在日本人看來(lái)，生活絕不能是粗糙的，要是你在日本生活的話，就會(huì)時(shí)刻隨處體會(huì)到他們對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視，可以說(shuō)那是入微到了極致的一種“變態(tài)”。由于對(duì)種種細(xì)節(jié)的精益求精，所以使得日本人生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都流露出精致感，這一點(diǎn)在日本的零售商業(yè)上同樣表現(xiàn)得很明顯。我們甚至可以說(shuō)，在細(xì)節(jié)注重這一點(diǎn)上，日本人是死磕到底的，是他們滲透進(jìn)骨子里的東西。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)驚嘆這些“變態(tài)”細(xì)節(jié)吧!
1、商業(yè)綜合體廁所的逆天設(shè)計(jì)
美國(guó)商用衛(wèi)生間用品制造商Bradley最新調(diào)查顯示:64%的受訪者表示，如果商場(chǎng)廁所體驗(yàn)不佳，他們?cè)诠忸櫞祟惿虉?chǎng)之前會(huì)思之再三，或者以后再也不去了。在“拼服務(wù)”的未來(lái)商業(yè)競(jìng)技場(chǎng)，一起來(lái)看看日本商場(chǎng)這些逆天的廁所細(xì)節(jié)吧。
女性廁所，近前是化妝專用臺(tái)，意在分流人群，避免有人洗完手繼續(xù)化妝而造成洗手池前排隊(duì)。
帶嬰兒的媽媽如廁時(shí)，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好，讓孩子和媽媽面對(duì)面，孩子會(huì)有安全感。
兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，帶孩子的媽媽不會(huì)為小孩上成人廁所發(fā)愁，還貼有可愛(ài)的卡通圖畫。
2、對(duì)兒童的關(guān)懷細(xì)節(jié)
日本絕對(duì)是把嬰兒和孩童關(guān)懷做得最到位的一個(gè)國(guó)家，前面的廁所細(xì)節(jié)展示我們也已經(jīng)見(jiàn)識(shí)到了。另外，在日本，再簡(jiǎn)樸的小餐館，哪怕只有三四張桌子，也一定會(huì)配備一兩張嬰兒椅。為帶孩子的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場(chǎng)的休息區(qū)內(nèi)還會(huì)專門劈出兒童區(qū)。
3、小到一把指甲刀都有名字，萌死啦
穿和服的美少女，猜猜她們是什么東東，對(duì)啦，就是萌萌噠指甲刀，重點(diǎn)是，她們還有自己的名字。粉色衣服叫小梅，黑色衣服叫薰子，黃色衣服叫菜菜子。日本人很擅長(zhǎng)把傳統(tǒng)文化融入小商品中，讓你可以把日本美學(xué)買回家。這樣做也可以滿足顧客細(xì)微差異的需求，在微小處制造產(chǎn)品差異化，最大限度滿足顧客的個(gè)性化、多樣化需求。
4、便利店收銀臺(tái)下面有洗手臺(tái)
你是不是有在便利店想吃東西又苦于沒(méi)地洗手的煩惱，處女座的朋友們會(huì)對(duì)下面這個(gè)細(xì)節(jié)感到幸福感爆棚。日本的便利店數(shù)量多到令人發(fā)指，它的商品種類也在突破空間上所能容納的上限。盡可能在最小的地方做最多且最方便人類的事，這就是日本人的最大課題。有些便利店貼心到在收銀臺(tái)下面都有小小的洗手臺(tái)，解決了到處找洗手臺(tái)的擔(dān)憂，是不是很貼心呢？
5、日本的服務(wù)細(xì)節(jié)
在日本，當(dāng)客人對(duì)你抱怨對(duì)時(shí)候,不管是不是你的問(wèn)題,你都要代表團(tuán)隊(duì)道歉。在日本人看來(lái)，首先不管是不是你的問(wèn)題,你都要道歉,只要是你能協(xié)調(diào)到的,都要幫客人處理問(wèn)題。而且日本從業(yè)人員隨時(shí)保持微笑，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開(kāi)的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點(diǎn)頭聆聽(tīng)，每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)人員都保持職業(yè)微笑提供服務(wù)。而且，在日本，跪式服務(wù)在日本是很常見(jiàn)的。
6、零售店鋪建筑設(shè)計(jì)
日本人把細(xì)節(jié)化擴(kuò)展到整體設(shè)計(jì)和建筑細(xì)部，使每一個(gè)建筑有了獨(dú)具匠心運(yùn)的美感，融合進(jìn)自然環(huán)境的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出天人合一的傳統(tǒng)東方美學(xué)。也使商鋪煥發(fā)了藝術(shù)活力。
「兩口屋是清」是名古屋知名的日式糕點(diǎn)老鋪，創(chuàng)立至今已有381年歷史，其位于日本愛(ài)知縣新店設(shè)計(jì)雖地處商業(yè)中心，卻自顧自地透出一絲日式的清淡與拙樸。與周圍林立的商業(yè)建筑相比，一個(gè)巨大的樹冠狀黑色屋頂看起來(lái)分外扎眼。因?yàn)槲蓓斝螤畹奶厥饨Y(jié)構(gòu)，在這個(gè)多層空間中，僅有一樓可以充分享受到自然采光條件，柜臺(tái)陳列區(qū)也恰是在這一層。拾級(jí)而上，顧客則將進(jìn)入較為隱蔽的座位區(qū)以及榻榻米區(qū)域。
7、開(kāi)業(yè)時(shí)間，精確到秒
無(wú)論是店鋪還是大型游樂(lè)場(chǎng),開(kāi)門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒。如果一個(gè)店鋪寫明是上午8點(diǎn)開(kāi)門。那么過(guò)程是這樣的,6點(diǎn)半人員到崗,7點(diǎn)店門口打掃完畢,7點(diǎn)半店內(nèi)打掃完畢,然后陳列和整理商品�？斓�8點(diǎn),顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊(duì),所有服務(wù)人員換好工作服列隊(duì),等待秒針指向8點(diǎn)。
8、營(yíng)業(yè)的時(shí)候不可以掃地/拖地
這一點(diǎn)在餐飲、旅館等害怕?lián)P塵的場(chǎng)所,在營(yíng)業(yè)的時(shí)候是絕對(duì)不可以掃地的，一般在開(kāi)門前后完成，有一些餐飲行業(yè)甚至進(jìn)貨都不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間。
9、品牌logo細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
這是洗手間小便池上方的感應(yīng)裝置，Calmic是一家洗手間清潔服務(wù)公司。這個(gè)標(biāo)志設(shè)計(jì)整體自行設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)講究，突出的亮點(diǎn)在于那個(gè)飛揚(yáng)的風(fēng)箏，將字母“i”和風(fēng)箏線結(jié)合，巧妙。標(biāo)志整體聯(lián)想到自由、舒爽。
Beauty&youth品牌的標(biāo)志設(shè)計(jì)，纖細(xì)的筆畫、經(jīng)過(guò)變形的字體，透出一種精致、簡(jiǎn)潔的調(diào)性。
這是一家化妝品店，我感覺(jué)標(biāo)志圖形是一個(gè)化妝鏡，鏡子中照出女性的臉龐。整個(gè)設(shè)計(jì)和文字的搭配，很日本的感覺(jué)。
10、日本超市的陳列細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
陳列中的細(xì)節(jié)之美，是零售行業(yè)的一門學(xué)問(wèn)，商場(chǎng)不遺余力的創(chuàng)造各種賦予美感和良好體驗(yàn)的環(huán)境，為的都是激發(fā)消費(fèi)者在特定消費(fèi)空間的消費(fèi)欲望，促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。
超市里，無(wú)論碼放在任何地方的堆頭，無(wú)不用細(xì)節(jié)吸引著消費(fèi)者的眼球。如賣魚片的柜臺(tái)附近一定能找到與之相配套的調(diào)料用品。另外，超市的連帶促銷也能從細(xì)節(jié)碼放中體現(xiàn)：賣青椒的柜臺(tái)附近就可以找到各類以青椒為主題的半成品盒裝商品整齊碼放，各個(gè)柜臺(tái)都是不同的主題宣傳區(qū)。而為了讓顧客了解最新的商品信息，使用的電子價(jià)簽隨時(shí)更新，并與后臺(tái)的管理和收款系統(tǒng)相連。顧客交款后，可以為消費(fèi)者提供商品整理打包服務(wù)。
在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、商戶號(hào)、采摘時(shí)間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。
從上述十大細(xì)節(jié)上可以看出，日本嚴(yán)格要求到底的性格在零售商業(yè)上也是體現(xiàn)得淋漓盡致，這也許也是我們國(guó)人去島國(guó)狂購(gòu)的原因之一吧。凡事皆有因果，日本的匠人精神能夠滲透到商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，一切皆來(lái)源于日本文化深層次的內(nèi)涵。
日本自古就是一個(gè)多災(zāi)多難的島國(guó)，本州、四國(guó)、九州、北海道構(gòu)成了日本國(guó)土的主體，由于位于環(huán)太平洋火山地震帶上，日本自古多地震。日本在千百年的發(fā)展中一直渴望放眼世界，但又無(wú)奈立足于一片狹小的國(guó)土空間。豪邁情懷和客觀局限的矛盾，構(gòu)成了日本文化的核心。這種無(wú)法直接向外釋放的力量催生了內(nèi)向力量的產(chǎn)生，產(chǎn)生了其國(guó)內(nèi)各行各業(yè)近乎苛刻的，注重幾乎所有細(xì)節(jié)的匠人精神，不僅成就了日本的制造業(yè)也成就了日本的商業(yè)及服務(wù)業(yè)。
（來(lái)源：RET睿意德 作者：蘭天嬌 鄧壯）
