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主題:揚(yáng)州線下實(shí)體店出招應(yīng)對(duì)電商 靠體驗(yàn)打造“不可替代”

  |   只看他 樓主

剛剛過(guò)去的2013年,電商可謂出盡了風(fēng)頭。天貓、淘寶年底大促,“雙12”連著“雙11”,動(dòng)輒上百億元的銷(xiāo)售額,讓很多實(shí)體店商瞠目。在去年,笛莎公主也悄然開(kāi)始線下實(shí)體店的擴(kuò)張步伐。截至去年,已在全國(guó)開(kāi)出200多家連鎖店。揚(yáng)州市金鷹文昌店、京華城店、茂業(yè)百貨、萬(wàn)家福等商場(chǎng),都能看到該品牌。電商風(fēng)光無(wú)限,實(shí)體店商卻落寞了。揚(yáng)州市實(shí)體店家究竟如何“出招”?記者近日做了一番探訪。

讓消費(fèi)者體驗(yàn)“快時(shí)尚”

探訪:購(gòu)物中心

招數(shù):重視氛圍 營(yíng)造完善消費(fèi)體驗(yàn)

去年圣誕節(jié),在電商多輪沖擊下,揚(yáng)州金鷹繼續(xù)領(lǐng)跑文昌商圈,以3200萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?013年收官。今年元旦,2500萬(wàn)的銷(xiāo)售再次刷新單日記錄。

“論價(jià)格,實(shí)體店比不過(guò)電商,因此大賣(mài)場(chǎng)里更要賣(mài)服務(wù)、賣(mài)環(huán)境!睋P(yáng)州市長(zhǎng)期關(guān)注商貿(mào)發(fā)展的學(xué)者楊庚來(lái)表示,去年年末的促銷(xiāo)之戰(zhàn),金鷹首先勝在了氛圍的營(yíng)造上!氨热,平安夜首次啟動(dòng)了揚(yáng)城的室外人工造雪機(jī),在現(xiàn)場(chǎng)看雪花、圣誕樹(shù),跟網(wǎng)購(gòu)的感受是大不相同的!绷硗猓u(mài)場(chǎng)的部分品牌專(zhuān)柜,全市首推獨(dú)立收銀機(jī)。揚(yáng)州金鷹企劃部負(fù)責(zé)人吳達(dá)表示,消費(fèi)者總是希望以最快的速度完成購(gòu)物,不等物流,不用排隊(duì)繳費(fèi),直接將新衣服帶回家。

家電電商實(shí)體店共發(fā)展

探訪:家電行業(yè)

招數(shù):網(wǎng)上商城為實(shí)體店導(dǎo)入客流

受到電商沖擊,揚(yáng)州市不少家電賣(mài)場(chǎng)選擇縮減線下渠道,加大線上推廣。不過(guò)去年,蘇寧揚(yáng)州大區(qū)24個(gè)門(mén)店、兩家地區(qū)旗艦店陸續(xù)開(kāi)業(yè),淮海路旗艦店升級(jí)調(diào)整,超額完成2013年全年目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù);泰州西壩口店,開(kāi)業(yè)3天銷(xiāo)售突破1500萬(wàn)。

記者來(lái)到蘇寧淮海路賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn),與實(shí)體店對(duì)線上店避而不談不同,蘇寧賣(mài)場(chǎng)內(nèi)將蘇寧易購(gòu)的二維碼鏈接,曬在了賣(mài)場(chǎng)每件商品的價(jià)格標(biāo)簽上,鼓勵(lì)顧客自選產(chǎn)品、自行比價(jià)。

“下個(gè)APP回家慢慢選,選好再來(lái)買(mǎi)。”門(mén)店不少工作人員成了蘇寧易購(gòu)手機(jī)APP推介者。應(yīng)用不僅能比較線上線下價(jià)格,在線付款、提貨流程也很便捷。蘇寧利用線上、線下互相引流,網(wǎng)商不僅沒(méi)搶奪線下生意,反而成為實(shí)體店客流重要導(dǎo)入者。

探訪:服裝行業(yè)

招數(shù):網(wǎng)上、線下商品款式不重復(fù)各自發(fā)展

線上線下差異化經(jīng)營(yíng)

短短幾年,揚(yáng)州笛莎公主童裝完成了淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹W(wǎng)站的全網(wǎng)布局,成為中國(guó)女童裝第一品牌。

去年,笛莎公主悄然開(kāi)始線下實(shí)體店的擴(kuò)張步伐。截至去年,已在全國(guó)開(kāi)出200多家連鎖店。揚(yáng)州市金鷹文昌店、京華城店、茂業(yè)百貨、萬(wàn)家福等商場(chǎng),都能看到該品牌。電商繁榮的時(shí)代,笛莎為何在線下大下血本呢?

除了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)基地支撐外,笛莎公主線上、線下的貨品銷(xiāo)售是基本區(qū)別開(kāi)的,網(wǎng)店款式與實(shí)體店款式盡量不重復(fù)。逛淘寶的網(wǎng)民與逛商場(chǎng)的顧客各取所需,實(shí)體店不會(huì)受到線上影響!皩(shí)體店的銷(xiāo)售正在穩(wěn)步增長(zhǎng)!钡焉嚓P(guān)人士透露,公司將開(kāi)辟多類(lèi)銷(xiāo)售渠道,比如籌劃建設(shè)一座集銷(xiāo)售展示、娛樂(lè)休閑為一體的笛莎公主城堡等,滿足消費(fèi)者多重體驗(yàn)。

實(shí)體店如何“不可替代”

不管是金鷹、蘇寧還是笛莎公主,都是以連鎖店的形式存在。這一類(lèi)店商品牌意識(shí)強(qiáng),售后服務(wù)制度較為完善,不少本地市民還是樂(lè)于買(mǎi)賬。然而,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,讓揚(yáng)州市不少實(shí)體店險(xiǎn)些丟了飯碗。目前大多數(shù)受困于電商沖擊的實(shí)體店,都遭遇了線下“試衣間”的困惑。業(yè)內(nèi)人士普遍表示,實(shí)體店如果能提供不可替代的購(gòu)物體驗(yàn),那么在與電商的競(jìng)爭(zhēng)中還是有戲可唱的。 

(來(lái)源:中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng))


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