雙十一，蘋(píng)果零售店在浙大紫金港校區(qū)開(kāi)了一場(chǎng)招聘會(huì)，面向應(yīng)屆畢業(yè)生招聘領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生。現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)傳遞一個(gè)信息，蘋(píng)果零售店近期還要大量招人。參加宣講會(huì)的學(xué)生，目標(biāo)也很明確，希望能進(jìn)入即將正式營(yíng)業(yè)的杭州蘋(píng)果旗艦店工作。
蘋(píng)果零售負(fù)責(zé)人，穿著蘋(píng)果LOGO的藍(lán)色T恤，他說(shuō)：“這次招聘，已經(jīng)是和杭州店相關(guān)的第六次招聘。面試成功的，有一部分可以在杭州店工作，也可以根據(jù)自己的需求，去其它城市工作。”
杭州店負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)集體亮相，他們證實(shí)：杭州旗艦店還在做最后的準(zhǔn)備，會(huì)把最完美的一面展現(xiàn)給大家。
看重交流能力
宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置非常簡(jiǎn)單，門(mén)口放著一個(gè)蘋(píng)果標(biāo)志的易拉寶，上面沒(méi)有任何文字介紹。簽到臺(tái)上放著三臺(tái)蘋(píng)果電腦，每一位到場(chǎng)的學(xué)生，都需要通過(guò)電腦輸入個(gè)人信息。
有一個(gè)入場(chǎng)細(xì)節(jié)與其他宣講會(huì)不同。每一位學(xué)生進(jìn)入教室，立刻會(huì)有工作人員上來(lái)打招呼，握手問(wèn)好，主動(dòng)聊天。
這次招聘的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生項(xiàng)目，是一個(gè)國(guó)際化項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中要在零售店的各個(gè)關(guān)鍵崗位輪崗，時(shí)間是兩年。項(xiàng)目的招聘條件是學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，累計(jì)GPA(績(jī)點(diǎn))達(dá)到3.0或更高；擁有在學(xué)生團(tuán)體、社團(tuán)、組織或工作崗位中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。勇于迎接新挑戰(zhàn)、愛(ài)好技術(shù)等。
蘋(píng)果零售店負(fù)責(zé)人說(shuō)：“有同學(xué)來(lái)之前可能上網(wǎng)搜過(guò)，我們的招聘要求非常高。確實(shí)從一份數(shù)據(jù)來(lái)看，我們?cè)谌虻匿浫÷时裙鸫髮W(xué)、斯坦福大學(xué)要低。但關(guān)于專(zhuān)業(yè)，我們沒(méi)有任何要求。
“我們的同事中，專(zhuān)業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、佛學(xué)、法律、音樂(lè)等。他們的工作背景也很不一樣，來(lái)蘋(píng)果之前，有魔術(shù)師、造型師、導(dǎo)演等。最近，杭州店剛招聘了一個(gè)在全國(guó)武術(shù)中得過(guò)獎(jiǎng)的人，他身上很多優(yōu)點(diǎn)吸引了我們。
“我們想找的只是合適的人，和我們一起完成很多看起來(lái)不可能的事。我們看的不僅僅是技術(shù)或者想象力，更看重他們是否愿意跟大家交流、對(duì)別人是不是關(guān)心。”
宣講會(huì)也是面試
宣講進(jìn)行中，七位蘋(píng)果員工站在教室的不同方位。
一位負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)?ldquo;站在各個(gè)角落的蘋(píng)果員工，不僅僅是組織這次宣講會(huì)，也是在默默地觀察各位同學(xué)。一個(gè)人優(yōu)不優(yōu)秀，不僅僅是看筆試和面試成績(jī)，更體現(xiàn)在一些小小的言行舉止中。”
有同學(xué)問(wèn)：零售店會(huì)不會(huì)考核店員的業(yè)績(jī)？
負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“在蘋(píng)果，更重要的考核內(nèi)容是體驗(yàn)。比如顧客在店員的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)制作電影，顧客會(huì)不會(huì)把自己在蘋(píng)果零售店的體驗(yàn)和感受分享給家人和朋友。員工也會(huì)匿名給領(lǐng)導(dǎo)打分，看他們是否愿意請(qǐng)家人或朋友一起為自己的領(lǐng)導(dǎo)工作。”
還有學(xué)生問(wèn)待遇�，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“進(jìn)入最后階段會(huì)一對(duì)一討論這個(gè)問(wèn)題，這方面我們充分自信。”
又有人追問(wèn)：如果應(yīng)聘成功會(huì)不會(huì)免費(fèi)獲得蘋(píng)果產(chǎn)品？全場(chǎng)大笑。負(fù)責(zé)人也笑著說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題你們進(jìn)入蘋(píng)果零售店以后就知道了。”
拉門(mén)也要?jiǎng)幽X子
現(xiàn)場(chǎng)，一位一年前加入蘋(píng)果領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生項(xiàng)目的員工，簡(jiǎn)單介紹了自己的經(jīng)驗(yàn)。
她說(shuō)：“剛開(kāi)始接手工作，我打算大干一場(chǎng)，但我被分到的第一個(gè)工作是拉門(mén)，跟顧客say hi（說(shuō)你好）。工作要求是面帶微笑地像每一位顧客打招呼，我覺(jué)得我做得也還不錯(cuò)。
“但有同事提醒我，還可以做得更好。我跑去問(wèn)另外一位拉門(mén)的同事，問(wèn)有什么方法。他說(shuō)，‘跟顧客打招呼時(shí)，會(huì)觀察哪些顧客會(huì)向自己微笑，哪些會(huì)不好意思或者猶豫，慢慢總結(jié)出不同顧客的需要，然后幫助他們。’
“所以在蘋(píng)果，拉門(mén)不僅僅是拉門(mén)，也是一個(gè)需要?jiǎng)幽X子的崗位。”
現(xiàn)場(chǎng)有同學(xué)很關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)生以后的發(fā)展軌跡是怎么樣的。
蘋(píng)果負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們不會(huì)教新員工每天上班需要做什么，碰到一個(gè)生氣的顧客應(yīng)該怎么辦。在蘋(píng)果沒(méi)有這些規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)員工的未來(lái)應(yīng)該依靠自己的想象力和潛力，由自己設(shè)計(jì)，蘋(píng)果公司沒(méi)有權(quán)力幫你做職業(yè)生涯規(guī)劃。”
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