一年開出35家店
產品風格頗為清心寡欲的無印良品在中國內地的發(fā)展就像一輛在高速公路上飛馳的汽車。現(xiàn)在，這輛車牌號為“MUJI”的車要想辦法讓自己開得又快又穩(wěn)。
2008年時，它在內地僅有5家門店，卻在五年后拓展到了100家。2013年，無印良品在內地破天荒地開出了35家門店，單在同年的12月，它一口氣就開出了12家。要知道，在海外門店第二多的臺灣，一年的新店數(shù)目最多也不過三四家。
無印良品中國區(qū)總經理王文欣告訴記者，盡管這樣的開店速度史無前例，但所有的開店規(guī)劃早在近一年前就已經做好�！叭毡窘o了我們全力的支持，因為這是社長下的指令，哪些店由日本來畫圖紙，哪些店由上海來畫，VMD(商品視覺企劃)的陳列，早在一年前就做了很細致的分工�！�
快速而生的粗糙
盡管蒸蒸日上，無印良品在中國的發(fā)展狀態(tài)也未達到理想。金井政明給如今中國MUJI打出的分數(shù)是70分�！岸唐谥畠染桶l(fā)展了100家門店，所以各方面都很粗糙，最主要是店鋪管理的問題�！�
這也是無印良品第一次處理一個如此龐大的市場，這讓無印良品的商品供應有點跟不上速度。一直以來，公司需要提前6－8個月向工廠下訂單，但是這段時間內中國消費者的需求增長則讓公司無法估量，以至于一些暢銷品常常出現(xiàn)缺貨。此前無印良品位于上海的中國分部試過在斷貨后向總部追加訂單，或者翻番加大訂貨量，缺貨的情況依然會出現(xiàn)�！氨热缯f羽毛枕，很多客人當時買不到就先留了資料，說羽毛枕來的時候通知我，結果追加再來的一千個，一個禮拜不到全國店就沒有了�！蓖跷男勒f。此前中國門店的訂貨量都由日本總部直接控制，盡管中國門店會將銷售數(shù)據給到總部，總部卻因為店鋪太多而無法一一確認。2012年起總部才將訂貨的主動權交給中國分部，提高訂貨精度成了迫在眉睫的事情。
無印良品在中國面對的另一個問題則是合格店員的缺乏。這家日本企業(yè)一向強調店員的高服務水準。一位日本留學生說，日本社會對工作有著超高的忠誠度，即使是兼職也不會輕易離職，“工作兩三年都算短的”。無印良品在中國沿用了大量聘用兼職的做法，但是員工服務卻無法達到日方想要的水準�！氨热缟唐分R不全去給客人介紹商品，導致客人買了又回來退，再比如外地客人買了商品沒卸下磁扣，最后客人又開車回來�！币晃粺o印良品的前員工說道。在中國零售業(yè)員工流動頻繁的當下，無印良品也沒能成為特例，一些兼職只是為了快速掙到一筆錢，目標達成之后則會迅速離職。
以上種種再加上飛快的開店速度，讓足夠數(shù)量的達標店員成為了無印良品在中國的急需品�！皢T工從招聘進來，到他熟悉MUJI，這需要時間，不是有人就可以的�！�
可以肯定的是，以宣揚感性的設計理念而獲得大批忠實消費者的無印良品，在中國需要展開一張精密而理性的管理網絡。
（來源：周末畫報）
