廣州正佳集團(tuán)副董事長兼執(zhí)行董事謝萌

　　廣州正佳廣場開業(yè)到現(xiàn)在經(jīng)歷過三次的定位。第一次定位是在開業(yè)之初，定位是“亞洲體驗(yàn)之都”，但在運(yùn)營快三年后，管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)定位過于寬泛。2008年，正佳集團(tuán)開始了一次重大的戰(zhàn)略調(diào)整，定位為“家庭時(shí)尚體驗(yàn)中心”，正是這次調(diào)整，奠定了家庭和時(shí)尚生活的年輕人為兩大核心消費(fèi)人群，讓正佳廣場完成在消費(fèi)者心理的定位�！斑@次戰(zhàn)略調(diào)整決定了正佳廣場所有的業(yè)態(tài)要進(jìn)行全面的調(diào)整，這次調(diào)整就好像一個(gè)精準(zhǔn)的催化劑，產(chǎn)生了積極的連鎖反應(yīng)，調(diào)整后我們達(dá)到了非常好的業(yè)績，關(guān)鍵是讓消費(fèi)者對(duì)正佳廣場有了非常清晰和明確的認(rèn)知�！被仡櫿�佳廣場發(fā)展步伐的調(diào)整，集團(tuán)副董事長兼執(zhí)行董事謝萌認(rèn)為，正是定位為“體驗(yàn)中心”這個(gè)決定，將商場各種業(yè)態(tài)全面激活。

　　而正佳現(xiàn)在正在進(jìn)行的第三次的定位調(diào)整正是開發(fā)出對(duì)消費(fèi)商業(yè)來說具劃時(shí)代意義的“家庭時(shí)尚超級(jí)體驗(yàn)中心”。它的核心是文化、藝術(shù)、旅游等多種體驗(yàn)與商業(yè)的結(jié)合。未來商業(yè)的競爭是文化價(jià)值觀的競爭，是生活態(tài)度和生活理念的競爭，而不簡單是產(chǎn)品、價(jià)格的競爭。謝萌直言，要想在這樣競爭中先人一步，就必須借助文化的力量，只有文化與商業(yè)結(jié)合，成為商業(yè)的精神內(nèi)核。

　　購物中心成為旅游景區(qū)將會(huì)是行業(yè)發(fā)展趨勢

　　從全球的商業(yè)發(fā)展規(guī)律來看，廣州現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)或即將經(jīng)歷的有三個(gè)發(fā)展階段。第一個(gè)階段是硬件建設(shè)為主的階段，這是硬實(shí)力的積累，目前廣州已經(jīng)基本度過了這個(gè)階段，商業(yè)設(shè)施無論是規(guī)模還是質(zhì)量都有了一個(gè)比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);第二個(gè)階段是品牌和服務(wù)提升的階段，這是軟實(shí)力的積累，這也是目前廣州商業(yè)正在經(jīng)歷的階段，各家商業(yè)品牌都在謀求自己的差異化定位，建立自己的核心競爭力。

　　謝萌指出，廣州商業(yè)馬上就要迎來的第三階段是跨界融合、數(shù)據(jù)營銷、重新整合的階段，這是巧實(shí)力的比拼，更加考驗(yàn)每個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力、持續(xù)發(fā)展能力、實(shí)際執(zhí)行能力。在第三個(gè)階段，購物中心的競爭必然從規(guī)模競爭向質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)化，尤其是從區(qū)域消費(fèi)者吸引向全球消費(fèi)者吸引轉(zhuǎn)化，商業(yè)競爭的方式從單純的零售體驗(yàn)競爭向文化、旅游的綜合體驗(yàn)競爭轉(zhuǎn)化，手段從單一線下競爭向線上、線下一體化的O2O競爭轉(zhuǎn)化。

　　“所以購物中心成為旅游景區(qū)將會(huì)是行業(yè)發(fā)展趨勢的一種�！�

　　正佳可能是華南地區(qū)購物中心中最敏銳地覺察到這種趨勢并馬上采取行動(dòng)的，并在2010年成為華南首家4A級(jí)商業(yè)旅游示范景區(qū)。“目前我們正在大力打造世界級(jí)的旅游文化設(shè)施，開始規(guī)劃進(jìn)行極地海洋世界、兒童科技館、美術(shù)館、圖書館、劇院的建設(shè)，其中極地海洋世界擁有世界最長海底通道，世界最大室內(nèi)亞克力單體展示窗，和首個(gè)夢幻海底秀場，并策劃系列旅游主題活動(dòng)，快速增強(qiáng)對(duì)全球游客的吸引力。而且我們正在積極引進(jìn)韓國第一舞臺(tái)劇亂打秀�！敝x萌信心地表示，將力爭在廣場內(nèi)提供全面、多元、國際品質(zhì)的綜合旅游體驗(yàn)。這種綜合的體驗(yàn)才是商業(yè)購物中心在未來的核心競爭力。

　　從Shoppingmall到Shopping Park的轉(zhuǎn)變過程中，這家大型“體驗(yàn)中心”著力打造的海洋館很吸引人眼球。事實(shí)上，大型購物中心在廣州發(fā)展一直很迅猛，但對(duì)比如臺(tái)灣的夢時(shí)代廣場摩天輪，澳門威尼斯人的渡河，不少消費(fèi)者反映廣州的大型購物綜合體缺乏標(biāo)識(shí)性建筑元素。國內(nèi)商業(yè)設(shè)施的設(shè)計(jì)和發(fā)展客觀說，在很多細(xì)節(jié)和專業(yè)領(lǐng)域，與國際上還是有一定差距，但是這兩年這個(gè)差距在明顯縮小。

　　正佳算得上是行業(yè)里第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，在這次海洋館項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)和規(guī)劃方面就找到有國際級(jí)海洋館的設(shè)計(jì)與操作能力的機(jī)構(gòu)來作為合作伙伴，才有可能從基礎(chǔ)開始實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的國際性、專業(yè)性和前沿性�！拔覀兊暮Ｑ箴^定位極地海洋世界，而選擇的澳洲伙伴團(tuán)隊(duì)是國際三大水族館、海洋世界的專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)之一，他們對(duì)各種海洋物種、海洋環(huán)境有著深入的認(rèn)識(shí)和精湛的設(shè)計(jì)能力。我想今后的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是要立足本地，博采世界之長，這次就是一個(gè)很好的嘗試�！敝x萌坦言，這是正佳廣場從Shopping mall到Shopping Park的轉(zhuǎn)變過程最為為關(guān)鍵的一步。

　　商場太大易迷路?享受“迷路”才是逛街的本質(zhì)

　　與普通的購物中心不同，正佳廣場擁有30萬平方米的面積，這是目前國內(nèi)許多購物中心所沒有的巨大面積，并且在設(shè)計(jì)上除了一個(gè)大中庭外，還有另外多個(gè)小中庭，一些顧客們會(huì)產(chǎn)生“迷路”的感覺。在新浪廣東發(fā)起的消費(fèi)家體驗(yàn)調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映，正佳廣場地方太大，但指引標(biāo)識(shí)不清楚，經(jīng)常會(huì)迷路。

　　謝萌坦言，這個(gè)問題一直是團(tuán)隊(duì)所重視并致力解決的�！拔覀兤鋵�(shí)一直在優(yōu)化改善指引體系，包括在各通道交接位置擺放指引牌，安排服務(wù)人員導(dǎo)購，并設(shè)置了電子導(dǎo)購牌，顧客可以查詢每個(gè)品牌的位置及路線圖，但這么巨大的面積怎么清晰指引確實(shí)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)�！睋�(jù)悉，目前團(tuán)隊(duì)正在設(shè)計(jì)新一代的指引標(biāo)示，將強(qiáng)化功能指引，同時(shí)正在改進(jìn)WI-FI等基礎(chǔ)設(shè)施，并設(shè)計(jì)正佳導(dǎo)航APP和正佳體驗(yàn)地圖，希望今后借助移動(dòng)端提供更清晰的指引，每一個(gè)消費(fèi)者能輕而易舉的定位和找到自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　從另一個(gè)方面來看，謝萌笑稱，希望大家可以享受在正佳“迷路”的感覺，在正佳的各個(gè)中庭、走廊過道等位置，我們都不定期地設(shè)置了一些“驚喜”給市民，例如類似涂鴉、雕塑、藝術(shù)裝置等各種藝術(shù)品供市民駐足欣賞，或者是生態(tài)園林、座椅等供大家休息，還有更多的小型活動(dòng)，讓消費(fèi)者驚喜連連。看來如何讓“迷路”的消費(fèi)者有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，也是購物中心必須納入考慮的問題。

　　必須建立以消費(fèi)者為核心的真正全渠道體驗(yàn)

　　謝萌認(rèn)為，未來百貨最核心的問題就是，O2O時(shí)代確定自身在消費(fèi)者購買扮演什么角色才不可或缺，迅速完善自身的全渠道，尤其是移動(dòng)渠道和消費(fèi)者零售圖譜的收集確認(rèn)的預(yù)先布局�！澳壳吧虡I(yè)零售中既有線下實(shí)體店之間的競爭，也有線上和線下實(shí)體零售店的競爭，還有線上彼此之間的競爭，要破解這種多維度的競爭關(guān)系，就必須聚焦消費(fèi)者。因?yàn)闆Q定渠道彼此之間的最終選擇權(quán)掌握在消費(fèi)者手中�！�

　　“傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)目前最大的優(yōu)勢就是能夠吸引人流，以正佳為例，我們的年引流總量已經(jīng)接近8000萬人次。所以在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?nèi)绾文軌蚝碗娚毯献�，這才是我們要深度研究的一個(gè)問題。我始終認(rèn)為，換個(gè)角度，競爭就會(huì)變成合作。”謝萌的團(tuán)隊(duì)對(duì)于O2O的態(tài)度是極其開放的。

　　目前，不少線上擁有獨(dú)立品牌和產(chǎn)品的垂直電商，由于品牌知名度高、口碑好，會(huì)員群體非常龐大，購物中心受其吸引，拋出橄欖枝，在線下建立它的服務(wù)、展示、體驗(yàn)中心，這是一種商業(yè)生態(tài)環(huán)境的重新構(gòu)建。

　　“舉個(gè)簡單例子，像本地一家知名電商有一千萬的會(huì)員，我們假設(shè)為他們做專屬的會(huì)員線下活動(dòng)，哪怕是十分之一參與，也有一百萬的會(huì)員能來到正佳廣場，這樣這一百萬的人群不僅在電商的體驗(yàn)中心消費(fèi)，它同樣會(huì)把周邊所有的生態(tài)環(huán)境，比如美容美發(fā)、電影院、溜冰場、餐飲，所有這些業(yè)態(tài)全部都帶動(dòng)起來，所以圍繞人群整合打包，提供我們不能被替代的各種社交相關(guān)的體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)者的需求會(huì)更加全面的被滿足�！敝x萌很明確正佳的定位，這樣，實(shí)體購物中心與電商在專業(yè)分工的前提下各自做自己擅長的事情，讓消費(fèi)者的各種體驗(yàn)無縫對(duì)接起來，才是未來O2O繁榮的根本。

　　要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，商業(yè)零售必須更加強(qiáng)調(diào)情景消費(fèi)，體驗(yàn)消費(fèi)，社交消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從“銷售”到“感受”的全面升級(jí)。據(jù)悉，正佳已經(jīng)引進(jìn)78個(gè)各國各地區(qū)餐飲品牌，目前還在加大餐飲的引進(jìn)力度;同時(shí)已經(jīng)建成中國最大的IMAX巨型屏幕，還在啟動(dòng)正佳極地海洋世界等項(xiàng)目。

　　“在我們看來，未來的商業(yè)體驗(yàn)有兩個(gè)突出特征，一是兩極分化，小而的個(gè)性品牌和超大型的娛樂體驗(yàn)會(huì)占主導(dǎo)地位，中型的沒有特色的商業(yè)設(shè)施會(huì)遭遇極大挑戰(zhàn);二是社交化越來越強(qiáng)烈，和家庭、和朋友、和同事的交往需求將成為商業(yè)零售的主要驅(qū)動(dòng)力。因應(yīng)這樣的態(tài)勢，我們正好可以發(fā)揮商業(yè)空間巨大的規(guī)模優(yōu)勢�！�

　　據(jù)了解，正佳廣場在十年間三次重大業(yè)態(tài)調(diào)整后，將會(huì)進(jìn)行三個(gè)方面的調(diào)整，首先最核心的是認(rèn)識(shí)上和服務(wù)技能上的改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)價(jià)值觀的提升，培養(yǎng)服務(wù)達(dá)人;其次是加速設(shè)施改造，一方面前面提到的各類體驗(yàn)設(shè)施，另一方面就是對(duì)后臺(tái)運(yùn)營支持包括無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)升級(jí)，包括WI-FI ，洗手間、吸煙室、育嬰室，物流支持設(shè)施等。第三是強(qiáng)化文藝融合的內(nèi)容引進(jìn)，隨著美術(shù)館、劇院等設(shè)施的落成，正佳廣場將引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的文化、藝術(shù)、演藝內(nèi)容，把商業(yè)空間之外社交空間、文化空間的優(yōu)勢進(jìn)一步發(fā)揮出來。

　　或許，今后的正佳不僅僅是城市商業(yè)地標(biāo)，更是城市的文化地標(biāo)、藝術(shù)地標(biāo)、社交地標(biāo)。
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