當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，一定承受著比下屬更大的壓力。他們要負(fù)責(zé)的工作更加復(fù)雜，需要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更大。而他們說話做事的時(shí)候，也一定要小心謹(jǐn)慎，甚至比下屬對(duì)上司要更謹(jǐn)慎才行。
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是頭，頭沒有凝聚力，手腳也不聽指揮。最失敗的領(lǐng)導(dǎo)是“人心散了，隊(duì)伍不好帶”，最好的領(lǐng)導(dǎo)是帶隊(duì)“力往一處使，有事我擔(dān)著”。
在化妝品店，尤其是化妝品連鎖店，一家店的直接負(fù)責(zé)人就是店長。店長管理著店員，要是店長說錯(cuò)話，很可能會(huì)使店員人心渙散，讓店長孤掌難鳴。
今天，品觀君就來分享店長一定不能說的10句話。這可都是血淋淋的教訓(xùn)。
1、你怎么這么笨，這點(diǎn)事都做不好
你可以說店員的活沒干好，但是一定不要上綱上線地說店員太笨、不夠聰明。奚落、諷刺、挖苦的話語是在傷害店員的自尊及感情，“哀莫大于心死”，表面上店員是在聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上她只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。
同時(shí)，因?yàn)檗陕�、諷刺、挖苦更多的是傷害店員的心靈，長此以往，店員的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對(duì)店員的工作和店鋪的經(jīng)營都是不利的。
2、因?yàn)檫@是我說的
這句話意味著絕對(duì)強(qiáng)權(quán)。對(duì)于一個(gè)無法理解成年人邏輯的兒童來說，這種命令他去做一件事的方式可能是有效的;但是對(duì)于作為成年人的店員來說，這就尤其不明智了。
畢竟，你是一個(gè)店長，但同時(shí)你也是要依靠店員來幫助你完成一些事情的。獨(dú)木難成林，絕對(duì)的強(qiáng)權(quán)只會(huì)導(dǎo)致被孤立。因?yàn)槟阏f的話是權(quán)威，是法律，所以店員沒有挑戰(zhàn)你的可能，她永遠(yuǎn)會(huì)感覺你壓著她一頭。即便這件事情按照你的意思完成了，她以后也不會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)一些事情，因?yàn)橹挥心悴庞辛钚薪沟臋?quán)力，她只是做著機(jī)械的工作而已。
碰到店員對(duì)你的決定提出質(zhì)疑的時(shí)候，要說服她，或者讓她妥協(xié)，而非命令她去執(zhí)行。
3、為什么你們xxx，為什么你們xxx
說這句話的時(shí)候，一定是店長對(duì)店員的過失在作出責(zé)問。人非圣賢，而且店員跟店長考慮問題的立場不同，這樣的說辭是難以服眾的。
在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力，費(fèi)了多少心。有時(shí)，寬容地對(duì)待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的“為什么”去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的“為什么”的答案。
而且，這句話里面還有一個(gè)很明顯的問題存在：“你們”!這是在一竿子打死一幫人，有可能犯錯(cuò)的只是一個(gè)店員，可是你遷怒給了其他人，同樣會(huì)誤傷其他店員，導(dǎo)致他人感到委屈。
4、你要是不想干了可以走啊
通常情況下，這是一句氣話，完全可以理解。當(dāng)然也存在店長激將店員的情況。后者情況只適用于自尊心偏弱而要強(qiáng)，同時(shí)不夠努力的店員。但是一般來說，這句話最好不要說出口。
為什么呢?店員其實(shí)不是為店長工作的，你和店員只是相互合作相互配合的不同崗位合作關(guān)系而已，說出這句氣話來，只會(huì)讓員工對(duì)你感到心寒。她會(huì)覺得她的努力沒有得到重視，甚至沒有被注意到。一個(gè)不被重視付出的集體，一定是沒有人情味的集體，是我我也會(huì)早作辭職不干的打算。
于是，有的人可能不想走的，被你這一說，自尊心受不了，真走了。
5、我早就告訴過你們了
這也是事后發(fā)難的一句話。這句話的意思是，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟你們說了，現(xiàn)在出了問題，不是我的責(zé)任，責(zé)任在于你們。
把責(zé)任推卸得一干二凈，讓店員來背鍋，顯然這個(gè)店長是沒有擔(dān)當(dāng)?shù)牡觊L。店長是領(lǐng)導(dǎo)，下屬出了問題，領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任的。
6、這不是我的事情，你們自己解決
誠然，店員應(yīng)該自己解決自己的問題，不能事事等領(lǐng)導(dǎo)親力親為。但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員所有的行為都要負(fù)責(zé)的，店員解決不了的問題，店長一定要出面給以幫助，否則店員會(huì)認(rèn)為“這些事情我都能做，要你做店長干嘛?”你就喪失了權(quán)威。
7、老板就是這么說的
很多店長都會(huì)有這樣的問題，唯老板命是從，或者遇到什么事就抬出老板來壓人，這種行為非常不好。
比如，店員會(huì)認(rèn)為你是因?yàn)樘犂习逶捥珪?huì)拍馬屁上位做店長的，或者也會(huì)認(rèn)為你這個(gè)店長沒有一點(diǎn)自己的想法和魄力，以后就不會(huì)服你。
8、老板怎么這樣
切記，在店員的面前千萬不要說老板的壞話!因?yàn)檫B你都這么說了，那店員肯定不服老板，平時(shí)對(duì)老板有點(diǎn)小意見的，都會(huì)爆發(fā)出來全歸咎到老板的頭上。
當(dāng)然，你這么說很容易和店員打成一片，因?yàn)榈陠T會(huì)認(rèn)為你和她是一伙兒的，你們有著共同的利益。但一個(gè)怨恨老板的團(tuán)隊(duì)，定然是沒有凝聚力的，未來的執(zhí)行會(huì)出很大的問題。
當(dāng)然，要是老板的確不怎么樣，推己及人，看著辦吧。
9、這邊的顧客真是xxx
一個(gè)顧客可能有她的問題，可是作為一個(gè)店長，說一整個(gè)群體顧客有問題，就是店長不稱職了。
某個(gè)地方的顧客可能有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣，你作為店長能不能帶隊(duì)去分析這些習(xí)慣并找出對(duì)應(yīng)的解決辦法來呢?在這里抱怨不僅無濟(jì)于事，還會(huì)加重店員的負(fù)面情緒，讓店員厭倦應(yīng)對(duì)顧客。
10、算了，這件事情明天再干吧
有的事情可以拖到明天，有的事情則必須當(dāng)日搞定�；瘖y品店的經(jīng)營應(yīng)當(dāng)是日結(jié)的，作為店長應(yīng)當(dāng)有今日事今日畢的覺悟，如果隨時(shí)把“明天再干吧”掛在嘴邊，久而久之會(huì)讓店員產(chǎn)生憊懶的情緒，店員會(huì)覺得很多事情今天不做也沒關(guān)系，以后做事情都會(huì)拖沓，沒有效率。
（來源：品觀網(wǎng) 作者：鐘楠露）
