5月12日，和橋機(jī)構(gòu)最新作品深南天虹新裝亮相，正式轉(zhuǎn)型為“天虹Discovery”全新業(yè)態(tài)店。

從最早的老深南到搬遷后的鼎城店再到如今的Discovery，1984年開業(yè)的深南天虹經(jīng)歷過三個(gè)重要階段：百貨店從無到有、現(xiàn)代百貨雛形、商業(yè)細(xì)分市場(chǎng)。這也正是中國(guó)眾多老牌百貨店共同的歷程，極具行業(yè)代表性。

如今的傳統(tǒng)百貨已經(jīng)不再能滿足顧客的需求，它舊、亂、擠的形象已不能和購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)。要想在零售業(yè)態(tài)爭(zhēng)得一席之地，傳統(tǒng)百貨必須面臨轉(zhuǎn)型。

服務(wù)于80后力量女性 商品主題編輯深入人心

深南天虹的“硬傷”是“僅有2萬方的經(jīng)營(yíng)面積”。既然不能做到“大而全”，經(jīng)營(yíng)者就在考慮是否可以服務(wù)于某一類人群。經(jīng)過反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研和顧客深度訪談，天虹將目標(biāo)客群定位為“80后力量女性”。她們追求自己的人生價(jià)值，時(shí)尚、有品位，追求潮流卻不另類。在職場(chǎng)上，“80后力量女性”是中堅(jiān)力量，在生活中，她們對(duì)于時(shí)間與金錢具有一定的選擇權(quán)，但又不能完全隨心所欲。

所以，經(jīng)營(yíng)者從幫助她們“節(jié)約時(shí)間”和“節(jié)約金錢”兩個(gè)維度來進(jìn)行商品組合，天虹Discovery按照“80后力量女性”的生活場(chǎng)景，通過設(shè)計(jì)裝潢、商品編輯、視覺營(yíng)銷組合打造。

Discovery從一進(jìn)門就能從視覺上感受科技感與力量，和橋機(jī)構(gòu)日本設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)三次迭代的設(shè)計(jì)作品、立體幾何的空間、黑金色彩的碰撞，無一不顯示商場(chǎng)的調(diào)性與定位。加之轉(zhuǎn)角處偶爾文藝或可愛的一瞥，使得商場(chǎng)在華麗的基礎(chǔ)上不顯高冷。

除此之外，在“主題編輯”策略指導(dǎo)下，商場(chǎng)內(nèi)隨處可見或夏日海灘的清涼櫥窗，或歐式的優(yōu)雅情景，讓顧客在生活場(chǎng)景中迅速找到心儀之物。

這背后的邏輯是圍繞核心客群，以“從右到左”的思維，甄選品牌、精確選品，甚至深入?yún)⑴c各個(gè)品牌店鋪的經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者”應(yīng)有的職能。

打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈 品牌與商品重組

天虹打破傳統(tǒng)百貨聯(lián)營(yíng)模式禁錮，采用更多天虹自營(yíng)品牌與買手店集合等合作模式。為滿足追求有趣、品質(zhì)生活的年輕人快速迭代的消費(fèi)需求，天虹組建了專業(yè)的時(shí)尚買手團(tuán)隊(duì)，搭建Rain系列買手制百貨自營(yíng)品牌，自行進(jìn)行品牌和商品的引進(jìn)、采買和主題編輯。

Rain&co、Rain&home等多個(gè)天虹自打造品牌入駐Discovery，其中Rain&co女裝囊括了世界各地10多位新銳設(shè)計(jì)師品牌，還是一個(gè)匯聚多款潮品的買手集合店。天虹Discovery是公司百貨經(jīng)營(yíng)模式向自主化、自營(yíng)化過渡的又一轉(zhuǎn)型力作。

天虹Discovery打破百貨店品牌獨(dú)立設(shè)柜的傳統(tǒng)方式，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品類重組，按照品類進(jìn)行統(tǒng)一裝修，形成了美妝館、鞋履館、內(nèi)衣館、兒童館、運(yùn)動(dòng)館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、Office女裝集合館、Relax女裝集合館、Beself家居生活館六個(gè)生活方式主題館。

從單一的傳統(tǒng)的聯(lián)營(yíng)模式大百貨商場(chǎng)轉(zhuǎn)型為去同質(zhì)化、小類結(jié)構(gòu)豐富的新業(yè)態(tài)商場(chǎng)；從商品同質(zhì)化嚴(yán)重、單純的以售賣剛需商品為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型為按生活場(chǎng)景呈現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生情景購(gòu)物沖動(dòng)的購(gòu)物場(chǎng)所。

這使得顧客在“小而精”的購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)，能準(zhǔn)確又迅速地購(gòu)買到所需的東西，同時(shí)內(nèi)衣館、鞋履館這種大統(tǒng)裝、無柜界的設(shè)計(jì)模式，使得顧客能一站式解決試衣試鞋問題。

服務(wù)升級(jí) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

除了定位升級(jí)、商品升級(jí)、環(huán)境升級(jí)之外，Discovery還進(jìn)行了全面的服務(wù)升級(jí)。

此次的基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)包括了顧客日常的方方面面，包括新增童車、輪椅、寵物車租借等公共設(shè)施服務(wù)；鞋套、雨衣免費(fèi)提供、雨傘免費(fèi)租借、雨天叫車服務(wù)、雨天打傘服務(wù)、雨天專用衣物包裝紙等應(yīng)急服務(wù)；功能設(shè)備齊全的母嬰室、五星級(jí)最美洗手間、女性專屬化妝間等特色化服務(wù)；以及試衣后的擦鏡布、多帶購(gòu)物的手提搭扣等細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)到顧客的每一處需求。

為給顧客帶來更便捷、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，天虹的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也正如火如荼地開展：場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)柜臺(tái)都有PAD收銀系統(tǒng)，顧客無需移步收銀臺(tái)即可在專柜內(nèi)完成買單，整個(gè)過程僅需30秒！另外，通過天虹微信可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過天虹官方app，能及時(shí)領(lǐng)取各品牌的優(yōu)惠券，享受一對(duì)一客服等服務(wù)。

深南天虹的正式揭幕，和橋機(jī)構(gòu)一名主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員說到：作為主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的一員只想說，好的創(chuàng)意靠堅(jiān)定的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)，感謝天虹招商與工程的各位同事讓設(shè)計(jì)師的奇思妙想美夢(mèng)成真。

天虹的此次變身也證明了傳統(tǒng)百貨有了新的創(chuàng)新突破，正在快速走向真正的以顧客為中心，找到自己方向的深南店，今后在運(yùn)營(yíng)上的突破同樣值得期待。