jià)值所在。
艾誠(chéng)：掌聲感謝張旭豪和張旭豪的團(tuán)隊(duì)，以及犧牲了那么多午餐和晚餐時(shí)間為我們服務(wù)的小伙伴！
