百貨商場(chǎng)開(kāi)網(wǎng)店仍缺好的盈利模式 業(yè)內(nèi)認(rèn)為因有渠道、售后、配送等優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)百貨仍有生存空間
上海的老百貨日漸衰落，廣州的情況如何？摩登百貨一位負(fù)責(zé)人昨天表示，網(wǎng)上銷(xiāo)售的迅猛發(fā)展，的確會(huì)對(duì)百貨商場(chǎng)的生意有一定沖擊。網(wǎng)店銷(xiāo)售對(duì)商場(chǎng)影響較大的主要是大宗的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如服裝、化妝品、電器、電子產(chǎn)品、日用品，但對(duì)一些貴重商品，如金銀珠寶等則受影響較小。同時(shí)，廣州百貨商店紛紛“觸網(wǎng)”開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，但如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品的最優(yōu)化銷(xiāo)售，還有待研究。
現(xiàn)實(shí)
服裝化妝品受電商沖擊最大
廣州某百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人就告訴記者，服裝和化妝品銷(xiāo)售這兩年受網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售影響很大，過(guò)去兩年，像國(guó)慶節(jié)這樣的長(zhǎng)假，日銷(xiāo)售額可能都是往年的5倍，但從去年的情況看，增幅只有平時(shí)的3倍，今年雖然也比平時(shí)銷(xiāo)售火爆，但也只有平時(shí)的兩倍。“客流比平時(shí)多，但增速不像往年那么迅猛了，我們也感到很大的壓力。”
該商場(chǎng)一名售貨員告訴記者，網(wǎng)店銷(xiāo)售對(duì)品牌服裝的銷(xiāo)售沖擊很大，“顧客流失到網(wǎng)店里，肯定會(huì)影響實(shí)體店的銷(xiāo)售，對(duì)于顧客的做法我們也很無(wú)奈。我們的實(shí)體商店簡(jiǎn)直成了‘試衣間’。”該商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜的售貨員方小姐感慨地說(shuō)，自己平時(shí)遇到過(guò)一些經(jīng)常來(lái)專(zhuān)柜咨詢(xún)、試用護(hù)膚品，但卻不在商場(chǎng)專(zhuān)柜購(gòu)物的顧客。有些人問(wèn)過(guò)之后就到網(wǎng)上查詢(xún)有無(wú)同款的產(chǎn)品。今年上半年，自己所在專(zhuān)柜的化妝品銷(xiāo)售額反倒比去年下降20%，主要是受網(wǎng)店銷(xiāo)售的沖擊。
反擊
老百貨紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)店
面對(duì)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，前幾年還隔岸觀(guān)火的廣州百貨市場(chǎng)，紛紛探索網(wǎng)上銷(xiāo)售。
2010年11月上線(xiàn)的銀泰百貨網(wǎng)上商城，是專(zhuān)門(mén)做精品時(shí)尚百貨經(jīng)營(yíng)的大型B2C電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)介紹，銀泰網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品和品牌與實(shí)體店保持一致，每天有包括服裝、化妝品、鞋帽、奢侈品等幾百個(gè)品牌數(shù)萬(wàn)件單品在銷(xiāo)售。“用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化時(shí)，零售商必須看到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，加入電子商務(wù)已是大勢(shì)所趨。”摩登百貨副總經(jīng)理駱建基說(shuō)。但是，顧客在網(wǎng)上的點(diǎn)擊量要轉(zhuǎn)化成實(shí)際的成交量，還有一定的難度。不是簡(jiǎn)單地從傳統(tǒng)實(shí)體店向網(wǎng)店遷移。
一位業(yè)內(nèi)人士昨天也分析說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售和傳統(tǒng)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)方面的模式區(qū)別很大，很難相互補(bǔ)充，造成線(xiàn)上線(xiàn)下兩套人馬模式，反而會(huì)增加成本，至今仍然缺乏好的盈利模式。銀泰的模式也存在缺陷，比如，同樣的產(chǎn)品，如果網(wǎng)上銷(xiāo)售和實(shí)體店銷(xiāo)售價(jià)格一樣，就很難賣(mài)出去。賣(mài)得比較火的還是一些有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的流行貨品。駱建基也分析說(shuō)，因?yàn)橄M(fèi)者一般的消費(fèi)習(xí)慣認(rèn)為網(wǎng)上銷(xiāo)售零成本，所以網(wǎng)上買(mǎi)的東西應(yīng)該比實(shí)體店便宜很多，如果網(wǎng)店和實(shí)體店?yáng)|西一樣，價(jià)格又不便宜，消費(fèi)者肯定不樂(lè)意買(mǎi)。
去年4月，廣州的百貨巨頭廣百百貨也正式投身電子商務(wù)。在網(wǎng)上廣百，消費(fèi)者不僅能夠找到實(shí)體店的品牌和資源，更能發(fā)現(xiàn)平時(shí)在廣百實(shí)體店看不到的貨品。廣州友誼商店隨后也開(kāi)始“觸網(wǎng)”。友誼網(wǎng)上商城除了作為實(shí)體店服務(wù)延伸外，聯(lián)動(dòng)模式將是接下來(lái)網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)模式的方向。
駱建基說(shuō)，摩登百貨也在積極嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。目前正在研究方案。“線(xiàn)上品牌和線(xiàn)下品牌應(yīng)該有個(gè)區(qū)分，哪些放在線(xiàn)上，哪些放在線(xiàn)下，我們正在籌劃方案。但線(xiàn)上的產(chǎn)品對(duì)線(xiàn)下產(chǎn)品的銷(xiāo)售可能會(huì)有影響。比如服裝，網(wǎng)上銷(xiāo)售賣(mài)得最多的一般是100~200元之間的衣服，比如在實(shí)體商店中購(gòu)買(mǎi)的，可能是500~600元之間的衣服賣(mài)得最多。線(xiàn)上的產(chǎn)品和線(xiàn)下的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)，線(xiàn)上線(xiàn)下同一個(gè)商品，影響到線(xiàn)下產(chǎn)品的銷(xiāo)售。怎么才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，還有待研究。”他表示，大約明年初，網(wǎng)上摩登百貨就會(huì)推出，到時(shí)，消費(fèi)者就可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)的各類(lèi)時(shí)尚百貨。
未來(lái)
發(fā)展電子商務(wù)是趨勢(shì)
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，未來(lái)兩年內(nèi)我國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易額有望突破每年萬(wàn)億元大關(guān)，約占全年社會(huì)商品零售總額5%以上。面對(duì)咄咄逼人的網(wǎng)購(gòu)，傳統(tǒng)的商場(chǎng)是否已經(jīng)沒(méi)有出路了呢？
摩登百貨一位負(fù)責(zé)人也表示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)百貨商場(chǎng)的生意有一定沖擊，但二者的消費(fèi)人群有一定區(qū)分，各有各的優(yōu)勢(shì)。她說(shuō)，購(gòu)物體驗(yàn)是一種愉悅的體驗(yàn)，這是必不可少的，即使到了電商一統(tǒng)天下的時(shí)候，實(shí)體店還是有它的生存空間。電商近年來(lái)的網(wǎng)上促銷(xiāo)，雖然看起來(lái)很熱鬧，但對(duì)實(shí)體商場(chǎng)的沖擊還沒(méi)那么大。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所占比例只有市場(chǎng)份額的一成都不到。網(wǎng)店和傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)，各有各的生存空間，不會(huì)說(shuō)網(wǎng)店銷(xiāo)售火了，傳統(tǒng)商場(chǎng)就沒(méi)市場(chǎng)了。
駱建基也表示，實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)已是轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨，從客觀(guān)條件看，實(shí)體商場(chǎng)網(wǎng)上銷(xiāo)售，優(yōu)勢(shì)是十分明顯的，因?yàn)橛胁少?gòu)渠道、穩(wěn)定的客戶(hù)群、成熟的售后服務(wù)體系以及品牌影響力。
廣百負(fù)責(zé)人昨天也向本報(bào)記者表示，實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪是兩個(gè)既分又合的銷(xiāo)售平臺(tái)，各有優(yōu)勢(shì)，各有特定的目標(biāo)客戶(hù)群。例如，高端及時(shí)尚品牌的消費(fèi)，大多選擇在實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)物。
“有實(shí)體連鎖店的網(wǎng)店才能走得更遠(yuǎn)。”一資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在商品質(zhì)量、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、配送能力方面，實(shí)體百貨業(yè)都比電商有優(yōu)勢(shì)，“電商平臺(tái)搭建起來(lái)容易，但是商品和服務(wù)的保障卻需更大投入。”
�。▉�(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 記者肖歡歡 實(shí)習(xí)生陳琪）
