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主題:美國實體零售叫板電商:用手機App奪回消費者

諸振家

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美國實體零售叫板電商:用手機App奪回消費者

  
  梅西百貨

  北京時間11月24日早間消息,今年假日購物季,在梅西百貨的門店,消費者可以下載一款應用,從而方便地找到所需商品的柜臺。

  在JCPenney,消費者可以拍攝各種商品的照片,并迅速查找店內是否有類似款式的商品銷售。而Staples正在測試一款應用,幫助消費者了解商品價格與亞馬遜和其他競爭對手的對比情況。

  目前,美國實體零售商正試圖從電商競爭對手處奪回市場。電商平臺通常提供手機應用,幫助消費者查找更優(yōu)惠的信息,而這些實體零售商將在今年假日季嘗試通過手機帶來新功能。

  這些新應用有的可以幫助消費者預訂缺貨的商品并送貨上門,有的可以幫助消費者查看不同零售商的價格,還有的可以方便地叫來銷售人員。

  然而今年假日季,這些零售商的努力將面臨兩點重要挑戰(zhàn)。一方面,吸引用戶使用新技術并不容易,這樣的技術常常不穩(wěn)定,并依賴于店內系統(tǒng)。另一方面,消費者也需要相信,實體零售商可以帶來具有競爭力的價格和便利程度。

  根據IBM的數據,去年,美國市場通過手機的零售銷售增長了34%。該公司預計,今年感恩節(jié)周末,超過40%的在線流量和約20%的銷售額將來自智能手機。

  路透社/益普索對超過3000人的一項調查顯示,約一半受訪者表示,今年假日季將在店內購物時使用手機,例如進行比價、拍照,以及搜索商品。去年,只有約42%的受訪者表示,將在購物時使用手機。

  IBM云計算營銷平臺負責人杰伊·亨德森(Jay Henderson)表示,沒有發(fā)展移動服務的公司將是在“玩一場非常危險的游戲”。他表示:“如果不能通過移動設備提供更具個性化的體驗,那么零售商將失去顧客!

  除了開展試點項目,告知消費者店內商品的位置以外,梅西百貨還借鑒了來自Tinder的創(chuàng)意,向用戶在線推薦商品。用戶可以使用滑動手勢來說明自己是否喜歡某款產品。

  JCPenny的應用還可以掃描條碼獲得商品信息,幫助消費者訂購缺貨的商品。此外,這款應用還能保存數字優(yōu)惠券。在零售商的應用中,這兩項功能正越來越常見。

  JCPenney發(fā)言人凱特·庫爾塔斯(Kate Coultas)表示:“我們希望在店內通過手機來優(yōu)化購物體驗。”該公司今年正發(fā)力移動服務。

  此外,零售店也試圖使客戶服務變得更簡單。百思買應用幫助購物者向店內銷售人員打電話、發(fā)消息,或是發(fā)電子郵件。塔吉特正在洛杉磯的25家門店測試店內“數字服務大使”,幫助消費者使用塔吉特的應用。Ulta Beauty正在測試一款應用,幫助銷售人員獲得消費者信息,從而推薦他們可能感興趣的商品。

  Staples全球電商執(zhí)行副總裁法薩爾·馬蘇德(Faisal Masud)表示,Staples已經意識到,必須滿足消費者對尋找低價商品的需求。與其他多家零售商一樣,該公司將對標電商和其他實體零售商的價格,包括亞馬遜、百思買和Office Depot。

  已提供網頁應用和店內技術的公司也需要發(fā)展新的移動應用和系統(tǒng),這意味著它們需要確保店內WiFi網絡和終端保持正常。近期,紐約市Staples門店曾出現終端機不能正常工作的問題,而JCPenney的WiFi網絡也曾無法連接。兩家公司均表示,這些問題并不常見,而它們也有備份的系統(tǒng)。

  波士頓Retail Partners副總裁佩里·克萊默(Perry Kramer)表示:“執(zhí)行不佳的計劃比沒有移動戰(zhàn)略更糟糕。其風險在于,這意味著你可能在更長的時間里逐步流失客戶!
 。ㄐ吕丝萍 邱越)


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