聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：武漢莊勝崇光SOGO百貨14日發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)及周邊疏散近千人，幸無(wú)人員傷亡，工作人員稱“演習(xí)”。令人遺憾，感慨。近期消防事故多發(fā)，杭州解百樓頂鍋爐12月6日著火，英特宜家北京工地11月30日著火等此起彼伏。
零售企業(yè)都知道消防事故對(duì)門店的危害性，但對(duì)消防安全預(yù)防的重要性卻普遍行動(dòng)遲緩，真正做到的就更少了。門店一把手當(dāng)消防責(zé)任人是不夠的，他們根本忙不過(guò)來(lái)，只有象征意義，為防萬(wàn)一，更需要機(jī)制。
我曾就行業(yè)消防事件寫過(guò)《消防警鐘長(zhǎng)鳴 零售業(yè)開(kāi)店當(dāng)學(xué)“慢”》、《薊縣商廈火災(zāi)處理的管理缺位、越位、利本位》等文章建言行業(yè)，各地消防部門更常有抽查或與商場(chǎng)聯(lián)合消防演習(xí)等，企業(yè)總部也多三令五申，為何消防事故仍層出不窮？
以武漢SOGO為例分析，提出一些看法，并附上其他商場(chǎng)部分相關(guān)細(xì)節(jié)，探討消防安全背后與未來(lái)。
替顧客著想，更要替員工著想，要疏不要堵。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，事發(fā)處為商場(chǎng)雜貨間，著火處約四五平米，通過(guò)煙囪散發(fā)，導(dǎo)致看上去濃煙滾滾，起因?yàn)橛腥嗽谟萌∨鳌?/P>
有管理層暴跳如雷或不屑一顧?“我們商場(chǎng)辦公區(qū)嚴(yán)禁使用取暖器、開(kāi)水插等”。問(wèn)題就在這里：非營(yíng)業(yè)員的基層員工，他們?cè)诤?jiǎn)陋辦公室或雜貨間、車庫(kù)等區(qū)域工作的，遇上天寒，無(wú)奈沒(méi)有空調(diào)，怎么辦？悄悄躲進(jìn)犄角旮旯的雜貨間，不讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，捂一會(huì)兒取暖器先。
說(shuō)實(shí)話，換做你我處在那樣的環(huán)境也難免心存僥幸。用取暖器的這些員工明明有機(jī)會(huì)或剛從溫度高達(dá)25度的商場(chǎng)內(nèi)匆匆經(jīng)過(guò)，回到冰冷的倉(cāng)庫(kù)或車庫(kù)，身上哆嗦，心里不平衡，這都是人之常情吧。
所以，不要堵住員工在冬天希望取暖的念頭和行為，而是疏導(dǎo)！企業(yè)和門店主動(dòng)創(chuàng)造條件，包括安裝空調(diào)，發(fā)放保暖大衣，定時(shí)開(kāi)放供暖休息區(qū)等。
插說(shuō)一則杭州湖濱名品街某品牌專柜店員的故事片段。某日，我無(wú)意中進(jìn)入該品牌與附近裝修中品牌的中間地段，見(jiàn)一走廊向下，湊近幾步，發(fā)現(xiàn)兩位女店員正在抽煙。當(dāng)時(shí)頗為吃驚，女士抽煙沒(méi)有什么大不了，但這樣的地點(diǎn)和方式還是危險(xiǎn)，但她們沒(méi)有專門的休息室方便抽煙，又不敢走遠(yuǎn)，也不能去顧客吸煙處。
給他們更多業(yè)余時(shí)間，對(duì)他們的抽煙多一點(diǎn)察覺(jué)和寬容，會(huì)不會(huì)更好?
再說(shuō)SOGO，竟有工作人員謊稱消防演習(xí)，實(shí)在是不把消防官兵和相關(guān)規(guī)定放在眼里，更把消費(fèi)者當(dāng)白癡，也讓公司非常被動(dòng)。這種情況，屬于非法搶答，應(yīng)該嚴(yán)格禁止；當(dāng)然，首先很重要的是要設(shè)立專門的企業(yè)或商店公關(guān)崗位，請(qǐng)示老總后迅速反應(yīng)。
這樣的員工，盡管動(dòng)機(jī)是好的，為商場(chǎng)著想，屬于人性弱點(diǎn)中的自我保護(hù)和辯解嘛，卻犯了大錯(cuò)。譬如在美國(guó)某時(shí)期，一位軍功卓著的美國(guó)將軍總是發(fā)表對(duì)國(guó)際問(wèn)題的看法，國(guó)務(wù)卿立刻上訴總統(tǒng)“*將軍近期屢屢發(fā)表國(guó)際問(wèn)題看法，嚴(yán)重影響國(guó)家外交”，總統(tǒng)馬上讓該將軍停止發(fā)言；但時(shí)隔幾年，將軍甚至要代表總統(tǒng)對(duì)外發(fā)言了，將在外君命有所不授，總統(tǒng)只好忍痛把他撤了。將軍是麥克阿瑟，總統(tǒng)是杜魯門。
建議發(fā)揚(yáng)企業(yè)專業(yè)主義精神，而非眉毛胡子一把抓的可疑的忠心老員工或資深干部。建立友好溝通內(nèi)外的公關(guān)制度，比沒(méi)有公關(guān)部要靈活，比人人公關(guān)要穩(wěn)健。說(shuō)還是不說(shuō)，由誰(shuí)說(shuō)，什么時(shí)候，怎么說(shuō)，都該有一整套嚴(yán)格的專業(yè)保障。包括預(yù)防消防的一系列制度與實(shí)施，比如消防通道堆商品，就是重視庫(kù)存過(guò)于消防；辦公區(qū)或倉(cāng)庫(kù)雖冷罔顧，就是重視節(jié)約成本過(guò)于員工福利。需要警惕。
最后，是要處理當(dāng)事人和主管的，比如通常會(huì)被委任為消費(fèi)第一責(zé)任人的武漢SOGO總經(jīng)理就要為此付出代價(jià)。倘如此，今后消防安全當(dāng)有保障。
社會(huì)對(duì)問(wèn)責(zé)官員有普遍期待，無(wú)非是希望公務(wù)員系統(tǒng)執(zhí)政為民有更高效率。對(duì)企業(yè)也該如此。企業(yè)老板和董事會(huì)，要給經(jīng)營(yíng)層尤其是總經(jīng)理盡可能大的秩序內(nèi)自由，同時(shí)要求他為銷售、消防、團(tuán)隊(duì)提升等肩負(fù)重任。同時(shí)因材適用，派最有責(zé)任心的人去做消防責(zé)任員等。
一場(chǎng)火，不該只有損失、驚慌和躲閃，要有收獲提升。中國(guó)有句古話，塞翁失馬焉知非福，這也是武漢SOGO全面改善商場(chǎng)管理的重要時(shí)刻，也是行業(yè)同仁引以為鑒的重要案例。
天寒地凍，小心火燭。
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