商場(chǎng)里針對(duì)“雙十二”的活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼。
“雙十二”當(dāng)天，不少線(xiàn)下實(shí)體店也打出優(yōu)惠折扣。
雙十二風(fēng)云起 眾商家鏖戰(zhàn)急
“雙十二”不過(guò)是浮云實(shí)體店預(yù)熱年終大促
專(zhuān)家建議：傳統(tǒng)百貨調(diào)整業(yè)態(tài)、植入互聯(lián)網(wǎng)DNA或能突圍
“雙十一”余溫未盡，“雙十二”兇猛來(lái)襲，面對(duì)電商步步逼近，傳統(tǒng)百貨會(huì)作何選擇？是加入這場(chǎng)購(gòu)物狂歡，還是淡定旁觀(guān)？12月12日當(dāng)天，記者了解到，與往年將圣誕節(jié)作為“年終大促”的預(yù)熱促銷(xiāo)不同，今年不少線(xiàn)下實(shí)體店已將預(yù)熱場(chǎng)提前移到了“雙十二”，并采取線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的做法，試圖通過(guò)引流“粘住”消費(fèi)者的心
1實(shí)體店折扣大 敢與電商比價(jià)
“雙十二”當(dāng)天因?yàn)槭枪ぷ魅�，南寧市各大商�?chǎng)內(nèi)并未像“年終大促”時(shí)，出現(xiàn)人頭攢動(dòng)的景象，但各類(lèi)促銷(xiāo)廣告也讓商場(chǎng)熱鬧起來(lái)。雖然一些實(shí)體店家強(qiáng)調(diào)并未跟風(fēng)電商“雙十二”，但它們還是不約而同把“年終大促”的預(yù)熱場(chǎng)提前了。
在夢(mèng)之島百貨水晶城店，以往只送積分的化妝品柜臺(tái)，難得一見(jiàn)的打出了“滿(mǎn)100元減20元”的促銷(xiāo)；在鞋子、服飾類(lèi)柜臺(tái)，“滿(mǎn)300元送100~300元券”的優(yōu)惠也讓不少消費(fèi)者駐足選購(gòu)。夢(mèng)之島百貨（新夢(mèng)）也推出“滿(mǎn)120元送120元券”的活動(dòng)，化妝品還推出12倍積分的活動(dòng)。
南寧百貨則提供了更直接的優(yōu)惠方法：打折。一些品牌折扣甚至低至2折。不少品牌的售貨員告訴記者，當(dāng)下的折扣已與“年終大促”不相上下。
南寧百貨企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)?ldquo;雙十一”電商打價(jià)格戰(zhàn)不少消費(fèi)者都轉(zhuǎn)戰(zhàn)“網(wǎng)購(gòu)”了，因此傳統(tǒng)百貨沒(méi)有“硬搏”，在“雙十二”網(wǎng)購(gòu)的氛圍稍減弱的時(shí)候，通過(guò)促銷(xiāo)打折吸引消費(fèi)者。
除了傳統(tǒng)百貨，家電零售商也不甘落后。在蘇寧電器朝陽(yáng)店，幾乎在所有隨處可見(jiàn)“直降”、“特惠”的字樣。某品牌冰箱的銷(xiāo)售人員告訴記者，針對(duì)“雙十二”，廠(chǎng)家推出優(yōu)惠活動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)能夠賣(mài)1799元的價(jià)格，而網(wǎng)上則需1899元。在南百家電朝陽(yáng)店，某品牌洗衣機(jī)的銷(xiāo)售人員甚至建議消費(fèi)者上網(wǎng)查看產(chǎn)品價(jià)格，“在實(shí)體店買(mǎi)，能看到貨，我們也能給到和網(wǎng)上同樣的價(jià)格”。
2實(shí)體商業(yè)需調(diào)整業(yè)態(tài) 植入“互聯(lián)網(wǎng)DNA”
那么，僅僅使用加大折扣力度的方法，線(xiàn)下實(shí)體店能否突圍？在廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)羅勝看來(lái)，實(shí)體店受到電商的沖擊是不爭(zhēng)的事實(shí)，在線(xiàn)上銷(xiāo)售排名前十的品類(lèi)，線(xiàn)下要想再逆襲已經(jīng)變得困難。實(shí)體店若是要尋求突破口，便不能再與互聯(lián)網(wǎng)“劃清界限”，而是要植入“互聯(lián)網(wǎng)DNA”，緊跟時(shí)代潮流。
“事實(shí)上，實(shí)體店也有自己的優(yōu)勢(shì)，比如生鮮產(chǎn)品、奢侈品等，客戶(hù)還是更喜歡先體驗(yàn)、再購(gòu)買(mǎi)。”羅勝說(shuō)，“如果實(shí)體店能趁早布局產(chǎn)業(yè)，線(xiàn)上線(xiàn)下配合，做好差異化的品類(lèi)，也能在這股浪潮中走出自己的路子。”
廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)與電子信息學(xué)院電子商務(wù)系教授蔣侃認(rèn)為，電商的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者足不出戶(hù)，即可完成購(gòu)物，方便快捷；而實(shí)體店則能為消費(fèi)者提供更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)：服務(wù)員與顧客間有效的人際互動(dòng)、配套的娛樂(lè)設(shè)施等都是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)好線(xiàn)下實(shí)體店品牌的同時(shí)，像沃爾瑪那樣適當(dāng)?shù)慕?ldquo;自有品牌”，優(yōu)化配套設(shè)施，讓顧客有更多的體驗(yàn)式、精神層面的享受，或許能讓傳統(tǒng)百貨走得更遠(yuǎn)。
而在夢(mèng)之島百貨水晶城店?duì)I銷(xiāo)客服部經(jīng)理何莉莉看來(lái)，實(shí)體店里很多獨(dú)有品牌是線(xiàn)上商城沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。而實(shí)體店的人際互動(dòng)也能為商場(chǎng)提供更準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)百貨設(shè)定不同主題的促銷(xiāo)，將更有針對(duì)性。
3傳統(tǒng)百貨線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)“粘”客源
事實(shí)上，在“雙十二”當(dāng)天，除了傳統(tǒng)的“打折”、“送券”方式，南寧市一些傳統(tǒng)百貨已開(kāi)始嘗試，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引流，以此增加老顧客的“粘黏度”。
在南寧百貨朝陽(yáng)店，各大品牌的專(zhuān)柜上都掛著“滿(mǎn)500元送50元電子券”的標(biāo)語(yǔ)。而這電子券正是商家給2014年度消費(fèi)達(dá)到一定金額的會(huì)員發(fā)放的“電子紅包”，通過(guò)電子紅包，吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物。
當(dāng)天中午，市民陳女士趁午休時(shí)間來(lái)選購(gòu)商品。陳女士給記者算了一筆賬，她看中了某品牌一雙1199元的靴子，“雙十二”當(dāng)天打4.5折即540元，如此一來(lái)還能使用50元電子券，算下來(lái)靴子打了4折，不比網(wǎng)上貴，“而且在實(shí)體店可以試穿，也能保證是正品，比較放心”。黃女士當(dāng)天在商場(chǎng)買(mǎi)了兩件衣服，屬于“冷靜派”的黃女士表示，因?yàn)閾?dān)心在網(wǎng)上買(mǎi)到“高仿品”，因此“雙十一”都沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)，本想等“年終大促”再血拼的，但現(xiàn)在商場(chǎng)價(jià)格有優(yōu)惠，便下手搶購(gòu)了。
除了線(xiàn)上發(fā)紅包將顧客引流到線(xiàn)下商場(chǎng)，一些百貨也開(kāi)始調(diào)整業(yè)態(tài)，吸引顧客。據(jù)夢(mèng)之島百貨（新夢(mèng)）營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理介紹，在滿(mǎn)額送券的活動(dòng)中，所送贈(zèng)券中除消費(fèi)券，還包含了美食券，網(wǎng)購(gòu)雖為消費(fèi)者提供的便捷購(gòu)物的途徑，但多樣化配套的消費(fèi)設(shè)施、面對(duì)面的細(xì)致服務(wù)則是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，為給顧客更全面的多樣化的便捷和體驗(yàn)，商場(chǎng)也逐漸調(diào)整了業(yè)態(tài)，增設(shè)了美食城，在“雙十二”開(kāi)業(yè)，增加體驗(yàn)式購(gòu)物業(yè)態(tài)的比例吸引消費(fèi)者。
�。蠂�(guó)早報(bào) 記者 雷倩倩）
