聯(lián)商網(wǎng)專欄：近期，梅西百貨搞出了一個(gè)新服務(wù)，稱為“我的梅西百貨潮流單(MyStylist@Macy’s)”(以下簡稱“潮流單”)，目前在特定的幾家店鋪內(nèi)開始試運(yùn)行。
這項(xiàng)服務(wù)旨在于幫助顧客尋找最適合他本人的時(shí)尚商品和品牌，同時(shí)還通過“潮流單”中的專家來幫助顧客挑選禮品。
在梅西百貨中負(fù)責(zé)婚慶商品方面的副總裁蘇珊·波特森目前負(fù)責(zé)“潮流單”這項(xiàng)服務(wù)，她說，“我們很高興能將這個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)提供給顧客。梅西百貨最大的特色就是各類新潮的商品以及各類饋贈佳品。我們將通過潮流單這項(xiàng)服務(wù)將我們的這種獨(dú)特能力直接服務(wù)于個(gè)體消費(fèi)者，這樣當(dāng)他們離開的時(shí)候，就能帶著他們最需要的商品了�！�
梅西百貨對此項(xiàng)服務(wù)最大的保證就是，服務(wù)可以為顧客提供個(gè)體化服務(wù)。比如，換季的時(shí)候顧客很多時(shí)候不知道該買什么，這時(shí)候，“潮流單”的專家就會給個(gè)體顧客提供一個(gè)適合顧客自身的、全新的潮流推薦。
*MyStylist@Macy’s的相關(guān)宣傳
目前，還沒有那個(gè)零售商提供過此類服務(wù)，尤其是把話說的這么清楚的，而且，除了能提供潮流新款以外，“潮流單”的專業(yè)服務(wù)人員還可以帶著顧客在整個(gè)店鋪內(nèi)尋找他們需要的東西——對于美國這些頂尖百貨來說，這倒是一個(gè)很常見的服務(wù)，畢竟人家是買手制的。因此這個(gè)服務(wù)更像是傳統(tǒng)服務(wù)人員的功能升級。
其實(shí)，這類服務(wù)對于服務(wù)人員要求很高，因?yàn)樗麄儽仨殞τ诟黝愂挛锒挤浅Ａ私�。比如說，當(dāng)顧客是要準(zhǔn)備婚禮的時(shí)候，服務(wù)人員事實(shí)上必須對于整個(gè)婚禮流程有全方位的了解，這樣一來，即使顧客只是想買一套婚紗，都有可能在離店的時(shí)候手里拿了一大堆他們沒注意到的細(xì)節(jié)類商品——交叉銷售將成為影響顧客體驗(yàn)的重要因素。
此外，服務(wù)人員的服務(wù)范圍極大，包括各類節(jié)日——比如情人節(jié)、圣誕節(jié)，各類活動(dòng)——婚禮、畢業(yè)典禮等，乃至于家庭裝飾。因此，這也解釋了為什么美國頂級百貨店的一些超級銷售年收入能過百萬美圓——他們對顧客本身太了解了，他們對商品太了解了，再加上一套銷售技巧和個(gè)性化體驗(yàn)。
�。�(lián)商網(wǎng)專欄作者王子威）
