這是淘寶、天貓、聚劃算整合后，行癲(張建鋒)的首次發(fā)聲。他談喬峰，是“一筆不可取代的財(cái)富”。他談天貓新規(guī)，談聚劃算恢復(fù)人工服務(wù)，談淘寶未來規(guī)劃，總結(jié)說“賺錢的電商都在淘寶和天貓”。他關(guān)注京東，但他卻說目前的競(jìng)爭(zhēng)不是和京東，而是和消費(fèi)者(的選擇)競(jìng)爭(zhēng)。他說，“最驕傲的是見證了整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展過程”……
淘寶網(wǎng)總裁張建鋒(行癲)丨攝影/ 天下網(wǎng)商 李俊
3月6日傍晚，阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)通知，宣布整合淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)，由淘寶網(wǎng)總裁行癲負(fù)責(zé)。
淘系電商在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有著絕對(duì)統(tǒng)治地位。它的人事變更、規(guī)則變動(dòng)一方面影響著其平臺(tái)上的千萬商家，另一方面則吸引著分析師和媒體的注意。此次人事變動(dòng)另一個(gè)背景則是，阿里3天前發(fā)布的2014財(cái)報(bào)，媒體將其中公布的天貓?jiān)鲩L(zhǎng)率同另一個(gè)中國(guó)電商公司京東的增長(zhǎng)率進(jìn)行比較。
消息一出，便在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播開來。一時(shí)之間，互聯(lián)網(wǎng)上解讀無數(shù)。
面對(duì)外界對(duì)天貓換帥引發(fā)的諸多看法，行癲在接受采訪時(shí)說，對(duì)于接管淘寶、天貓和聚劃算一事，并不像外界謠傳的那樣復(fù)雜。于他而言，也不十分突然。行癲曾負(fù)責(zé)過聚劃算、負(fù)責(zé)過天貓，在淘寶呆過十一年，“對(duì)它們熟悉，也有感情”。
整合：與喬峰“革命友情”不為外人所知
對(duì)于淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)的整合，行癲認(rèn)為阿里在零售這一塊，從此有一個(gè)統(tǒng)一的管理體系、一個(gè)合作的架構(gòu)�！皬纳虡I(yè)角度來說，至少是一個(gè)有利的變化”。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)在管理方式上存在差別。如果說淘寶和天貓是兩個(gè)品牌，它們就成了兩個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)。在未來，它們可能是一個(gè)品類、一個(gè)業(yè)務(wù)。畢竟消費(fèi)者更關(guān)注的是他能買到想要的某個(gè)品類的東西，而不關(guān)注平臺(tái)所認(rèn)為的差別�！叭魪钠放平嵌葋碚f，淘寶、天貓、聚劃算是三個(gè)獨(dú)立的品牌，從品類這個(gè)角度來整合更有利�！毙邪d這樣認(rèn)為。
在行癲的運(yùn)作思路里，整合之后，三平臺(tái)之間的合作是相互配合。聚劃算本身沒有商戶，它的商戶是從兩個(gè)平臺(tái)里面選的，可能是淘寶可能是天貓。聚劃算最核心的價(jià)值是它有非常強(qiáng)的規(guī)�；芰Γ吡�。行癲認(rèn)為，聚劃算是整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)里最頂尖的銷售方法。他說，銷售模式是一個(gè)金字塔，最頂層是聚劃算這種團(tuán)購模式。
在對(duì)淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)的各種解讀中，有一種說法是集團(tuán)對(duì)天貓的增長(zhǎng)速度不滿意。行癲認(rèn)為他們也希望速度越快越好，因?yàn)樵鲩L(zhǎng)越快說明消費(fèi)者越認(rèn)可這個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)的服務(wù)符合他們的期望。速度的增長(zhǎng)，在一定程度上取決于消費(fèi)者。但是阿里不一樣，因?yàn)榘⒗锸请p邊市場(chǎng)，一端是商家，一端是消費(fèi)者，在中間提供一個(gè)類似淘寶天貓的平臺(tái)。天貓?zhí)詫毿枰麄兊纳碳胰シ⻊?wù)消費(fèi)者。所以兩端的用戶都需要維護(hù)。
采訪時(shí)，記者問他與喬峰的關(guān)系，行癲說，在采訪的前一晚還和喬峰在聊天。喬峰以及他的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他來說無疑是一筆不可取代的財(cái)富。他還說，在所有高管里面，喬峰是和他合作最多的一個(gè)，“從最初招財(cái)進(jìn)寶，到后來淘寶商城和天貓”。他們有外人所不知的“革命友情”。
競(jìng)爭(zhēng)：目標(biāo)不是京東而是消費(fèi)者的選擇
對(duì)于騰訊、亞馬遜相繼入駐天貓一事，坊間對(duì)天貓的定位又有了新的看法，認(rèn)為它比淘寶更為國(guó)際更為高端。為此，行癲指出淘寶和天貓目前的定位還是一樣的。
淘寶是較為開放的市場(chǎng)，它的目標(biāo)是做成非常寬的平臺(tái)，扶持更多中小賣家發(fā)展。所以淘寶強(qiáng)調(diào)的是體系的開放性和公平性。天貓比較偏重品牌，在某種層面上，天貓需要的是更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。但行癲也補(bǔ)充說，他不認(rèn)為這樣就意味著淘寶是低端，天貓是高端。他舉例說，熱水壺，目前天貓上大多數(shù)是中國(guó)知名品牌——美的、蘇泊爾，可能就是100元左右的價(jià)格。在淘寶上買家也很容易找到500元的、1000多元的，也許是英國(guó)的品牌。所以，如果賣家的品牌不是特別知名，在天貓未必會(huì)得到更多認(rèn)知，但在淘寶也許更多認(rèn)知。此外，淘寶有長(zhǎng)尾能提供更豐富的選擇，天貓可能是更規(guī)模化銷售的選擇。所以，淘寶更多樣化，更小而美;天貓更規(guī)模化，更有確定性。“鑒于定位理念的不同，淘寶和天貓也不會(huì)為一些優(yōu)質(zhì)資源相互競(jìng)爭(zhēng)”。
除了騰訊、亞馬遜入駐天貓外，百度、當(dāng)當(dāng)、360、小米等巨頭也都相繼入駐天貓，只剩京東貌似還沒有產(chǎn)生要和大家在一起的念頭。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東，行癲說，他會(huì)關(guān)注京東，但目前的競(jìng)爭(zhēng)不是和京東，而是和消費(fèi)者(的選擇)競(jìng)爭(zhēng)。淘寶天貓等平臺(tái)想要用更高質(zhì)量的服務(wù)去贏得消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和支持。若要一定要比較的話，當(dāng)然消費(fèi)者的選擇是很多樣化的，“我們肯定還要從更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)入手來滿足更多層次用戶的需求”。
論服務(wù)，行癲說，阿里“雙十一”、“雙十二”兩天的交易額就相當(dāng)于京東Q4的交易額(京東2014年Q4交易額為858億元)。此外，京東的配送范圍是有限的，享受它服務(wù)的人有一定的確定性，它把不能提供服務(wù)的人都排除在這個(gè)確定性之外�！斑@是很大的差別”。淘寶天貓等平臺(tái)是覆蓋全國(guó)的，同樣的范圍內(nèi)，淘寶天貓等平臺(tái)的服務(wù)要比它更快更好。在京東服務(wù)范圍內(nèi)的地區(qū)，淘寶天貓能提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，邊遠(yuǎn)的地區(qū)可能提供3日達(dá)，“也就是能送到烏魯木齊，能送到漠河，能送到任何地方”。
與其他電商相比，淘寶天貓的服務(wù)是否如外界傳聞那樣不及其他電商平臺(tái)。對(duì)此，行癲說電子商務(wù)是分階段發(fā)展的。在初級(jí)階段，每個(gè)平臺(tái)都有每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。但淘寶在這個(gè)階段的豐富度，以及由此給予消費(fèi)者寬廣的選擇度，是其他平臺(tái)無法提供的。
行癲拿熱水壺舉例說，那時(shí)淘寶平臺(tái)有價(jià)位有100元、500元和1000元的，品牌有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的，服務(wù)上有日常配送，有高質(zhì)量配送，還有安裝的服務(wù)等。無規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，當(dāng)年天貓?jiān)谫u美國(guó)車?yán)遄訒r(shí)，其他平臺(tái)一般沒法操作;做云南松茸時(shí)，天貓一次性就能賣出100多噸等等。這是淘寶天貓平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的非常不同的價(jià)值。這是優(yōu)勢(shì)但在某種程度上也成了劣勢(shì)，因?yàn)槠脚_(tái)大了，服務(wù)區(qū)域相較于比其他平臺(tái)也要寬許多�！疤詫殕稳沼袔浊f的訂單，其他平臺(tái)訂單加在一起才幾百萬。所以，難免有人說天貓?zhí)詫毜姆⻊?wù)不如別人”。
新規(guī)：鼓勵(lì)優(yōu)秀商家提供優(yōu)秀商品與服務(wù)
在第二階段，淘寶等平臺(tái)需要用平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)去改造產(chǎn)業(yè)鏈。比如和海爾合作一些個(gè)性化的定制產(chǎn)品，比如節(jié)能洗衣機(jī)，不走渠道，通過定制方式賣出3萬臺(tái)，這其實(shí)是對(duì)制造業(yè)的升級(jí)。個(gè)性化商品，能夠做規(guī)模化的制造和銷售。
行癲說，做平臺(tái)的好處就是提供了一個(gè)完全開放的無限想象空間，誰都可以參與到這個(gè)過程中來，淘寶天貓會(huì)做很多嘗試。以后，電子商務(wù)一定會(huì)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多額外的價(jià)值。
未來，對(duì)天貓、淘寶、聚劃算都會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。
行癲說，從3月9日開始，在天貓上開店，門檻確實(shí)比以前高了。天貓可能會(huì)有更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從售后的賠付，會(huì)提一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，比通常法規(guī)或政策要求的更高，但這是出于保護(hù)目前商家的目的。對(duì)于暫無法在天貓上開店的商家，行癲說，這是一個(gè)需要統(tǒng)籌考慮的事，他們會(huì)有特定的產(chǎn)品去承接這些優(yōu)秀的企業(yè)。
拿聚劃算來說，坊間流傳說“聚劃算恢復(fù)了人工審核”功能。行癲說，阿里一直在做數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，不能將此服務(wù)簡(jiǎn)單的歸位恢復(fù)人工審核。行癲說其本質(zhì)一直沒有變，只是說提供更多的人工服務(wù)是為了給合作伙伴更大的確定性，更多的公平性，希望此平臺(tái)做得更鋒利，為商家、為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的服務(wù)。聚劃算不是一個(gè)單純的可選擇的購物平臺(tái)，接下來會(huì)提供更多樣化的服務(wù)，包括推出神奇的聚劃算系列，出租土地等更多創(chuàng)新服務(wù)。
再拿淘寶來說，以后在淘寶白手起家的很多優(yōu)良商家都會(huì)有諸多方式進(jìn)入天貓。但淘寶、天貓、聚劃算的宗旨依然是鼓勵(lì)優(yōu)秀商家提供優(yōu)秀的服務(wù)跟商品。
最驕傲的是見證整個(gè)電子商務(wù)進(jìn)程
當(dāng)談及2014年淘寶工作時(shí)，行癲說他主要做了四件事。
第一是使賣家更有信心。淘寶堅(jiān)定不移地扶持賣家，堅(jiān)定不移地鼓勵(lì)小而美。推金牌賣家支持好的商品服務(wù)。
第二是堅(jiān)定不移地?zé)o線化。2014年淘寶的無線化策略取得了非常大的成果，無線端的市場(chǎng)占有率高于PC端。
第三是鼓勵(lì)用戶在淘寶上更多地參與網(wǎng)站的建設(shè)。通過個(gè)性化產(chǎn)品增加用戶在淘寶的參與度。
第四是利用大淘寶數(shù)據(jù)，使每一用戶看到的商品都與其密切相關(guān)。
雖然目前中國(guó)市場(chǎng)存在出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷困難，擅于制造不擅于設(shè)計(jì)，品牌意識(shí)薄弱等問題，但中國(guó)企業(yè)有常年做外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，有超強(qiáng)的制造能力和產(chǎn)品把控能力。所以，未來阿里會(huì)和更多的產(chǎn)業(yè)合作。屆時(shí)也會(huì)對(duì)賣家做一個(gè)比較明確的平臺(tái)引導(dǎo)，究竟是做淘寶、天貓還是微店。
被問及至今最驕傲的事情，行癲覺得見證淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算的誕生，見證整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展過程，就是他最驕傲的一件事。
最后當(dāng)記者問，“網(wǎng)上有帖子說淘寶上九成賣家不賺錢”一事時(shí)， 行癲說：賺錢的電商都在淘寶和天貓。
�。▉碓矗骸短煜戮W(wǎng)商》 據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》等媒體）
