（一）何為“人工智能”

在西方大家有比較前沿的認(rèn)識(shí)，都清楚互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，人工智能時(shí)代已經(jīng)到來，而未來是人工智能的時(shí)代。對(duì)于什么是人工智能，這個(gè)概念很多人現(xiàn)在沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，在今天我要重新對(duì)“人工智能“做出定義。

以前我們回家在樓道里拍一下巴掌燈會(huì)亮，我們稱為“智能”�，F(xiàn)在回到家里我們說“開窗簾、聽音樂”，窗簾就會(huì)自動(dòng)來開、音樂就會(huì)自動(dòng)播放，我們也說它是“智能”。但這些實(shí)際上真的是智能嗎？顯然不是的。所有基于程序命令而產(chǎn)生的執(zhí)行行為都不是智能，如果說這些都叫做智能，那么你們首先要把每個(gè)人的電腦改叫智能電腦，因?yàn)槟愫唵蔚厍脦紫骆I盤、點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，它就可以基于你的命令執(zhí)行所有程序。在今天，如果說你的房間看到你帶一個(gè)女朋友回來，會(huì)自動(dòng)把房間燈光調(diào)的很浪漫才是智能，而不是說開窗簾，開燈才是智能。

（二）零售升級(jí)三種流派：機(jī)器視覺才是正確方向

第一是物聯(lián)網(wǎng)流派，把RFID標(biāo)簽貼在商品上。

第二是互聯(lián)網(wǎng)流派，以小麥便利店為代表，掃碼進(jìn)門，掃碼結(jié)算，掃碼出門。還有就是以淘咖啡為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”類型。

第三是人工智能流派，就是我們深蘭領(lǐng)跑的，目前市場(chǎng)上有的企業(yè)在跟，但是真正在市場(chǎng)上得以應(yīng)用的還沒有。在上述三種流派中，其實(shí)大部分人都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：人工智能時(shí)代確實(shí)正在撲面而來，人工智能改變世界當(dāng)然可以改變零售，零售智能化升級(jí)過程中，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任，商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離而非接觸識(shí)別，機(jī)器視覺才是正確方向。

RFID射頻標(biāo)簽技術(shù)1930年就推出了，二次大戰(zhàn)時(shí)就被廣泛應(yīng)用，其實(shí)大家買衣服經(jīng)常發(fā)現(xiàn)后面有一個(gè)大的塑料扣，那就是RFID，還有化妝品上面有一個(gè)白白的標(biāo)簽也是RFID，RFID它的問題在于有很多非友好介質(zhì)，比如說貼在液體上就讀不到，包括金屬罐子或含鋁箔的包裝如牛奶也很難讀到，因?yàn)樯漕l不能穿透�，F(xiàn)在采用RFID技術(shù)升級(jí)便利店的無人店，用戶在掃描商品時(shí)需要嚴(yán)格注意商品的掃描角度，否則機(jī)器就無法成功識(shí)別。應(yīng)用于零售領(lǐng)域，在技術(shù)含量和客戶體驗(yàn)方面都不理想。相當(dāng)于世界都進(jìn)入了激光制導(dǎo)的導(dǎo)彈時(shí)代，你還拿著大刀揮舞說我武功很強(qiáng)，是沒有意義的。

未來?xiàng)l形碼也是要被淘汰的，因?yàn)槲磥淼纳痰晔菦]有人的，沒有人誰去掃碼，我們正在利用自己的“藍(lán)眼”產(chǎn)品，基于圖像識(shí)別技術(shù)建設(shè)自己的商品圖像數(shù)據(jù)庫。

（三）零售升級(jí)不是單純降低B端成本，讓C端購物步驟極簡更是首要關(guān)鍵

作為零售企業(yè)需要時(shí)刻清醒的一個(gè)問題是：“客戶是上帝，還是奴隸?”，這個(gè)答案大家都非常清楚。那么如果客戶是上帝，你根本就沒有權(quán)力要求客戶去做這么多的，一個(gè)無人店進(jìn)門之前一定要有那么多客戶須知、一定要下載APP、一定要掃碼；人臉識(shí)別的時(shí)候不許戴口罩、不許戴眼鏡、不許戴帽子；進(jìn)去以后看到那么多商品不能拿，一定要在觸摸屏上完成支付，支付了拿走還不能出門；出門的時(shí)候要讀臉、讀商品，超高頻的射線掃來掃去，讀到你選購的商品并確認(rèn)正確綁定消費(fèi)者才能出門。這樣的無人店把最 LOW的有人商店，從可以抬腿就進(jìn)、三四步完成的購物流程，擴(kuò)張到了十幾步。假如說這個(gè)用來�？岬臒o人店旁邊就有一家夫妻老婆店，作為一個(gè)客戶你會(huì)選擇進(jìn)哪家？

我在海外生活將近20年，有很多文化對(duì)我影響很深，比如人生來平等，沒有人可以要求別人做什么，即便是老爸對(duì)兒子的要求。你一個(gè)賣貨的，客戶拿錢買東西是恩賜于你，你沒有權(quán)利要求客戶這樣做那樣做。反過來從客戶角度思考，客戶真的愿意這樣做嗎？嘗嘗鮮可以，以后絕對(duì)不會(huì)來。

你有自由，前提是不能妨礙他人的自由；你可以做任何事，前提是不能給別人添麻煩。中國人在餐廳說話都是人聲鼎沸，而老外們是悄悄地說，當(dāng)然你可以說話，但是你沒有權(quán)力影響別人。如果說客戶不是上帝，客戶是奴隸，你甚至要求客戶脫光光爬出去也是可以的。掃碼不算什么，關(guān)鍵是掃碼后還要給攝像看，你看我的確是買了三個(gè)商品。不能說你C端要智能升級(jí)，就讓客戶給你買單，這是不行的。

實(shí)體門店之所以存在，是因?yàn)樗�能夠解決人們的即時(shí)性需求。人的需求無非兩大類：一類是計(jì)劃性需求，另一類是即時(shí)性需求，而即時(shí)性需求占據(jù)人類需求的70%-80%，這是實(shí)體零售門店存在的重要原因。即時(shí)性就是便利性，便利性包括兩個(gè)條件：第一個(gè)是“它就在我身邊”，這也是自動(dòng)售貨機(jī)、便利店目前到處都是的原因；第二個(gè)是“方便顧客購買”，為什么大家不喜歡去大商場(chǎng)，因?yàn)橘I瓶水都需要爬三層樓。所以真正的智能升級(jí)是將用戶正常購買的四步減少至兩步，這樣用戶的購物體驗(yàn)才會(huì)更好。我們深蘭就是將零售門店（柜）能夠放到你身邊，同時(shí)將用戶的購物流程縮減至兩步“刷手進(jìn)門、拿了就走”，用機(jī)器的眼睛觀察你，用機(jī)器的大腦分析你。

（四）人工智能時(shí)代的零售應(yīng)該是什么樣子

除了之前提到的商品要能被遠(yuǎn)距離識(shí)別、讓C端客戶購物更方便的特征外，我們深蘭認(rèn)為真正的智能零售還應(yīng)該體現(xiàn)以下理念：

（1）能夠證明你是你自己的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身。這個(gè)理念我們?cè)?009年首次提出，當(dāng)時(shí)我們?cè)诤Ｍ鈪⑴c一個(gè)“人的終生ID”項(xiàng)目，依靠人臉和手的皮下血管結(jié)構(gòu)，用我們的算法編制加密數(shù)字。用它綁定你的支付方式，你就可以用手或臉支付，你可能有一天忘記帶銀行卡、忘記帶手機(jī)，但你永遠(yuǎn)不可能忘記帶自己的手和臉。你帶著你的手就可以走遍天下購物。2014年我們回國就發(fā)布了憑臉和手支付的生物支付系統(tǒng)，提出了“未來是無媒介支付時(shí)代，能夠證明你是你的只有你自己，最安全最快捷的支付工具就是人本身”，實(shí)現(xiàn)了不用手機(jī)不用密碼的便捷支付，當(dāng)時(shí)阿里的“空付”還沒有發(fā)布。

（2）不是服務(wù)機(jī)器人代替營業(yè)員，門店就是店型機(jī)器人。真正的無人店，應(yīng)該有卷積精神網(wǎng)絡(luò)的大腦、機(jī)器視覺的眼睛、語音識(shí)別的耳朵、定向聲源的嘴巴，這是才是智能AI升級(jí)零售應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

（3）最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。你在家里為什么拿東西沒有人管?因?yàn)槟闶羌胰�，大家都認(rèn)識(shí)你。智能AI零售系統(tǒng)會(huì)基于對(duì)用戶、商品、需求、習(xí)慣的精準(zhǔn)識(shí)別和分析完成精準(zhǔn)客服和零售，意味著你只要具有了自己的ID編碼，以后無論到哪個(gè)便利店或大型商超等，在這個(gè)空間里我都認(rèn)識(shí)你，我都知道你的支付渠道，所以你可以隨便拿，無需結(jié)算環(huán)節(jié)。

（一）我們打造的是通用AI，零售是我們近期切入的一個(gè)領(lǐng)域

談到我們深蘭科技，首先我要準(zhǔn)確地界定一點(diǎn)：我們不是做零售的，我們打造的是通用AI，零售是我們近期切入的一個(gè)領(lǐng)域，未來我們要切入更多領(lǐng)域。

我們團(tuán)隊(duì)主要是做人工智能算法的，澳洲團(tuán)隊(duì)從開始為政府做“人的終生ID”項(xiàng)目，到后來為澳大利亞的大型商超做異常檢點(diǎn)系統(tǒng) ，那時(shí)開始我們已經(jīng)涉及到移動(dòng)偵測(cè)系統(tǒng)；2014年回國開始嘗試智能零售領(lǐng)域，那時(shí)還是比較難的因?yàn)闆]有掌握深入學(xué)習(xí)；現(xiàn)在我們搭建的 100多層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它有大腦有眼睛。

深蘭是“移動(dòng)背景移動(dòng)商品”識(shí)別方面的領(lǐng)導(dǎo)者。目前在機(jī)器視覺領(lǐng)域有三個(gè)難度級(jí)別的技術(shù)：固定背景固定商品、固定背景移動(dòng)商品和移動(dòng)背景移動(dòng)商品。其中“移動(dòng)背景移動(dòng)商品”技術(shù)是最難的，我們公司就是從事該技術(shù)的研發(fā)，也是最接近商用的。其他的希望使用機(jī)器視覺的企業(yè)還在“固定背景固定商品”階段。

（二）“國際黑客團(tuán)隊(duì)”：強(qiáng)大科研力量支撐

目前公司員工共有90多人，其中70%-80%為研究人員。我們深蘭有自己的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，都是我們公司全職的科研人員，來自美國、澳大利亞、日本、法國、瑞典、英國、德國，號(hào)稱“國際黑客團(tuán)隊(duì)”。目前深蘭擁有包括中科院、瑞典西部大學(xué)等幾個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室或合作科研項(xiàng)目。

我們和英偉達(dá)是全球性的戰(zhàn)略合作伙伴，每個(gè)產(chǎn)品的大腦中都是英偉達(dá)提供的GPU。前幾個(gè)星期，我們剛剛得到英偉達(dá)的支持，使用他們最新的GPU訓(xùn)練模型。

（三）三種產(chǎn)品多維度推動(dòng)智能零售升級(jí)

公司目前有三個(gè)產(chǎn)品用于智能零售升級(jí)：分別是快貓、takego和metamind貓蜜管家。具體產(chǎn)品情況如下：

（1）快貓：我們對(duì)“快貓”的產(chǎn)品定位是：線下天貓系統(tǒng)——全球領(lǐng)先的無人值守智能零售系統(tǒng)，并免費(fèi)開放。實(shí)現(xiàn)基于對(duì)用戶、商品、需求和習(xí)慣的精準(zhǔn)識(shí)別和分析而完成的精準(zhǔn)客服和零售，終極目標(biāo)成為“線下天貓”式的線下用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，以達(dá)到讓C端購物更極簡便捷，B端商家降低成本的功效。

（2）takego：這是我們用于無人門店的智能系統(tǒng)，“刷手進(jìn)門，拿了就走”的先享后付結(jié)算系統(tǒng)，營造給消費(fèi)者一種“購物就像在家里拿東西，最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算”的未來消費(fèi)場(chǎng)景。整個(gè)takego 系統(tǒng)具備“螞蟻金服”的雛形，旗下產(chǎn)品包括：快貓支付quixpay、快貓信用quixCredit、快貓貸付quixLoan。

（3）貓蜜管家：屬于一款智能零售客服系統(tǒng)，它的發(fā)展方向是基于人的關(guān)愛需求的私人管家服務(wù)系統(tǒng)，基于客戶線下大量圖像數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫像，集多重身份為一體的私人關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，比微信更為剛需而且越發(fā)高粘度。

（四）“金字塔式”規(guī)劃布局，描繪公司發(fā)展方向

進(jìn)入陳總辦公室，有一塊醒目的白板上畫了一個(gè)五層金字塔，陳總為我們介紹說，這是深蘭整體的一個(gè)規(guī)劃布局情況，從下往上看依次是： 

第一層：基于智能AI技術(shù)，提供所有實(shí)體門店的無人駕駛系統(tǒng)。

第二層：全國560萬家便利店、夫妻老婆店都是我們未來改造的對(duì)象，今年我們的預(yù)計(jì)目標(biāo)是先做15-20萬家店鋪的改造。

第三層：依托我們的平臺(tái)，在對(duì)便利店進(jìn)行智能升級(jí)的同時(shí)，盡可能去為其提供供應(yīng)鏈方面的服務(wù)。

第四層：在金融方面，我們可以成為所有支付通道的上層，不用帶手機(jī)、銀行卡，用手就可以走遍全世界。

第五層：實(shí)現(xiàn)公司的終極目標(biāo)，成為“線下的天貓”，為零售企業(yè)搭建智能升級(jí)的平臺(tái)。

這個(gè)層層遞進(jìn)的規(guī)劃藍(lán)圖，讓我們清晰地看到深蘭科技未來的發(fā)展方向。

（五）深蘭科技定位：全球范圍傳統(tǒng)零售智能升級(jí)解決方案提供商

和其他無人零售企業(yè)是不同的，我們是做AI基層技術(shù)建設(shè)的，未來其他無人零售企業(yè)或許都是需要升級(jí)的，都將成為我們的客戶。我們公司的定位是“全球范圍傳統(tǒng)零售智能升級(jí)解決方案提供商”。我們作為技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)明創(chuàng)造者，是希望世界更簡單。我們進(jìn)入無人店領(lǐng)域是希望客戶更方便，結(jié)賬、下載APP這些我們都不需要。其他的無人便利店系統(tǒng)所謂的升級(jí)都是站在C端角度，C端不管B端的痛，你智能化升級(jí)，要降低成本、要耍酷，讓客戶自己掃碼、自己買單、自己結(jié)帳、自己出門。那么你是不是給我收銀員補(bǔ)貼呢?不論零售智能化采取什么樣的技術(shù)，凡是讓購物者的采購步驟比普通門店步驟多的，都是沒有價(jià)值的。所以，站在長遠(yuǎn)角度來看，這些都不是真正的零售智能升級(jí)，未來的升級(jí)還是要依靠人工智能技術(shù)。

在中國零售市場(chǎng)升級(jí)換代的過程中，增量并不重要，存量比增量更重要。因?yàn)橹袊�包括整個(gè)世界，目前的零售市場(chǎng)是供大于求的，市場(chǎng)上真正的價(jià)值在全國560萬家便利店和夫妻老婆店，我們要讓他們變成無人駕駛。讓他們成為“早上老公整理一下貨品，然后啟動(dòng)無人駕駛系統(tǒng)，就出去打麻將或者做其他工作去了。晚上或者下午太太再來，因?yàn)榈昀镔u了一天貨品，可能比較雜亂，她再整理一下，啟動(dòng)無人駕駛系統(tǒng)，自己回家教育下一代、打掃家庭衛(wèi)生�！边@才是未來一個(gè)理想的夫妻店模式。

給存量賦能、給存量升級(jí)是最大的市場(chǎng)，中國要的是商業(yè)面積的壓縮而不是增量。每個(gè)小區(qū)都有便利店，不一定需要再搞一個(gè)無人店進(jìn)去的，也不能因?yàn)轱L(fēng)口一擁而上蹭熱點(diǎn)。

（來源：聯(lián)商百人薈成員 許榮聰、鄒恒超）