雷軍生日這一天，收到了很多特殊的禮物，比如360的手機(jī)大禮。在眾多媒體參加的三個(gè)小時(shí)訪談中，雷軍提到了幾家傳統(tǒng)的公司，同仁堂沃爾瑪和Costco。Costco是個(gè)啥?很多人認(rèn)為這部分十分無趣，轉(zhuǎn)載的時(shí)候有人還自以為幽默的注明，此處略去1000字......
可是，尼瑪你們知道嗎，你們無意中破壞了雷軍和世界500強(qiáng)之間的眉來眼去。Costco是美國山姆會(huì)員店最大的競爭對手，最近剛剛在天貓開設(shè)了旗艦店。沃爾瑪對其無比重視，就在12月16日，華中首家山姆會(huì)員店登陸武漢。這是這一業(yè)態(tài)在中國的第11家商場。未來，山姆會(huì)員店會(huì)在中國加速開店。
會(huì)員店在一定程度上和電商是反其道行之，電商講究長尾。但會(huì)員店講究做減法，比如山姆會(huì)員店在武漢只有4000多個(gè)單品，但是營業(yè)面積確有2萬多平方米。山姆也有網(wǎng)店，但網(wǎng)店的商品也多不到哪里去。這似乎完全是反互聯(lián)網(wǎng)精神的。但是，雷布斯卻對這一模式高看一眼。在電商大行其道的今天，會(huì)員店會(huì)是線下實(shí)體店的新諾亞方舟嗎?既然你們信雷軍，那就看看雷老師怎么說：
“我40多歲了，看了很多案例，我認(rèn)為商業(yè)競爭核心是效率。沃爾瑪?shù)脑E竅是天天平價(jià)，它把普通商場的毛利率從45%降到了22.5%。這靠的是人們愿意開50公里到城鄉(xiāng)結(jié)合部買到比市場價(jià)低20%的產(chǎn)品的心理。這在60多年前是很偉大的創(chuàng)新。相類似的還有美國連鎖商店Cosco，三年前我去美國，發(fā)現(xiàn)在Cosco買新秀麗的大旅行箱只要150美金，在國內(nèi)要幾大千。它能把毛利率控制在1%-14%。超過14%要經(jīng)過CEO批準(zhǔn)，但從來沒有被批準(zhǔn)過。價(jià)廉物美，它怎么做到的?靠會(huì)員年費(fèi)，一年100美金，我自己后來也辦了卡。商業(yè)的本質(zhì)一定是高效率。如果一個(gè)手機(jī)店里有八九個(gè)促銷員，手機(jī)只能貴。小米能夠勝出的核心原因就是找到一種高效率的方式。三年不開張，開張養(yǎng)三年。所以核心問題是把產(chǎn)品做好，做出口碑并且高效率運(yùn)作。”
話說回來，最近沃爾瑪在中國麻煩也不小。山姆會(huì)員店能幫助沃爾瑪中國扭轉(zhuǎn)局面嗎，這么說有點(diǎn)一廂情愿。首先山姆會(huì)員店和沃爾瑪購物廣場是兩個(gè)不同的系統(tǒng)。其次，山姆會(huì)員店的開店速度過去堪比宜家，進(jìn)入中國18年目前才11家店。體量和大賣場的數(shù)量相差懸殊。山姆這個(gè)小船未必能幫助沃爾瑪這個(gè)大船調(diào)頭。但是，山姆會(huì)員店的效果卻值得注意，比如，目前在中國的130萬山姆會(huì)員中，續(xù)卡率始終保持在70%。
會(huì)員店模式被雷軍重視，有其深層原因。會(huì)員管理本質(zhì)上正是電商的強(qiáng)項(xiàng)，用大數(shù)據(jù)的行話說，通過會(huì)員數(shù)據(jù)管理，電商才能有給用戶“畫像”的能力，按照沃爾瑪中國高級副總裁山姆會(huì)員店首席運(yùn)營官文安德的說法，山姆會(huì)員店本質(zhì)上就是給中國中產(chǎn)階級畫像的產(chǎn)物。不過，與電商不同的是，山姆會(huì)員店給用戶的畫像是群像。
不管怎樣，就像雷布斯所說，商業(yè)最重要的是效率，在這一點(diǎn)上，沃爾瑪或者Costco都有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)值得學(xué)習(xí)的東西。
�。ā吨袊髽I(yè)家》 記者 房煜）
