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樂(lè)E家居選在5月1日突然停業(yè)，已激怒其消費(fèi)者與供應(yīng)商。
5月5日，部分供應(yīng)商、消費(fèi)者在鄭州采取了過(guò)激的維權(quán)行為。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人士稱，這是持續(xù)多天無(wú)法與店方正常溝通所致結(jié)果。
事實(shí)上，這一號(hào)稱全國(guó)首家O2O模式的建材家居商城，是在上年9月開業(yè)。但今年春節(jié)后，有關(guān)其資金鏈吃緊的傳聞，一直游走坊間。
究竟是何原因令其發(fā)生突然性“休克”？
樂(lè)E家居資金鏈斷裂，選擇“冷暴力”停擺
樂(lè)E家居5.1突然停業(yè)，只為消費(fèi)者留下了“閉門羹”。
5月4日，在鄭州市鳳臺(tái)路該店外，不時(shí)有消費(fèi)者在該店門外拍打。但回答他們的，卻只有一紙“網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、裝修改造”通告，而上面卻未留下任何聯(lián)系方式和重張開業(yè)時(shí)間。。
一家零售企業(yè)會(huì)選在5.1“閉店升級(jí)”？無(wú)疑會(huì)令消費(fèi)者、供應(yīng)商、同行業(yè)驚愕。
如現(xiàn)場(chǎng)一王姓消費(fèi)者稱， 3.15期間，他在該店訂購(gòu)了3000余元的家裝品，至今未有人上門送貨安裝。期間，他多次與店方交涉履行合同，卻遭到了反復(fù)推諉。直至當(dāng)日上午，其在網(wǎng)上關(guān)注到“樂(lè)E家居關(guān)門”，才慌了神、匆匆而來(lái)。
爆發(fā)的憤怒同時(shí)來(lái)自鄭州的家居供應(yīng)商。5月5日上午，在鄭州市主干道金水東路，某建材品牌代理商扯出了“白條幅”，宣稱“向樂(lè)易家居追討貨款”。截至記者發(fā)稿，已有5家家居品牌(編輯閱后刪除：馬可波羅、瓦薩琪、歐派、楚老師提供的材料商)的代理商告知本報(bào)，樂(lè)E家居存在長(zhǎng)期拖欠貨款未結(jié)算。其中一水暖品牌商明確稱，與該商家協(xié)商欠款問(wèn)題未果，已就此問(wèn)題進(jìn)入法律訴訟程序。另有一消息人士透露，該店運(yùn)營(yíng)至今，涉及開業(yè)的裝修公司、禮儀公司、廣告公司大量費(fèi)用仍處于拖欠狀態(tài)。
被樂(lè)E家居“冷暴力”傷及的不僅是“外人”。記者注意到，早在4月中旬，該店員工的“討薪貼”就已出現(xiàn)在百度貼吧。另?yè)?jù)守在該店門外的第三方安保人員透露，從5.1正式閉門至4日，每日來(lái)拍門的不僅是顧客，還有結(jié)伴而至的員工。
“樂(lè)E家居突發(fā)性‘休克’”，是消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工三路信息所顯現(xiàn)的共性特征。顯然，店方難辭主觀故意的動(dòng)機(jī)。
是什么因素導(dǎo)致樂(lè)E家居陷入如此落魄窘境？
據(jù)了解，河南樂(lè)易商聯(lián)商貿(mào)有限公司于2014年7月完成工商登記注冊(cè)，并于當(dāng)年9月14日正式開業(yè)。4位法人分別是熊佳斌、裴汴梁、崔學(xué)富、段偉，段偉任執(zhí)行董事。
有消息人士透露，投資該店之前，上述4人多為建材家居代理商，經(jīng)營(yíng)有陶瓷、衛(wèi)浴、地板等類別商品�！耙驑�(lè)E家居投資虧損，其中一股東已割讓了某知名品牌的省代資格。”
5月4日，記者試圖與前述4股東取得聯(lián)系，僅一人接通電話，然后又改口“打錯(cuò)了”。
5月5日，某供應(yīng)商轉(zhuǎn)來(lái)一條署名為“樂(lè)E家居段偉”的短信，信中提及3個(gè)要點(diǎn)：其一，突然閉店實(shí)屬被迫，是為防止顧客情緒激化而打砸店面;其二，樂(lè)易的資產(chǎn)估算遠(yuǎn)高于債務(wù)，資產(chǎn)變現(xiàn)后完全可覆蓋資金問(wèn)題;其三，正在準(zhǔn)備房產(chǎn)變現(xiàn)，用于支付貨款和消費(fèi)者預(yù)收款。
顯然，如此信息實(shí)際出自段偉之手，那么資金鏈斷裂即是樂(lè)E家居突發(fā)性“休克”的根本原因。
同日，該公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一夏姓高管向記者稱，閉店是為了變更商業(yè)模式、更換一批供應(yīng)商。該公司缺因資金問(wèn)題導(dǎo)致暫時(shí)性停擺，但該店所在物業(yè)為投資人自持(約1萬(wàn)平方米)，不會(huì)拖欠消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商的賬款。預(yù)計(jì)在5月22日，該店將重新開業(yè)。
O2O模式有錯(cuò)？還是“大車”拖死“小馬”？
樂(lè)E家居能否本月如愿重張，仍是問(wèn)號(hào)。
但至少，這家號(hào)稱全國(guó)首家O2O建材家居商城，聲稱“制造中國(guó)家居建材行業(yè)的商業(yè)革命”，與其當(dāng)前境遇格格不入。更不幸地是，省內(nèi)建材家居供應(yīng)商如今提及O2O這一話題，頻頻嗤之以鼻。
樂(lè)E家居究竟做了什么？
記者觀察，該公司的起始點(diǎn)是2013年2月，推出了一家樂(lè)e家居網(wǎng)正式成立。并稱，該網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首家進(jìn)入家具電子商務(wù)行業(yè)的B2C網(wǎng)站。而在2014年，該公司又發(fā)起了多場(chǎng)營(yíng)銷造勢(shì)活動(dòng)，宣稱打造“全國(guó)首家O2O建材家居商場(chǎng)”。
憑什么樂(lè)E家居自視發(fā)起行業(yè)革命？
“相比食品與家電，馬桶、花灑不是嚴(yán)格意義上的標(biāo)品。它的選擇性極具個(gè)性化，更需復(fù)雜的售后服務(wù)。所以，家居業(yè)不會(huì)被純電商顛覆，這為‘線下體驗(yàn)、線上下單’的O2O模式打下了基礎(chǔ)�！睒�(lè)E家居夏姓負(fù)責(zé)人表示，投資人涉及該項(xiàng)目，是希望搶在阿里、京東的家居業(yè)務(wù)板塊成熟前，率先探索出一條模式。
事實(shí)上，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)此新型購(gòu)物模式也是樂(lè)見的。如前文提及的王姓消費(fèi)者稱，自美國(guó)家得寶由鄭州撤場(chǎng)后，消費(fèi)者又被逼回批發(fā)市場(chǎng)“砍價(jià)”時(shí)代，這個(gè)行業(yè)充斥著假貨、價(jià)格不透明等種種弊端。“如不是網(wǎng)上購(gòu)買建材安裝售后不便，否則不會(huì)選擇去實(shí)體店�！�
那么問(wèn)題來(lái)了，4個(gè)投資人均出身家居業(yè)內(nèi)，店方推出得O2O、一站式、價(jià)格透明、正品行貨等服務(wù)吻合市場(chǎng)訴求，看似一切都是完美的，卻又為何曇花一現(xiàn)？
“投資節(jié)奏失誤，‘小馬’被‘大車’拖死�！币粯�(lè)E家居前管理層人士如此評(píng)價(jià)。其的分析是，段偉等4位投資人低估了啟動(dòng)樂(lè)E家居的資金需求強(qiáng)度。比如，為轟市場(chǎng)人氣，該店開業(yè)之初操作了買建材送裝修，會(huì)耗掉大量資金補(bǔ)貼;比如，段偉將主力資金用于購(gòu)置商業(yè)地產(chǎn)，導(dǎo)致后期運(yùn)營(yíng)資金吃緊。由此，不得不通過(guò)對(duì)供應(yīng)商壓款，造成了“供應(yīng)商斷貨——消費(fèi)者受害”的惡性循環(huán)。
這與省內(nèi)一些知名商企高管、電商投資人的看法近似。河南厚樸電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人高爾博看來(lái)，樂(lè)E家居的電商平臺(tái)建設(shè)非常氣派，投資成本必然不菲。但截至4月末，其網(wǎng)站流量日均僅600個(gè)，這決定了投資回收周期難以預(yù)估。去年，國(guó)內(nèi)電商的平均引流成本已漲至120元/個(gè)(相當(dāng)于進(jìn)店顧客的營(yíng)銷成本)，未來(lái)該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本仍就高居�！澳Ｊ�?jīng)]有硬傷，關(guān)鍵就看投資人的實(shí)力撐下去�！�
而對(duì)于“供應(yīng)商逆襲轉(zhuǎn)型零售業(yè)”，某知名百貨商高管并不看好。其稱，“術(shù)業(yè)有專攻。更何況，他們要駕馭一座萬(wàn)平方米的專業(yè)化賣場(chǎng)與直采模式，這對(duì)其供應(yīng)鏈、資金、運(yùn)營(yíng)體系都是極強(qiáng)的考驗(yàn)�！�
如此分析，樂(lè)E家居的暫時(shí)性“休克”，絕非資金這一單純問(wèn)題，而是該項(xiàng)目在立項(xiàng)之初即設(shè)計(jì)過(guò)于高大，并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，與投資人的“非專業(yè)”操盤能力、自身實(shí)力嚴(yán)重錯(cuò)位。
此事件的后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)將會(huì)予以持續(xù)關(guān)注。
�。ù蠛訄�(bào) 記者楊霄 李文波/攝影）
