診所開(kāi)在購(gòu)物中心會(huì)帶給消費(fèi)者怎樣的嶄新體驗(yàn)？越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)進(jìn)購(gòu)物商場(chǎng)，又會(huì)刮起怎樣的一陣新的旋風(fēng)？
街坊人情味
從此看病不一樣
家住珠江新城的梁姨經(jīng)常會(huì)去家附近的shopping mall，但她不是去逛街，而是直奔那里一家叫“正安”的中醫(yī)院，梁姨說(shuō)：“這里的醫(yī)生很耐心，會(huì)聽(tīng)我說(shuō)很多。”梁姨常年受消化不良、胃痛的折磨，在這里，她除了第一次發(fā)覺(jué)自己習(xí)慣性的焦慮對(duì)身體的影響，還有“被尊重”與“溫暖喜悅”的感受。
作為一個(gè)孩子?jì)寢尩腏essie最近去沿江路海港城的永旺超市買(mǎi)東西，發(fā)現(xiàn)一家叫“中健”的脊柱醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這里有雜志、電視機(jī)、舒適的沙發(fā)。值班醫(yī)生為她進(jìn)行脊柱健康咨詢(xún)，從體態(tài)、頭部習(xí)慣性偏側(cè)的情況以及腳趾等全身上下的觀察開(kāi)始，醫(yī)生建議她去醫(yī)院拍X光片，并講解診所結(jié)合正骨、推拿和健康運(yùn)動(dòng)恢復(fù)來(lái)改善脊柱問(wèn)題的過(guò)程。正骨、推拿一個(gè)部位約100~300元，健康運(yùn)動(dòng)恢復(fù)的教練指導(dǎo)為每小時(shí)300元，會(huì)員有優(yōu)惠，Jessie覺(jué)得服務(wù)和性?xún)r(jià)比不錯(cuò)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)進(jìn)購(gòu)物中心，這種嶄新的模式不僅給面臨“招租難”的購(gòu)物中心帶來(lái)了良藥，更使國(guó)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了“人情味”、“享受感”的新模式。中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心最新調(diào)查顯示，近年來(lái)醫(yī)療診所入駐購(gòu)物中心大大增多，匯聚大量人流的商業(yè)項(xiàng)目已成其布局新選擇。在國(guó)內(nèi)一線城市抽樣調(diào)查的300余家齒科、體檢中心及中醫(yī)養(yǎng)生商戶(hù)中，有16%選擇進(jìn)駐商業(yè)項(xiàng)目，這較2010年的5％大大提升。
目前廣州體量在10萬(wàn)平方米以上的大型購(gòu)物中心已達(dá)200多家，引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)則剛剛萌芽。目前廣州有上述兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在購(gòu)物中心落地。它們都持有正規(guī)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
“大夫很忙”，是患者長(zhǎng)期以來(lái)很無(wú)奈但不得不接受的現(xiàn)實(shí)�；◣装僭艓讉�(gè)小時(shí)隊(duì)，見(jiàn)了專(zhuān)家只能聊兩三分鐘——這與傳統(tǒng)醫(yī)院的收入制度有關(guān)。而購(gòu)物中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)則更注重患者的體驗(yàn)，時(shí)間可預(yù)約，有診所要求醫(yī)生對(duì)患者的問(wèn)診時(shí)間不低于15分鐘，最長(zhǎng)可以達(dá)到45分鐘。
消費(fèi)者：最好能用醫(yī)�？�
醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)商場(chǎng)，消費(fèi)者怎么看？記者發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者表示歡迎。35歲的Jessie覺(jué)得“很驚喜”:“醫(yī)生很有耐心，不用掛號(hào)能做健康咨詢(xún)。”不過(guò)也有消費(fèi)者覺(jué)得“價(jià)格貴”。“單次門(mén)診費(fèi)就要三五百，再算上開(kāi)藥和其他診療，還是有種‘貴族醫(yī)院’的感覺(jué)�！�
相比傳統(tǒng)醫(yī)院，購(gòu)物中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)處在于就診服務(wù)、醫(yī)師資質(zhì)和就醫(yī)環(huán)境，而醫(yī)療設(shè)備和價(jià)格方面則是弱項(xiàng)。如脊椎康復(fù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者需要先在其他醫(yī)院拍X光片，無(wú)法“一站式看病”。價(jià)格也比醫(yī)院高，有消費(fèi)者“希望價(jià)格可以降低一些，更方便地使用醫(yī)�？�。”
商場(chǎng)：診療機(jī)構(gòu)入場(chǎng)是重要趨勢(shì)
在購(gòu)物中心引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，廣州高德匯CBD店是第一個(gè)吃螃蟹的人。在高德匯負(fù)責(zé)人看來(lái)，這將成為未來(lái)的重要趨勢(shì)�！吧鐓^(qū)型的購(gòu)物中心，核心定位是服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社群，服務(wù)配套設(shè)施是很重要的。醫(yī)療中心的引入為社區(qū)居民提供了更便利的生活配套，只有‘圍繞人’、‘服務(wù)人’，才能走出線下商場(chǎng)目前的困境�！倍卺t(yī)療機(jī)構(gòu)看來(lái)，購(gòu)物中心有效吸納了廣泛的人群，又提供了優(yōu)質(zhì)的大環(huán)境。
承租能力強(qiáng) 診所進(jìn)商場(chǎng)在國(guó)外很普遍
在國(guó)外，購(gòu)物中心里進(jìn)駐醫(yī)療中心很普遍。RET睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心《新興業(yè)態(tài)研究報(bào)告》顯示：醫(yī)療診所已成為國(guó)外優(yōu)質(zhì)購(gòu)物中心的必備業(yè)態(tài)，平均每個(gè)購(gòu)物中心至少擁有兩個(gè)醫(yī)療服務(wù)商。“國(guó)外醫(yī)院預(yù)約時(shí)長(zhǎng)往往超過(guò)半個(gè)月，因此無(wú)需預(yù)約的醫(yī)療診所備受歡迎，并且促使其擁有較高的承租能力，租約也更長(zhǎng)久、穩(wěn)定。在美國(guó)，超過(guò)三分之一的醫(yī)療診所進(jìn)駐購(gòu)物中心�！�
國(guó)內(nèi)非醫(yī)保范疇的私人醫(yī)療服務(wù)頗受歡迎，其中“齒科”、“體檢中心”和“中醫(yī)養(yǎng)生”頗有市場(chǎng)。由于購(gòu)物中心面積靈活，又容易滿(mǎn)足個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)需求，因此“齒科”多進(jìn)駐購(gòu)物中心，進(jìn)駐比重達(dá)到34％，明顯高于其他選址。
“購(gòu)物中心內(nèi)醫(yī)療診所平均租金5~8元，有較高的承租能力。相較于其他業(yè)態(tài)，醫(yī)療診所信用較高，且租約時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)物中心熱衷這類(lèi)業(yè)態(tài)入駐�！迸_(tái)灣Abc牙醫(yī)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳國(guó)愷認(rèn)為，“診所作為一種購(gòu)物中心的服務(wù)業(yè)態(tài)，也是目前市場(chǎng)所需要的。
專(zhuān)家：繼餐飲后成新類(lèi)別
“隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)需求的增長(zhǎng)，私人醫(yī)療診所無(wú)疑會(huì)迎合需求而加速擴(kuò)張布局，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。更多的私人醫(yī)療診所將選擇進(jìn)駐更易于提升知名度、可達(dá)性更強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間更靈活的購(gòu)物中心，成為購(gòu)物中心的新興業(yè)態(tài)�！�
中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心調(diào)研顯示，購(gòu)物中心內(nèi)醫(yī)療診所平均租金5~8元，有較高的承租能力�！跋噍^于其他業(yè)態(tài)，醫(yī)療診所信用較高，且租約時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)物中心熱衷這類(lèi)業(yè)態(tài)入駐，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣需求�！�隨著電商等業(yè)態(tài)的興起，沖擊了商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)差模式，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面線下已經(jīng)不具備優(yōu)勢(shì)，線上無(wú)法提供的休閑娛樂(lè)體驗(yàn)逐步成為線下商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，消費(fèi)更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、服務(wù)買(mǎi)單。然而，隨著各購(gòu)物中心紛紛加大餐飲、娛樂(lè)、親子等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)比重后，又引起新一輪同質(zhì)化。此外，餐飲娛樂(lè)等體驗(yàn)業(yè)態(tài)的承租能力低，對(duì)投資者形成的壓力大，如果這一類(lèi)的面積增加至百分之六七十，開(kāi)發(fā)商甚至可能虧損。
中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心專(zhuān)家認(rèn)為，以單純的餐飲、娛樂(lè)業(yè)來(lái)支撐購(gòu)物中心的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了�！跋M(fèi)者開(kāi)始在購(gòu)物中心內(nèi)尋求多種多樣服務(wù)，如醫(yī)療中心、金融服務(wù)、彩券、保齡球館、高爾夫球館、藝術(shù)展覽等�！�
�。◤V州日?qǐng)?bào) 記者馮秋瑜）
