“新零售”是馬云提出的電子商務(wù)的發(fā)展新概念，按照阿里官方的解釋，其核心是“人貨場(chǎng)”三要素的重組。 至于如何重組，馬云并沒(méi)有給出答案，估計(jì)阿里巴巴也還在摸索。因此，與其把新零售當(dāng)作一種模式，不如將其看作一種指導(dǎo)零售行業(yè)創(chuàng)新的理念，在這種理念指導(dǎo)下，打破傳統(tǒng)那個(gè)思維，腳踏實(shí)地去不斷摸索和嘗試，才是傳統(tǒng)零售企業(yè)務(wù)實(shí)的發(fā)展道路。

其實(shí)從商業(yè)信息化的角度，也許可以更清晰的解讀這種“重組”。

過(guò)去我們描述零售行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，將其歸納為物流、資金流和信息流，所有的商業(yè)行為都是圍繞著這三流進(jìn)行的。傳統(tǒng)的實(shí)體門(mén)店里，這三流是同步進(jìn)行，互相鎖定的。比如必須交款和提貨基本是在門(mén)店內(nèi)部進(jìn)行的，也就是俗稱的一手交錢(qián)、一交貨。實(shí)體門(mén)店每天閉店時(shí)通過(guò)對(duì)賬，基本能做到每日的貨款兩清（指的是與顧客之間）。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這種約束，出現(xiàn)了網(wǎng)銀付款快遞收貨，或者是貨到付款，這樣在就面臨了在門(mén)店內(nèi)部，信息流、資金流、物流就完全無(wú)法同步的現(xiàn)象，自然也無(wú)法做到當(dāng)日清帳，這對(duì)原有的制度就提出了挑戰(zhàn)。

筆者在為很多傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)曾有過(guò)感受，最難以接受這種轉(zhuǎn)變的往往是財(cái)務(wù)部門(mén)，因?yàn)榘凑赵�先的�?cái)務(wù)規(guī)則，難以清晰地確認(rèn)銷售日期。比如到底是按照收款確認(rèn)銷售呢，還是按照發(fā)貨確認(rèn)銷售？ 業(yè)務(wù)報(bào)表如何體現(xiàn)？和供應(yīng)商如何結(jié)算？對(duì)于小型淘寶店主來(lái)說(shuō)這可能不是問(wèn)題，但對(duì)于一個(gè)大型的流程化管理的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則問(wèn)題，類似的情況，相信很多同行都曾遇到過(guò)。

傳統(tǒng)的零售企業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)規(guī)章制度，都是針對(duì)防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立的，原有的各種信息系統(tǒng)，也是為滿足這種需求而設(shè)計(jì)和搭建的。例如所有百貨公司的ERP，本質(zhì)上其實(shí)就收銀和結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對(duì)資金流的風(fēng)險(xiǎn)控制，但沒(méi)有考慮到顧客的購(gòu)買過(guò)程的便利性和選擇性。

隨著智能手機(jī)、移動(dòng)支付快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，顧客的消費(fèi)行為已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)深深的影響和改變，原有的信息流、物流、資金流已經(jīng)突破門(mén)店的物理地域限制，并且在商家和顧客之間快速的交互，所以必須以一種新的角度去重新審視。比如原來(lái)的物流是指實(shí)體門(mén)店內(nèi)部交付過(guò)程，但今后的場(chǎng)，可能是涵蓋門(mén)店、倉(cāng)庫(kù)和快遞途徑的全流程；原來(lái)的信息流只限于顧客的交易信息、付款記錄，但今后的信息流可能要包括給顧客發(fā)送的促銷信息、顧客的瀏覽記錄等等。

不僅這三流的外延比以前的擴(kuò)大了很多，而且這三流之間的關(guān)系，也不再僅僅是簡(jiǎn)單的線性關(guān)聯(lián)，而是會(huì)出現(xiàn)很多種新型的組合，呈現(xiàn)出網(wǎng)狀關(guān)系。舉個(gè)例子，原有的零售系統(tǒng)中訂單（開(kāi)單）、付款、提貨，幾乎是做為一個(gè)整體的銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的，在POS里是一個(gè)完整不可分割的功能，而按照新零售的思維，這三個(gè)動(dòng)作就應(yīng)該是三個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且允許顧客在每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都能進(jìn)行不同的選擇。比如訂單環(huán)節(jié)，可以選則在線上下單（自助），也可選擇在實(shí)體店由導(dǎo)購(gòu)開(kāi)票。付款環(huán)節(jié)可以選擇線上提前支付，也可選擇門(mén)店支付，提貨環(huán)節(jié)可以選擇送貨上門(mén)，也可選擇到店自提。

要支持這種新型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，首先要打破固有的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度的束縛，對(duì)最基本的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新解構(gòu)和解耦，其次就是要求新型的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)打破固有架構(gòu)，，支持各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的時(shí)序重組。只有通過(guò)業(yè)務(wù)的重構(gòu)和系統(tǒng)的重建，真正實(shí)現(xiàn)這種重組，才能真正實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，也才最有可能尋找到適合自己企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型之路。

歡迎交流 qq:41598835