預計今年5月起，消費者在廣州百貨、友誼商店、麥德龍和蘇寧集團4家重點商場購物時權(quán)益受到損害，商場將先行解決消費者提出的“三包”要求，賠償相關(guān)損失，再由商場依法向相關(guān)責任方追償。

據(jù)了解，這是廣州市質(zhì)監(jiān)局開展質(zhì)量強市活動的創(chuàng)新之舉。重點商場質(zhì)量首負責任制試點內(nèi)容主要包括三方面：一是自主申明，在商場醒目位置向消費者公開承諾履行質(zhì)量首付責任，明確相應辦理條件和程序，有條件的可在網(wǎng)站公示。二是先行擔責，消費者合法權(quán)益受到損害時，商場先行處理消費“三包”及賠償要求。三是責任追溯，商場明確受理窗口和人員，完善相關(guān)管理規(guī)范和外部合約，強化進貨檢查驗收，建立索證索票和進貨臺賬制度，健全質(zhì)量責任追溯體系。

目前4家重點商場已經(jīng)進入質(zhì)量首負責任制準備階段，將向社會發(fā)出共同承諾，對符合商場退貨相關(guān)政策的產(chǎn)品，設置15天無理由退換貨的統(tǒng)一門檻。實施時間預計在今年5月。

今后將根據(jù)首批試點單位的試點情況，有步驟、有計劃的推廣重點商場首負責任制工作。
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