前不久，一家市區(qū)百貨店傳出了“單日業(yè)績(jī)同比增10倍”的消息，這對(duì)仍在寒冬中前行的百貨店來(lái)說(shuō)，顯得尤為珍貴，這一次，創(chuàng)造這樣一個(gè)業(yè)績(jī)的推手，并不是依靠百貨店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，而是來(lái)自于“電子紅包”和微信平臺(tái)。
很顯然，傳統(tǒng)百貨業(yè)在與電子商務(wù)的融合上，依然處于摸索階段，不少門(mén)店都在微信上做著新的嘗試，在線(xiàn)上線(xiàn)下尋找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。
新技術(shù)的發(fā)展代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠打折券，甚至連貴賓卡都在“零門(mén)檻”地轉(zhuǎn)化成電子貴賓卡，在未來(lái)，新的消費(fèi)模式將逐漸浮出水面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，將是各大百貨店布局未來(lái)的重要力量。
電子紅包帶來(lái)業(yè)績(jī)10倍增長(zhǎng)
當(dāng)?shù)弥约旱馁F賓卡里多了500塊錢(qián)，錢(qián)小姐怎么也不相信這筆“飛來(lái)橫財(cái)”是杭州大廈主動(dòng)打進(jìn)來(lái)的。2月27日，杭州大廈所有的VIP客人都被告知貴賓卡里多了500塊錢(qián)，派發(fā)這價(jià)值500塊的“電子紅包”給所有VIP客人，正是商場(chǎng)做的一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。
“電子紅包”可用范圍設(shè)定在兒童商場(chǎng)，主要在童裝、童玩等品類(lèi)上使用，比如你看中一件1200元的兒童大衣，根據(jù)“滿(mǎn)500元抵100元”的優(yōu)惠，你只需要付款1000元，剩下200元從“電子紅包”中扣除。
“我覺(jué)得更多的是對(duì)這種新的購(gòu)買(mǎi)方式好奇，這500元的電子紅包不像之前商場(chǎng)派發(fā)的紙質(zhì)消費(fèi)券那么麻煩，我現(xiàn)在只要帶著VIP卡，就帶著那些優(yōu)惠折扣了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展那么快，百貨店早就應(yīng)該跟上腳步了。”錢(qián)小姐說(shuō)。
據(jù)悉，這場(chǎng)“電子紅包”支付的新消費(fèi)模式，讓很多客人都到店體驗(yàn)了一番。根據(jù)杭州大廈的統(tǒng)計(jì)，2月27日活動(dòng)當(dāng)天，由“電子紅包”推動(dòng)的銷(xiāo)售額讓所有人都嚇了一跳，“幾乎是我們平時(shí)業(yè)績(jī)的10倍，比任何一年的六一節(jié)都要好。”杭州大廈企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。眼下，三八節(jié)快要到了，牛刀小試后成績(jī)不錯(cuò)的杭州大廈開(kāi)始全面推出“電子紅包”，這一次打到客人卡里的金額增加到了1600元。
電子化的還有貴賓卡，無(wú)卡消費(fèi)將到來(lái)？
如果說(shuō)“電子紅包”只是在促銷(xiāo)環(huán)節(jié)加入的電子化操作，那么在其背后，更加大膽的一步是連你錢(qián)包里的貴賓卡也成為電子化的產(chǎn)物。
眼下，多家百貨店、品牌商都利用微信平臺(tái)推出電子版貴賓卡，不需要再去商場(chǎng)總臺(tái)填寫(xiě)個(gè)人信息，也不需要10元的塑料卡成本費(fèi)用，“零門(mén)檻”的設(shè)置和極簡(jiǎn)的操作體驗(yàn)，吸引了不少客人。
“剛剛在微信平臺(tái)監(jiān)測(cè)到，一天的時(shí)間里，成為杭州大廈電子貴賓卡用戶(hù)的人數(shù)就達(dá)到了1000人以上。”杭州大廈企劃部的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。要知道1000個(gè)粉絲的加入，在百貨店剛涉水微信平臺(tái)時(shí)，需要一個(gè)月時(shí)間的積累才能達(dá)到。
一旦擁有了電子貴賓卡，無(wú)論是積分查詢(xún)、免費(fèi)泊車(chē)，還是諸如“電子紅包”的使用，將全部通過(guò)手機(jī)完成，這樣電子化的操作模式，在節(jié)省商場(chǎng)貴賓卡制作的成本之外，也創(chuàng)造了新的消費(fèi)體驗(yàn)。不少人猜測(cè)，無(wú)卡消費(fèi)時(shí)代，是否已經(jīng)離我們很近？
新技術(shù)之下，百貨店布局下個(gè)五年
“我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會(huì)員卡，可以充值、儲(chǔ)值，儲(chǔ)值之后就可以算賬、可以消費(fèi)。”這是騰訊掌門(mén)人馬化騰日前在發(fā)言中提到的，顯然，這樣的商業(yè)模式思維，和百貨店想通過(guò)新技術(shù)達(dá)到的效果不謀而合，如果實(shí)體店和線(xiàn)上平臺(tái)一旦實(shí)現(xiàn)雙贏，全新的消費(fèi)模式將被開(kāi)啟。
今后，百貨店的客人們可以?xún)H憑手機(jī)就完成挑選貨品和支付下單的消費(fèi)行為，商場(chǎng)方面需要做的，是提供獨(dú)一無(wú)二的增值服務(wù)。不過(guò)，也有人擔(dān)心如今被微信營(yíng)銷(xiāo)吸引的客群年齡偏向年輕，購(gòu)買(mǎi)力和忠誠(chéng)度也偏弱，這樣的客群對(duì)商場(chǎng)而言具有價(jià)值嗎？
“眼下，商場(chǎng)通過(guò)微信等新平臺(tái)吸引的客人可能并不是最關(guān)鍵的目標(biāo)客群，但是客人是具有成長(zhǎng)性的，在五年、十年以后，這一波消費(fèi)者將成為百貨店的主力客群。”業(yè)內(nèi)人士分析。
借助新技術(shù)平臺(tái)，百貨店未來(lái)能夠做到的事情還有更多，消費(fèi)方式的創(chuàng)新也將更明顯地影響著我們的生活。
（每日商報(bào) 韋佳）
