消費者關(guān)于品牌的疑慮存在于方方面面，包括價格、消費場所、消費時間、人群區(qū)分、購買渠道、身份特征、價值認(rèn)同等等。而品牌市場定位的核心目的，就是在這些消費者眾多的疑慮中，選擇最具受眾基礎(chǔ)的、最具市場價值和潛力項目，消除其消費決策中的疑慮，向消費者做出品牌安全感承諾�！　　�

用洗發(fā)水為例，消費者對于品牌/品類的疑慮可能包括價格的高低、男女的頭發(fā)不一樣、化學(xué)成分會不會對頭發(fā)造成傷害、洗發(fā)和護發(fā)不一樣等等，而諸如清揚、奧妮、飄柔等品牌，則是針對消費者的不同疑慮，賦予品牌安全感的承諾，從而獲得特定的市場份額�！　　�

隨著經(jīng)濟、科技、生活方式的演變和發(fā)展，人（消費者）對于品牌的疑慮點可能發(fā)生很大的變化，如隨著品質(zhì)門檻的提升，原本對于品質(zhì)的疑慮被消除，而對于類似于社會認(rèn)同的疑慮在增加，如此等等。因此，企業(yè)或品牌應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注消費者心智的變化，采取相對應(yīng)的訴求方式和營銷方式，以對應(yīng)演變中的消費者疑慮，建立有實效的營銷模式和準(zhǔn)確的品牌安全感。

很多企業(yè)或品牌試圖去改變消費者的想法，這往往是非常難的。曾經(jīng)何時，讓消費者選擇用香皂洗手是非常難的一個工作，因為從古至今的習(xí)慣，讓消費者覺得順應(yīng)歷史是天經(jīng)地義的事情。　　　

那么，唯一有效的辦法，就是懂得消費者怎么想的，消費者對消費中的哪些決策環(huán)節(jié)存在疑慮，有針對性的去提供安全感承諾，這樣才能讓消費者真正“無顧慮”的去消費品牌。舒膚佳就是這么去做的，他們懂得消費者消費這類產(chǎn)品（洗手、洗澡等）的初衷是為了“干凈”，而他們的最大的疑慮則在于能否徹底的殺死“細(xì)菌”，這個很容易理解，當(dāng)然，消費者的疑慮可能存在于很多方面，比如價格、化學(xué)成分、產(chǎn)品外形等，但對消費者的洞察讓他們確認(rèn)他們的想法沒有錯�！　　�

于是，舒膚佳在中國開始了長達十多年的“有效除菌”的品牌安全感宣傳工作:通過踢球、擠車、扛煤氣等場景告訴大家生活中會感染很多細(xì)菌，然后用放大鏡下的細(xì)菌“嚇你一跳”。然后，舒膚佳再通過“內(nèi)含抗菌成分"迪保膚"”之理性訴求和實驗來證明舒膚佳可以讓你把手洗“干凈”，另外，還通過“中華醫(yī)學(xué)會驗證”增強了品牌安全感，從而奠定了在中國市場的堅實基礎(chǔ)�！　　�

當(dāng)品牌消除了最大的消費疑慮，滿足了消費者的安全感，那么消費者就有極大的幾率選擇我們的品牌。當(dāng)然我們應(yīng)當(dāng)意識到，消費者的疑慮可能存在各個方面，而很多的疑慮都可能影響最終的購買決策。因此，營銷活動中，對細(xì)節(jié)的關(guān)注和觀察同樣重要，在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品功能口感、渠道便利性、促銷活動、獎品設(shè)置、終端生動化等方面，都應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注對消費者信息（態(tài)度與反饋）的收集，以“為消費者消除疑慮，消費者提供安全感”為工作核心，這才是有效的營銷工作。
　�。ㄎ�/林友清）