Jeffrey Bezos 創(chuàng)辦了全球最大的網(wǎng)上書(shū)店 Amazon，并成為最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，引領(lǐng)時(shí)代潮流，他已成為全球電子商務(wù)的一面旗幟。在成功的背后，Bezos 究竟有哪些鮮為人知的故事呢？
三歲拿錘拆床
Jeffrey Bezos 于1962年1月12日出生于美國(guó)新墨西哥州。在他三歲的時(shí)候，他對(duì)自己仍睡在嬰兒床中非常惱火，起初他母親沒(méi)有想到他想要一張真正的大床。幾天后，他母親看到他拿著一些螺絲和起子之類的工具想把嬰兒床拆了。Bezos 的這種個(gè)性在他以后的成長(zhǎng)過(guò)程中起到了非常重要的作用。
農(nóng)場(chǎng)生活：自力更生
在四歲的時(shí)候，他搬到了祖父所在的農(nóng)場(chǎng)并他在那度過(guò)了12個(gè)夏天。在農(nóng)場(chǎng)度過(guò)的日子，他學(xué)會(huì)了很多東西，清理畜欄、閹割牛肉和修水管等都樣樣精通。他后來(lái)回憶道：“在農(nóng)場(chǎng)，人們什么事都自己做。我在那里學(xué)會(huì)了自力更生，在這方面，我的祖父給我樹(shù)立了最好的榜樣：如果什么東西壞了，我們要學(xué)著自己把它修好。要想真的學(xué)會(huì)這點(diǎn)非常困難，這需要十足的專注精神和堅(jiān)持不懈的努力。”
車庫(kù)里成長(zhǎng)起來(lái)的硅谷行業(yè)巨頭
1994年，他辭去了套頭基金交易管理公司D.E. Shaw 的副總裁職務(wù)，和妻子一起搬去西雅圖，在那里利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了 Cadabra，由于這個(gè)名字讀起來(lái)實(shí)在別扭，后來(lái)改成了 Amazon。
他們?cè)?Nellevue 郊區(qū)租了一套三居室的房子，Bezos 之所以選在租這個(gè)房子的一個(gè)重要原因在于這個(gè)房子有一個(gè)車庫(kù)，他希望 Amazon 也能成為一個(gè)從車庫(kù)里誕生的硅谷行業(yè)巨頭。在現(xiàn)在看來(lái)，他的愿望實(shí)現(xiàn)了。
楊致遠(yuǎn)的一封郵件
Amazon 網(wǎng)站于1995年7月16日正式上線。由于 Amazon 推出打折的圖書(shū)，因此網(wǎng)站一上線就收到了客戶的訂單。最初，Amazon 每天的圖書(shū)訂單量很少，不到10份。在網(wǎng)站上線三天后，Bezos 收到了雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)的郵件，楊致遠(yuǎn)在郵件中這樣說(shuō)道：“我們認(rèn)為你的網(wǎng)站非常有創(chuàng)意，你想不想讓我們將網(wǎng)站放在雅虎網(wǎng)頁(yè)的推薦網(wǎng)站列表中呢？”Bezos 想了想，最后同意了。
此后的幾天，Amazon 的圖書(shū)訂單量飛漲。一周內(nèi)，Amazon 就收到了總價(jià)達(dá)1.2萬(wàn)美元的訂單，然而公司的出貨卻遇到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，Amazon 在那周僅出貨了價(jià)值846美元的貨，與訂單量相差甚遠(yuǎn)，這個(gè)問(wèn)題持續(xù)了好幾周的時(shí)間。
實(shí)際上，Bezos 在網(wǎng)站還沒(méi)有最終做好之前就提前上線了。在他看來(lái)，為了搶占行業(yè)制高點(diǎn)，必須盡快推出將 Amazon 上線，然后再慢慢解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如果等到網(wǎng)站完全做好再上線就太遲了。這印證了他曾說(shuō)過(guò)的一句話：“成功沒(méi)有神奇妙方，關(guān)鍵要搶在別人前面。”
大智若愚？
在網(wǎng)站上線后的幾周，為了包裝和發(fā)送圖書(shū)訂單，公司里的每個(gè)人每天都工作到凌晨一兩點(diǎn)鐘。由于 Bezos 一直忘了購(gòu)買包裝用的書(shū)桌，員工只有一直跪在地上來(lái)包裝圖書(shū)。最后一位員工問(wèn) Bezos：“為什么不買一些包裝用的書(shū)桌呢？”Bezos 回答道：“這個(gè)想法太棒了，我怎么就沒(méi)想到呢？”這是不是大智若愚的表現(xiàn)呢？
盡管公司的網(wǎng)站在運(yùn)轉(zhuǎn)初期非常缺乏經(jīng)驗(yàn)，但 Amazon 還是取得了快速的發(fā)展。在那年10月份，公司每天的圖書(shū)訂單量達(dá)到100份，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，公司每個(gè)小時(shí)的圖書(shū)訂單量也已突破100份。這種強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭一直沒(méi)有停止過(guò)。
親自回復(fù)客戶的郵件
Bezos 始終堅(jiān)信，公司的客戶服務(wù)是 Amazon 的發(fā)展基石，因此在公司發(fā)展初期，他自己也一直參與到處理客戶郵件的工作中來(lái)。到1999年，公司的客戶咨詢團(tuán)隊(duì)的人數(shù)就達(dá)到了500個(gè)。實(shí)際上，處理客戶郵件的員工不僅工作任務(wù)繁重，工資待遇也不高，但很好的晉升機(jī)會(huì)和優(yōu)先認(rèn)股權(quán)卻很具吸引力。在這方面表現(xiàn)最出色的員工每分鐘可以處理十幾封郵件。那些每分鐘處理不到7封郵件的員工往往都會(huì)被炒魷魚(yú)。為了幫助員工更快地處理完那些積壓起來(lái)郵件，Bezos 想出了這樣一個(gè)方法：利用比賽的方法，看看誰(shuí)在周末兩天處理的郵件數(shù)量最多，然后給予獲勝者一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明這是一個(gè)不錯(cuò)的方法，積壓起來(lái)的郵件也很快處理完了。
允許客戶在 Amazon 網(wǎng)站上發(fā)表消極評(píng)論
他早期作出的一個(gè)很具爭(zhēng)議性的決定就是允許客戶在 Amazon 網(wǎng)站上自由發(fā)表圖書(shū)評(píng)論，積極的評(píng)論和消極的評(píng)論都行。Amazon 的很多競(jìng)爭(zhēng)者對(duì) Bezos 的這一舉動(dòng)百思不得其解。Bezos 對(duì)此也曾說(shuō)過(guò)：“我收到很多善意的人士發(fā)來(lái)的郵件，他們說(shuō)我可能不太了解我所從事的這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，只有賣出東西才能賺錢。他們不理解我為什么會(huì)允許網(wǎng)站上出現(xiàn)那些消極的評(píng)論。我認(rèn)為，我們只有幫助客戶作出明智的購(gòu)買決策，我們的銷量才能上升更快。”
兩個(gè)披薩的團(tuán)隊(duì)理論
Bezos 有他自己不尋常的管理方法，一位 Amazon 前任高管回憶道，在一次會(huì)議中，一些高管認(rèn)為員工之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，Bezos 站起來(lái)立刻反對(duì)說(shuō)：“這樣不行，加強(qiáng)交流是很可怕的事情。”他需要的是一個(gè)分散的甚至是沒(méi)有組織性的公司，只有這樣，每個(gè)人的意見(jiàn)才不會(huì)被集體意見(jiàn)所淹沒(méi)。他還發(fā)明了自己的“兩個(gè)披薩的團(tuán)隊(duì)理論”，意思是：任何團(tuán)隊(duì)都要足夠小，小到兩個(gè)披薩就夠他們吃的程度。他也并不總是一個(gè)‘大好人’CEO，他會(huì)經(jīng)常因別人達(dá)不到他的要求而痛斥別人一頓。
專利 CEO
Bezos 非常注重 Amazon 提供的服務(wù)的實(shí)用性和易用性。有一位老太太曾給公司發(fā)了一封郵件，她在郵件中說(shuō)她非常喜歡從 Amazon 上買書(shū)，但書(shū)的包裝太難打開(kāi)了，每次她都要讓她的侄子幫他打開(kāi)包裝。于是 Bezos 對(duì)書(shū)的外包裝進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)的包裝能夠輕易打開(kāi)。
Bezos 改善網(wǎng)站的努力一直沒(méi)有間斷過(guò)。2008年6月，Amazon 申請(qǐng)了一項(xiàng)名為“動(dòng)作輸入識(shí)別”的專利，有了它，客戶只需在電腦、Kindle 或手機(jī)前點(diǎn)頭就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)購(gòu)買。亞馬遜被授予了一項(xiàng)專利，可幫助用戶在使用購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，拒絕接收不想要的禮物。用戶可以利用該系統(tǒng)，設(shè)定禮物接收規(guī)則，或?qū)⒉幌胍亩Y物轉(zhuǎn)換成其他物品，以提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的送禮體驗(yàn)。Bezos 是兩名專利所有人之一。
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