百貨商場開網(wǎng)店仍缺好的盈利模式 業(yè)內(nèi)認為因有渠道、售后、配送等優(yōu)勢傳統(tǒng)百貨仍有生存空間
上海的老百貨日漸衰落,廣州的情況如何?摩登百貨一位負責人昨天表示,網(wǎng)上銷售的迅猛發(fā)展,的確會對百貨商場的生意有一定沖擊。網(wǎng)店銷售對商場影響較大的主要是大宗的標準化的產(chǎn)品,比如服裝、化妝品、電器、電子產(chǎn)品、日用品,但對一些貴重商品,如金銀珠寶等則受影響較小。同時,廣州百貨商店紛紛“觸網(wǎng)”開設(shè)網(wǎng)上商店,但如何實現(xiàn)線上、線下產(chǎn)品的最優(yōu)化銷售,還有待研究。
現(xiàn)實
服裝化妝品受電商沖擊最大
廣州某百貨商場負責人就告訴記者,服裝和化妝品銷售這兩年受網(wǎng)絡(luò)銷售影響很大,過去兩年,像國慶節(jié)這樣的長假,日銷售額可能都是往年的5倍,但從去年的情況看,增幅只有平時的3倍,今年雖然也比平時銷售火爆,但也只有平時的兩倍。“客流比平時多,但增速不像往年那么迅猛了,我們也感到很大的壓力。”
該商場一名售貨員告訴記者,網(wǎng)店銷售對品牌服裝的銷售沖擊很大,“顧客流失到網(wǎng)店里,肯定會影響實體店的銷售,對于顧客的做法我們也很無奈。我們的實體商店簡直成了‘試衣間’。”該商場化妝品專柜的售貨員方小姐感慨地說,自己平時遇到過一些經(jīng)常來專柜咨詢、試用護膚品,但卻不在商場專柜購物的顧客。有些人問過之后就到網(wǎng)上查詢有無同款的產(chǎn)品。今年上半年,自己所在專柜的化妝品銷售額反倒比去年下降20%,主要是受網(wǎng)店銷售的沖擊。
反擊
老百貨紛紛開設(shè)網(wǎng)店
面對電子商務(wù)對市場的爭奪,前幾年還隔岸觀火的廣州百貨市場,紛紛探索網(wǎng)上銷售。
2010年11月上線的銀泰百貨網(wǎng)上商城,是專門做精品時尚百貨經(jīng)營的大型B2C電子商務(wù)平臺。據(jù)介紹,銀泰網(wǎng)上經(jīng)營的商品和品牌與實體店保持一致,每天有包括服裝、化妝品、鞋帽、奢侈品等幾百個品牌數(shù)萬件單品在銷售。“用戶消費習慣發(fā)生變化時,零售商必須看到未來發(fā)展趨勢,加入電子商務(wù)已是大勢所趨。”摩登百貨副總經(jīng)理駱建基說。但是,顧客在網(wǎng)上的點擊量要轉(zhuǎn)化成實際的成交量,還有一定的難度。不是簡單地從傳統(tǒng)實體店向網(wǎng)店遷移。
一位業(yè)內(nèi)人士昨天也分析說,網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)店鋪在營銷方面的模式區(qū)別很大,很難相互補充,造成線上線下兩套人馬模式,反而會增加成本,至今仍然缺乏好的盈利模式。銀泰的模式也存在缺陷,比如,同樣的產(chǎn)品,如果網(wǎng)上銷售和實體店銷售價格一樣,就很難賣出去。賣得比較火的還是一些有價格優(yōu)勢的流行貨品。駱建基也分析說,因為消費者一般的消費習慣認為網(wǎng)上銷售零成本,所以網(wǎng)上買的東西應該比實體店便宜很多,如果網(wǎng)店和實體店東西一樣,價格又不便宜,消費者肯定不樂意買。
去年4月,廣州的百貨巨頭廣百百貨也正式投身電子商務(wù)。在網(wǎng)上廣百,消費者不僅能夠找到實體店的品牌和資源,更能發(fā)現(xiàn)平時在廣百實體店看不到的貨品。廣州友誼商店隨后也開始“觸網(wǎng)”。友誼網(wǎng)上商城除了作為實體店服務(wù)延伸外,聯(lián)動模式將是接下來網(wǎng)上商城運營模式的方向。
駱建基說,摩登百貨也在積極嘗試進行網(wǎng)絡(luò)銷售。目前正在研究方案。“線上品牌和線下品牌應該有個區(qū)分,哪些放在線上,哪些放在線下,我們正在籌劃方案。但線上的產(chǎn)品對線下產(chǎn)品的銷售可能會有影響。比如服裝,網(wǎng)上銷售賣得最多的一般是100~200元之間的衣服,比如在實體商店中購買的,可能是500~600元之間的衣服賣得最多。線上的產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品有競爭,線上線下同一個商品,影響到線下產(chǎn)品的銷售。怎么才能實現(xiàn)最優(yōu)化,還有待研究。”他表示,大約明年初,網(wǎng)上摩登百貨就會推出,到時,消費者就可以在網(wǎng)上購買商場的各類時尚百貨。
未來
發(fā)展電子商務(wù)是趨勢
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心預計,未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易額有望突破每年萬億元大關(guān),約占全年社會商品零售總額5%以上。面對咄咄逼人的網(wǎng)購,傳統(tǒng)的商場是否已經(jīng)沒有出路了呢?
摩登百貨一位負責人也表示,網(wǎng)購對百貨商場的生意有一定沖擊,但二者的消費人群有一定區(qū)分,各有各的優(yōu)勢。她說,購物體驗是一種愉悅的體驗,這是必不可少的,即使到了電商一統(tǒng)天下的時候,實體店還是有它的生存空間。電商近年來的網(wǎng)上促銷,雖然看起來很熱鬧,但對實體商場的沖擊還沒那么大,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售所占比例只有市場份額的一成都不到。網(wǎng)店和傳統(tǒng)的百貨商場,各有各的生存空間,不會說網(wǎng)店銷售火了,傳統(tǒng)商場就沒市場了。
駱建基也表示,實體商場發(fā)展電子商務(wù)已是轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨,從客觀條件看,實體商場網(wǎng)上銷售,優(yōu)勢是十分明顯的,因為有采購渠道、穩(wěn)定的客戶群、成熟的售后服務(wù)體系以及品牌影響力。
廣百負責人昨天也向本報記者表示,實體店和網(wǎng)上店鋪是兩個既分又合的銷售平臺,各有優(yōu)勢,各有特定的目標客戶群。例如,高端及時尚品牌的消費,大多選擇在實體店體驗購物。
“有實體連鎖店的網(wǎng)店才能走得更遠。”一資深業(yè)內(nèi)人士認為,在商品質(zhì)量、銷售網(wǎng)點、配送能力方面,實體百貨業(yè)都比電商有優(yōu)勢,“電商平臺搭建起來容易,但是商品和服務(wù)的保障卻需更大投入。”
。▉碓矗廣州日報 記者肖歡歡 實習生陳琪)