銷(xiāo)售：將輕松愉快進(jìn)行到底
輕松愉快的氣氛是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。能夠營(yíng)造輕松愉快的氣氛，能夠讓客戶(hù)露出笑容，能夠讓客戶(hù)發(fā)出笑聲，你就打開(kāi)了客戶(hù)的心門(mén)，你就走進(jìn)客戶(hù)的心靈，客戶(hù)就愿意傾聽(tīng)你美妙動(dòng)人的聲音。或者說(shuō)你就打開(kāi)了瓶蓋，你就能將水灌進(jìn)瓶去，相反，你的水就灌不進(jìn)去。
在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，要自始至終保持輕松愉快的氣氛，要將輕松愉快進(jìn)行到底。
營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的，而幽默的語(yǔ)言是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國(guó)武術(shù)有一句術(shù)語(yǔ)，叫四倆撥千斤，運(yùn)用巧力，就能出奇制勝。比如敵手攻來(lái)，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。如果你側(cè)身一讓?zhuān)樖譅垦颍瑪呈志蜁?huì)立即撲倒。與客戶(hù)打交道也是如此，對(duì)有些問(wèn)題，如果正面解釋?zhuān)憔褪钦f(shuō)上一千句一萬(wàn)句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語(yǔ)，只需要一句，就迎刃而解。
比如，在處理漲價(jià)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)經(jīng)常都會(huì)這樣說(shuō)：“原來(lái)才多少多少，現(xiàn)在漲那么高。”如果你照常規(guī)辦法去解釋?zhuān)f(shuō)什么這樣材料又漲了，那樣材料又漲了，人工工資又漲了，運(yùn)費(fèi)又漲，你數(shù)了一條二條三條，大指拇二指拇中指拇全部指拇都數(shù)完了，客戶(hù)還是怨聲連連，依然臉上陰云不開(kāi)。但如果你換一種方式，把有句歌詞稍微改變一下，而說(shuō)“今天的我們?cè)跄苤貜?fù)昨天的故事，這張舊船票怎能趕上那只客船？”效果馬上就不一樣了，既簡(jiǎn)單，又說(shuō)明了問(wèn)題，又起到幽默的作用，氣氛立即變得輕松起來(lái)，很多客戶(hù)臉上都會(huì)露出笑容。這是我屢試不鮮而且非常靈驗(yàn)的。
此外，微笑也是營(yíng)造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無(wú)論在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何人面前，尤其是在客戶(hù)面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對(duì)自己也是對(duì)他人心理的一種積極暗示，是開(kāi)啟壓抑心理之門(mén)的金鑰匙，是驅(qū)散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽(yáng)光。
當(dāng)然，營(yíng)造輕松愉快的氣氛的方式還有很多，比如拉拉家常，講講笑話，給客戶(hù)幫幫忙之類(lèi)的，有時(shí)一個(gè)動(dòng)作一個(gè)表情甚至一個(gè)人屁，也能營(yíng)造出輕松愉快的氣氛。我說(shuō)的是人屁，不是說(shuō)的狗屁，恐怕也沒(méi)有人聽(tīng)到過(guò)狗屁，你放的屁也絕對(duì)不是狗屁，也是絕對(duì)的人屁，難道不是嗎？
