雙免式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng)

　　目標(biāo)問(wèn)題：如何讓已體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的購(gòu)買(mǎi)者?

　　代表企業(yè)：創(chuàng)維電子

　　核心創(chuàng)新：讓消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)趨向于零。

　　解決方案：

　　將顧客選中的產(chǎn)品免費(fèi)送貨上門(mén)，讓顧客盡情試用，甚至可免費(fèi)調(diào)換或退貨，直到滿(mǎn)意付費(fèi)為止。創(chuàng)維的這種“雙免營(yíng)銷(xiāo)”，徹底打破傳統(tǒng)“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的桎梏。

　　但“雙免營(yíng)銷(xiāo)”雖降低了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，卻增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)維如何保障“雙免營(yíng)銷(xiāo)”的有效經(jīng)營(yíng)?

　　首先，“雙免營(yíng)銷(xiāo)”體現(xiàn)的是一種將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)換市場(chǎng)的策略，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)在作“犧牲”，讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)，增加他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，有利擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　其次，對(duì)“雙免營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。與消費(fèi)者需要簽訂最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月的體驗(yàn)期，且規(guī)定試用期間必須保證產(chǎn)品的外觀(guān)完好。

　　最后，創(chuàng)維對(duì)“雙免營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)管理。比如建立消費(fèi)者的電子檔案庫(kù)，將每一位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或試用過(guò)創(chuàng)維產(chǎn)品的消費(fèi)者的資料，存入檔案庫(kù)，如果消費(fèi)者有更換產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品意向，創(chuàng)維銷(xiāo)售人員會(huì)以最快的速度上門(mén)，根據(jù)檔案資料為消費(fèi)者提供最優(yōu)的可行性試用和購(gòu)買(mǎi)方案。另外，不僅開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，而且定期對(duì)免費(fèi)使用產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)溝通。

　　這樣，一方面取得大量的顧客信息，一方面有效監(jiān)督免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品在消費(fèi)者手上的整個(gè)過(guò)程。

　　通過(guò)這一營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)維業(yè)績(jī)連續(xù)增長(zhǎng)。截止今年6月，前12個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額達(dá)243.39億港元，比上年增長(zhǎng)6.9%。

　　借鑒要點(diǎn)：免費(fèi)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者心理、行為具有強(qiáng)大的吸引力。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：先試用后付款的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，考驗(yàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
　�。▉�(lái)源：《經(jīng)理人》 作者：沈偉民）