這樣的“捧在手心怕摔著含在嘴里怕化了”，對(duì)福州百貨業(yè)而言，可謂頭一遭。
一戰(zhàn)折扣
這個(gè)年末，福州百貨業(yè)特別積極。周年慶不僅迫不及待地提前至10月底，而且還要持續(xù)到12月上旬。往年，周年慶促銷(xiāo)月也就是11月初到12月初。按照多家主流百貨的說(shuō)法，今年周年慶的折扣，基本做到與圣誕大促相當(dāng)。
比如，東方百貨東街店企劃主管昨日透露，在12月8日至9日的VIP獨(dú)享日，公司將推出國(guó)際名品“港價(jià)”，即在享受?chē)?guó)際名品的年度最低折扣后，再享受港幣價(jià)，即8折的優(yōu)惠。
二搶周邊縣市
或許福州及其下轄的連江、福清、長(zhǎng)樂(lè)等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)縣（市），已經(jīng)不能填補(bǔ)百貨的胃口。記者獲悉，福州已經(jīng)有百貨準(zhǔn)備把觸角伸向周邊的寧德、三明、龍巖、莆田。上述東方百貨東街店企劃主管透露，在今年的VIP獨(dú)享日，外地的高端VIP客戶將可以享受專(zhuān)線車(chē)接送的特色服務(wù)，公司在汽車(chē)南站、汽車(chē)北站開(kāi)通VIP接送車(chē)，每小時(shí)一趟，全天共13趟，VIP無(wú)需消費(fèi)即可乘坐。
為“伺候”好VIP，福州還有百貨表示，將于下月上旬（持續(xù)9天）推免費(fèi)快遞服務(wù)�；顒�(dòng)期間，顧客當(dāng)日消費(fèi)，憑VIP卡及購(gòu)物憑證，可享受?chē)?guó)內(nèi)免費(fèi)快遞服務(wù)，商品以EMS普通快遞方式配送。
留住VIP才是王道
電商一波接一波地強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)，加上經(jīng)濟(jì)不景氣，實(shí)體百貨的困境顯而易見(jiàn)。包括東百東街店、天虹百貨在內(nèi)的百貨老總皆對(duì)記者坦承，11月的周年慶，提袋率（衡量人群購(gòu)買(mǎi)行為有效性的行業(yè)術(shù)語(yǔ)）明顯沒(méi)有去年多。
對(duì)百貨而言，在體驗(yàn)式購(gòu)物服務(wù)上下更大的工夫，才能俘獲人心。往年降門(mén)檻攬客的手段，使得VIP卡儼然成了雞肋“大眾卡”，效果平平。于是，精細(xì)化、差異化的VIP服務(wù)，成為百貨挽留客戶的新嘗試。
�。ê{都市報(bào) 記者 王烽）
