銀行里有廁所該是服務(wù)那點事
一日，到市內(nèi)一家銀行辦理儲蓄，抽了排隊號，低頭一看號碼單，“前面等候三十一人”，讓人直犯嘀咕，好家伙，到銀行辦個手續(xù)，趕上春運了！
正在等待時，聽見后面有人在與大廳經(jīng)理理論什么，仔細(xì)聽來，原來這位中年男子，在等待叫號期間，突然內(nèi)急，苦的是銀行大廳里沒有方便之處，于是，他只得出門尋找，三找兩不找的，自動叫號系統(tǒng)叫了幾次他所持有的號碼，無人應(yīng)答，因此，錯過了辦手續(xù)的機會。他理論的理由是，銀行里有這么多人排隊，應(yīng)該為顧客提供衛(wèi)生間，錯過了辦手續(xù)的機會不是他的錯，銀行本該完善服務(wù)設(shè)施。
銀行里排隊，排大隊，不是什么新鮮事，銀行推出名目繁多的理財產(chǎn)品，總是宣傳得很到位，很及時，唯獨忽略了本應(yīng)最該有的衛(wèi)生間，試想一下，排個一個多小時的隊，難免有人需解決內(nèi)急問題，生理反映誰都無法事先預(yù)測，說來就來，對于銀行來說，誰讓你此時要內(nèi)急，誰讓你不長眼了。我們說到服務(wù)時，總是有鼻子有眼，頭頭是道，實際中，卻體會不到有多少溫馨，本該是服務(wù)那點事，我們沒有為之，所謂的服務(wù)，值得考量，更需完善。
- 該帖于 2013/3/26 17:11:00 被修改過
