“樂(lè)天瑪特關(guān)門(mén)了，我們的購(gòu)物卡該怎么處理？”8日上午8時(shí)許，多位市民致電本報(bào)熱線(xiàn)96663反映，樂(lè)天瑪特超市嶗山店即將停業(yè)，目前店方閉門(mén)謝客，顧客擔(dān)心購(gòu)物卡中的余額將無(wú)法兌現(xiàn)。
8日上午，記者現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)獲悉，7日晚，青島市兩家樂(lè)天超市山東路店和嶗山店同時(shí)發(fā)布公告，稱(chēng)將于7月底停止?fàn)I業(yè)，7月8日起辦理會(huì)員卡兌換積分以及購(gòu)物卡退現(xiàn)工作。
然而，樂(lè)天瑪特嶗山店的會(huì)員及持有購(gòu)物卡的顧客一早趕到該店時(shí)，商家卻是閉門(mén)謝客，讓顧客撲了個(gè)空。商家對(duì)此的解釋是內(nèi)部問(wèn)題沒(méi)有解決，故而推遲辦理停業(yè)前收尾工作的時(shí)間，具體辦理時(shí)間將以公告及短信的形式通知會(huì)員。
另一邊，山東路店則打出了半價(jià)促銷(xiāo)的廣告，吸引了大量顧客到超市搶購(gòu)，其中不乏來(lái)自青西新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)等遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客。當(dāng)天中午11時(shí)30分許，超市封閉入口，顧客只能出不能進(jìn)。
記者采訪(fǎng)了解到，樂(lè)天瑪特在山東省內(nèi)共四座城市設(shè)有賣(mài)場(chǎng)，青島市區(qū)有山東路及仙霞嶺路兩家店，除此之外，濰坊、威海的樂(lè)天瑪特賣(mài)場(chǎng)也在同一天宣布將于7月底停止?fàn)I業(yè)，而東營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)工作人員表示該店仍正常營(yíng)業(yè)。
對(duì)于突然宣布停業(yè)的原因，有賣(mài)場(chǎng)稱(chēng)是因經(jīng)營(yíng)及資金問(wèn)題，但樂(lè)天瑪特青島總部方面則表示暫時(shí)不接受采訪(fǎng)。
超市宣傳材料顯示，樂(lè)天瑪特是韓國(guó)五大企業(yè)之一的樂(lè)天集團(tuán)旗下子公司，2009年在青島設(shè)立山東第一家門(mén)店，隨后在東營(yíng)、威海、濰坊擁有多家大型賣(mài)場(chǎng)。如今6年過(guò)去了，樂(lè)天瑪特多家賣(mài)場(chǎng)即將面臨停業(yè)。
■鏈接
那些關(guān)門(mén)的洋商超
1.城陽(yáng)沃爾瑪
關(guān)門(mén)時(shí)間：2013年12月
作為全球三大零售企業(yè)之一，沃爾瑪進(jìn)駐青島已有十年，在青島曾有兩家分店，一家位于臺(tái)東萬(wàn)達(dá)樓上，一家即為已經(jīng)停業(yè)的城陽(yáng)店。
緊鄰城陽(yáng)區(qū)政府的沃爾瑪占據(jù)著城陽(yáng)區(qū)的黃金地段，超市總投資1.4億元，營(yíng)業(yè)面積1.2萬(wàn)平方米，2010年11月正式營(yíng)業(yè)時(shí)，也曾紅極一時(shí)，顧客盈門(mén)。有業(yè)內(nèi)人士透露，沃爾瑪城陽(yáng)店開(kāi)業(yè)之后，超市并沒(méi)有取得理想的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，長(zhǎng)期處于虧損的狀態(tài)。無(wú)奈之下，投資方?jīng)Q定關(guān)掉城陽(yáng)店。
2.四方樂(lè)購(gòu)
關(guān)門(mén)時(shí)間：2013年6月
樂(lè)購(gòu)公司成立于1932年，是英國(guó)最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。2009年，樂(lè)購(gòu)進(jìn)軍青島，選址人民路利群對(duì)面。但火爆的場(chǎng)景并沒(méi)持續(xù)太久，四方樂(lè)購(gòu)便偃旗息鼓。 半島客戶(hù)端綜合整理
現(xiàn)場(chǎng)
嶗山店暫停營(yíng)業(yè) 遭持卡顧客要說(shuō)法
8日上午，記者來(lái)到位于仙霞嶺路的樂(lè)天瑪特嶗山店，該店西門(mén)前已經(jīng)聚集了大量顧客。記者看到，該店所有入口處都張貼了一張商家的公告，稱(chēng)樂(lè)天瑪特嶗山店將于2015年7月底停止?fàn)I業(yè)。樂(lè)天瑪特會(huì)員卡自7月8日起停止累計(jì)積分，閉店前積分仍可按照比例當(dāng)現(xiàn)金購(gòu)物使用，閉店后積分將清零。而持有購(gòu)物卡的顧客可在閉店前繼續(xù)消費(fèi)，也可辦理退卡退款手續(xù)。
透過(guò)超市門(mén)口玻璃，記者看到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部已經(jīng)沒(méi)有繼續(xù)營(yíng)業(yè)的跡象，很多柜臺(tái)已經(jīng)撤空。偌大的超市里只有兩名保潔人員在打掃衛(wèi)生。
除了醒目的公告，各入口還張貼了一張白紙黑字的通知“今日暫停營(yíng)業(yè)”。也正是這個(gè)通知，引來(lái)在場(chǎng)顧客的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
顧客王女士稱(chēng)，她在7日下午聽(tīng)說(shuō)了超市要停業(yè)，當(dāng)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作人員，被告知8日早上就可以過(guò)來(lái)辦理退卡手續(xù)�！斑@段時(shí)間超市已經(jīng)有停業(yè)的跡象了，很多商品賣(mài)完了就不上貨了，貨架空了一大片。”王女士說(shuō)，她有一張1000元的購(gòu)物卡，卡里余額還有600多元，工作人員說(shuō)8日上午超市有半價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，顧客可以消費(fèi)掉卡中余額，花不掉的可以退現(xiàn)金。然而她8日一大早就到了超市，卻被告知超市當(dāng)天不營(yíng)業(yè)了。
除了圍著超市討要說(shuō)法的顧客，還有十多名顧客干脆坐在超市門(mén)口，聲稱(chēng)要一直等到超市開(kāi)門(mén)為止。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，三四名身穿黑色特勤制服的男子守在門(mén)口，耐心向顧客做解釋。超市內(nèi)門(mén)則用鎖鏈鎖住，七八名身穿特勤制服的男子在店里巡視�！拔覀儾皇浅械膯T工，是超市方面專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)維持秩序的，超市方面的問(wèn)題我們不清楚。”一位執(zhí)勤人員告訴記者。
山東路店半價(jià)清倉(cāng) 市民跨海搶購(gòu)
8日上午10時(shí)30分許，記者趕到樂(lè)天瑪特山東路店。超市門(mén)口同樣張貼了停止?fàn)I業(yè)的公告，停業(yè)時(shí)間也定于7月底，除了店名，兩家店的公告內(nèi)容完全一致。
記者看到，山東路店門(mén)口同樣聚集了很多顧客，不過(guò)與嶗山店不同，這里的顧客大多面帶笑容顯得非常興奮。
“真便宜了，買(mǎi)了這一車(chē)才三百多塊錢(qián)�！笔忻駨埮客浦鴿M(mǎn)滿(mǎn)一購(gòu)物車(chē)商品往超市外面走。記者看到，購(gòu)物車(chē)內(nèi)有食品、灶具、床上用品以及兒童玩具。張女士說(shuō)，這些商品全是半價(jià)，她其實(shí)還拿了很多東西，但是結(jié)賬的時(shí)候因?yàn)椴糠稚唐凡幌硎馨雰r(jià)就放下了沒(méi)買(mǎi)。
記者進(jìn)入超市看到，整個(gè)超市已經(jīng)被“掏空”了一大半，成片的貨架是空的，超市過(guò)道上散落著顧客挑剩下的商品，來(lái)的稍晚的顧客一邊撿漏一邊自責(zé)，后悔沒(méi)早點(diǎn)過(guò)來(lái)。超市的廣播里循環(huán)廣播著“因經(jīng)營(yíng)調(diào)整，超市將停止?fàn)I業(yè)”，提醒顧客抓緊時(shí)間結(jié)賬。
超市收銀臺(tái)前擠滿(mǎn)了等待結(jié)賬的顧客，一些顧客見(jiàn)別人購(gòu)物車(chē)?yán)镉凶约何醋⒁獾降谋阋素�，干脆放棄排�?duì)再次返回超市選購(gòu)。幾名超市工作人員不斷大聲提醒顧客注意秩序。
采訪(fǎng)中，除了超市周邊的居民，記者遇到了來(lái)自青西新區(qū)以及城陽(yáng)區(qū)的顧客�！拔易俗钤绲乃淼拦贿^(guò)來(lái)的，到了一看超市門(mén)口已經(jīng)排了很多人了，一些‘好東西’已經(jīng)沒(méi)了�！币呀�(jīng)年過(guò)六旬的趙女士來(lái)自青西新區(qū)，她告訴記者，這么大的優(yōu)惠她還是第一次遇到，幸虧來(lái)得還不算晚，總算買(mǎi)到一些需要的。
當(dāng)天中午11時(shí)30分許，工作人員用膠帶將超市入口封住，超市只能出不能進(jìn)。
記者看到，超市外的承包柜臺(tái)也在搞促銷(xiāo)，家居服、涼鞋、飾品等都打折銷(xiāo)售，引來(lái)大量顧客圍觀搶購(gòu)。
內(nèi)部問(wèn)題尚未解決 會(huì)員權(quán)益不會(huì)受損
8日上午，記者在樂(lè)天瑪特嶗山店采訪(fǎng)時(shí)，一位店員告訴記者，樂(lè)天瑪特停止?fàn)I業(yè)的消息在6月中旬就有了，超市方面給員工開(kāi)了會(huì)，結(jié)算了工資，但是相關(guān)的補(bǔ)償福利還沒(méi)有談妥�！肮疽婚_(kāi)始不論工作年限長(zhǎng)短，一律補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資，這顯然不合適，一些老員工在這干了好多年了，現(xiàn)在超市說(shuō)停業(yè)就停業(yè)了，不按照工作年限多補(bǔ)償點(diǎn)，讓這些人怎么維持生活？”
采訪(fǎng)中，一位自稱(chēng)超市班車(chē)供應(yīng)商的男子也抱怨，超市還有大筆用車(chē)資金沒(méi)有跟他結(jié)清，他現(xiàn)在唯一能做的就是在超市守著，防止超市負(fù)責(zé)人以及韓方代表不認(rèn)賬跑了。
對(duì)于顧客、店員以及合作商的擔(dān)心，樂(lè)天瑪特嶗山店負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，他們會(huì)盡快處理這些問(wèn)題，不會(huì)讓員工和合作商吃虧，更不會(huì)讓會(huì)員權(quán)益受損。對(duì)于8日突然暫停營(yíng)業(yè)的原因，李先生表示系超市內(nèi)部問(wèn)題尚未解決，故而采取暫時(shí)閉店的方式。李先生表示，由于何時(shí)處理完該問(wèn)題尚不明朗，所以7月底正式停業(yè)前何時(shí)能開(kāi)門(mén)處理善后問(wèn)題還沒(méi)有明確時(shí)間表�！皯�(yīng)該就是這幾天，到時(shí)我們會(huì)在超市貼通知，也會(huì)給會(huì)員發(fā)短信通知�！�
對(duì)于超市宣布停業(yè)的原因，李先生面色凝重，表示不方便透露，言語(yǔ)間只提到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。記者向超市方面及樂(lè)天瑪特青島總部相關(guān)負(fù)責(zé)人提出采訪(fǎng)要求，對(duì)方均表示不接受采訪(fǎng)。
定位不準(zhǔn)選址不佳 外資超市水土不服
家住泰州五路的徐先生告訴記者，在他看來(lái)，樂(lè)天瑪特停業(yè)是遲早的事，但真的到了停業(yè)的時(shí)候，他和家人都有些不舍。徐先生說(shuō)，2012年樂(lè)天瑪特山東路店開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)初期吸引了周?chē)用袂皝?lái)購(gòu)物，“那時(shí)候超市冬暖夏涼，空間又大，還有孩子玩的設(shè)施，我們幾乎每天晚飯后帶著孩子來(lái)玩，走的時(shí)候再捎點(diǎn)東西回去，非常方便�！毙煜壬f(shuō)，可是隨著時(shí)間推移，這里的人氣越來(lái)越差，隨后，超市的柜臺(tái)換了一撥又一撥。超市的餐館也是這家來(lái)了那家走了，超市關(guān)門(mén)似乎成了必然。
樂(lè)天瑪特青島兩家店宣布停業(yè)，業(yè)內(nèi)人士表示這是外資企業(yè)水土不服的典型案例。從事商超宣傳工作的劉經(jīng)理表示，樂(lè)天瑪特“敗走”青島乃至山東主要原因有兩點(diǎn)。一是，韓資企業(yè)對(duì)中國(guó)的商業(yè)文化不太熟悉，賣(mài)場(chǎng)的定位不準(zhǔn)。樂(lè)天瑪特在青島幾易經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但銷(xiāo)售的商品始終是普通商超都有的，而且價(jià)格上也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，于是久而久之，其人氣下滑成為必然。
劉經(jīng)理表示，另一個(gè)主要原因是賣(mài)場(chǎng)選址不佳�！吧綎|路雖然是市區(qū)主干道，但是賣(mài)場(chǎng)所處位置并不屬于任何商圈，周邊也沒(méi)形成商業(yè)集群，除非住在附近的住戶(hù)，其他顧客不會(huì)專(zhuān)門(mén)前往購(gòu)物�！眲⒔�(jīng)理說(shuō)，交通也是影響客流的主要原因，顧客駕車(chē)只能從山東路北向南方向才能進(jìn)入超市，如果從對(duì)向過(guò)來(lái)只能走到很遠(yuǎn)的路口掉頭回來(lái)，這讓不少顧客望而卻步。
劉經(jīng)理表示，嶗山店同樣也是選址有問(wèn)題。該超市緊鄰麗達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)，該廣場(chǎng)在綜合性上顯然要強(qiáng)于樂(lè)天瑪特，而且廣場(chǎng)位于路口位置，顧客從四個(gè)方向前往都很方便，而樂(lè)天瑪特則處于仙霞路中段位置，顧客前往非常不便。
（半島都市報(bào) 記者 景毅）
