本報(bào)聯(lián)系了曲先生和施小姐，兩人的遭遇非常相似。
本報(bào)調(diào)查“以舊換新”活動，提出若干疑問
疑問一：蘋果官方承諾翻新機(jī)保修期為一年，為何以舊換新來的4S卻只有三個月？
曲先生說，不久前，他接到一個杭州景正通訊設(shè)備有限公司的電話，稱提供iPhone手機(jī)以舊換新的服務(wù)，只要花1998元，就可以把一部iPhone4“升級”成4S。
他動心了，便于上周三來到位于歐亞達(dá)廣場某大廈16樓的這家公司，咨詢辦理這項(xiàng)“以舊換新”業(yè)務(wù)。
在把新手機(jī)拿回家后，曲先生上蘋果官網(wǎng)根據(jù)序列號一查，驚訝地發(fā)現(xiàn)這部4S的保修期只有3個月——明年2月份就到期了。
疑問二：層層加價之后，“以舊換新”只是看上去很美
在以舊換新的現(xiàn)場，店員告訴曲先生“要換新的4S還要等15個工作日才到貨，又沒有配件，如果要現(xiàn)在就拿到的話，得再加400元。”于是，他最后是以2398元的價格把iPhone4換成了4S，而不是電話推銷時對方報(bào)的1998元。
施小姐也發(fā)現(xiàn)，“層層加價”讓“看上去很美”的以舊換新其實(shí)并不美。她的舊手機(jī)屏幕曾摔壞而更換過，角落也有過磕碰，這樣要以舊換新就得再多花幾百元，“而且要15天后拿貨，要現(xiàn)貨的話又得另加錢，反正層層加價，算下來我就要花3000多元了，還得把舊手機(jī)給人家，完全劃不來，我最后就作罷了。”施小姐說。
疑問三：“以舊換新”購買的4S，不給開發(fā)票？
曲先生說，在花了2398元之后，商家還只開給他一張收據(jù)，而非正規(guī)發(fā)票。
“后來，我懷疑這部手機(jī)是翻新機(jī)，聯(lián)系了蘋果官方客服熱線，他們讓我找商家開發(fā)票，因?yàn)槭酆蟊Ｐ薅家鶕?jù)正規(guī)發(fā)票進(jìn)行。”但當(dāng)曲先生向商家提出開發(fā)票的要求后，對方表示，如果要發(fā)票，那他還得再交17個點(diǎn)的稅，合400多元。
疑問四：以舊換新的機(jī)子一經(jīng)售出，無法退貨？
“如果要加上發(fā)票的稅點(diǎn)，我這個手機(jī)的‘以舊換新’差不多就要花2800元，更不合算了。”曲先生提出要退貨，但遭到商家拒絕，對方表示“以舊換新”的機(jī)子一經(jīng)售出是無法退貨的。
以舊換新的機(jī)子一經(jīng)售出，就無法退貨嗎？
疑問五：這個“蘋果俱樂部”，不是蘋果的？
消費(fèi)者施小姐說，她最初收到杭州景正通訊設(shè)備有限公司發(fā)來的一則短信上，對方還自稱“蘋果俱樂部”，說是提供手機(jī)以舊換新服務(wù)，只要花一千多元就能把iPhone4換成4S。“后來我聯(lián)系了蘋果400熱線，客服說根本沒有設(shè)過‘蘋果俱樂部’。”
不少消費(fèi)者都接到過
關(guān)于蘋果手機(jī)“以舊換新”的電話、短信
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在杭州市場上，無論是蘋果授權(quán)經(jīng)銷商還是通訊運(yùn)營商，都尚未公開推出iPhone手機(jī)以舊換新的業(yè)務(wù)，“一般在提供iPhone以舊換新的，多是一些下游的經(jīng)銷商。”
記者聯(lián)系蘋果官方客服熱線，咨詢是否有iPhone“以舊換新”業(yè)務(wù)，客服人員亦表示“不清楚”，且在其授權(quán)經(jīng)銷商名單里，也查詢不到位于歐亞達(dá)廣場的這家公司的名字。此外，蘋果授權(quán)經(jīng)銷商、在線商店銷售的iPhone保修期均為一年，包括翻新機(jī)在內(nèi)。
上月中旬，網(wǎng)友“jakey117”也發(fā)微博稱遇到類似推銷：“剛接到自稱蘋果俱樂部的人電話，稱提供蘋果手機(jī)以舊換新服務(wù)。1598元換新機(jī)，外加400元可換4S，地址在江干區(qū)歐亞達(dá)B座三新銀座16樓vip客戶換機(jī)中心。不知道大家有沒有接到電話？真的假的��？”
杭州景正通訊設(shè)備有限公司回復(fù)：
“以舊換新”就是“置換”
昨天下午，記者聯(lián)系了杭州景正通訊設(shè)備有限公司，售后服務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭先生回答了消費(fèi)者和記者的部分疑問。
為什么曲先生以舊換新得到的iPhone4S保修期只有三個月，而不是一年呢？
鄭先生解釋稱，“以舊換新”就是以往有些用戶維修蘋果產(chǎn)品時遇到的“置換”，蘋果官方也有規(guī)定，未選擇維修而選擇置換的產(chǎn)品，保修期從產(chǎn)品購買之日而非置換之日算起，所以客戶“以舊換新”后拿到的新機(jī)保修期不足一年。“但我們也和曲先生說了，我們公司可以給他提供后續(xù)的保修服務(wù)。”
(記者備注：蘋果官方有關(guān)于“置換”的規(guī)定：舊機(jī)器遇到故障，客人若不愿意維修，可以補(bǔ)貼一部分錢，以舊機(jī)器換同型號的新機(jī)器，新機(jī)保修期從舊機(jī)購買之日算起，且“置換”只在同型號產(chǎn)品間進(jìn)行。)
但是曲先生的舊機(jī)并不存在故障后無法維修的情況，置換的也不是同型號產(chǎn)品，加錢就能直接把iPhone4“升級”成4S，是否存在什么“貓膩”？
杭州景正通訊設(shè)備有限公司的工作人員曾只要2300多元，就能用舊的iPhone4換臺原價4488元的全新iPhone 4S手機(jī)。這種好事，你信嗎？
近日，網(wǎng)友@搖錢樹給@手機(jī)江湖爆料，“我接到電話，說是蘋果以舊換新中心的，我算了一下，比市場要便宜將近1000多，這事兒靠譜嗎？”一石激起千層浪，不少網(wǎng)友跟評，表示也接到了類似的電話。
昨天，記者來到了所謂的“以舊換新中心”，體驗(yàn)了一次換機(jī)過程，結(jié)果真的換到了一臺新蘋果。據(jù)這個中心的老板說，“其實(shí)是利用了蘋果的潛規(guī)則”。
iPhone 4換成了新的4S，比市場便宜了1200多元
換機(jī)的地點(diǎn)在杭州太平門直街的某寫字樓上，門口掛著某運(yùn)營商的牌子。屋內(nèi)有四名準(zhǔn)備換機(jī)的顧客，4名接待員。一位女接待員把記者引到旁邊的接待室，開始推銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)：“這是蘋果在做的一個換機(jī)活動，我看你這臺是香港版的老手機(jī)，可以換的。”
按照現(xiàn)場廣告上的說法，只要花上2398元，可以用iPhone4換一臺iPhone4S手機(jī)，現(xiàn)場拿走，少交400元，則要等15個工作日后才能拿，不過新手機(jī)沒有耳機(jī)等配件。
以2398元的價格，記者把用了一年多的iPhone4換成了一臺16G黑色版iPhone4S。根據(jù)手機(jī)的唯一標(biāo)識號，記者在蘋果官方網(wǎng)站上查詢到，這臺手機(jī)是當(dāng)天激活的，意味著這的確是新手機(jī)，但是保修時間只有150多天，不是正常的一年。
杭州一位姓陳的手機(jī)賣場負(fù)責(zé)人則向記者透露：近段時間，杭州運(yùn)營商都在打聽這件事，“按照iPhone4二手價800元，iPhone4S售價4488元來算，這個‘以舊換新’得到的手機(jī)要比市場上便宜1200多元，很蹊蹺”。
幕后老板：蘋果維修換機(jī)有漏洞，一月能做500單生意
那么這個活動真的是蘋果推出的嗎？
記者致電蘋果中國客服，得到的答案是否定的，蘋果中國官網(wǎng)上也沒有相關(guān)的以舊換新活動通知。
幾經(jīng)波折，記者聯(lián)系上了杭州“蘋果以舊換新中心”的背后老板老鄭。
“我們的手機(jī)保證是真貨。不過，是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋：其實(shí)，蘋果是有規(guī)定，壞了的手機(jī)在保修期內(nèi)是可以更換成新手機(jī)的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞，把收回來的舊手機(jī)當(dāng)成壞的機(jī)子，以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量，要做到用4換4S，也沒問題。
“宣傳是以舊換新，其實(shí)應(yīng)該是維修換機(jī)。”老鄭說，維修換機(jī)的缺點(diǎn)是保修時間會變短：“有保修5個月的也有保修364天的”。老鄭透露，每筆交易他能賺200元，蘋果那邊接頭人也能賺200元，一個月做了500多單。老鄭說，“國內(nèi)其實(shí)不少人偷偷在做以舊換新的生意，一般都在手機(jī)賣場或維修點(diǎn)交易，都是通過蘋果內(nèi)部渠道拿到資源。”
記者尋思，iPhone4是在2010年9月25日在中國大陸市場全面推出的，算起來，一般用戶使用時間兩年多一點(diǎn)，換新的iPhone4S還要加2398元，似乎也不能算特別給力。但老鄭說他一個月做了500多單，看來還有不少人愿意這樣換新。
告訴曲先生，新手機(jī)是從正規(guī)渠道進(jìn)貨的，沒有質(zhì)量問題，鄭先生也向記者否定了“新機(jī)為翻新機(jī)”的質(zhì)疑：“因?yàn)閕Phone4已經(jīng)停產(chǎn)了，而4S的貨量還相對充裕，所以都是給用戶換成4S。”
對于曲先生反映的開發(fā)票一事，鄭先生表示，開發(fā)票要交17個點(diǎn)的增值稅是理所當(dāng)然的。且公司規(guī)定，一經(jīng)置換后的產(chǎn)品都無法退貨。至于他們公司是否為蘋果授權(quán)經(jīng)銷商的疑問，曲先生說工作人員曾向他明確表示肯定，而鄭先生則答復(fù)稱“正在辦理中”。
曲先生和施小姐均表示從未在杭州景正通訊設(shè)備有限公司購買過產(chǎn)品，或辦理過其他業(yè)務(wù)，但卻收到了該公司的推銷電話或短信。這些用戶的聯(lián)系電話從何得來？該公司又是怎么選擇對象去發(fā)送這些推廣信息？對此，鄭先生也含糊表示“并不清楚”。
�。咳丈虉�(bào) 記者 陳伊麗）
相關(guān)報(bào)道：花2398元iPhone4就能以舊換新？記者調(diào)查其中奧秘
只要2300多元，就能用舊的iPhone4換臺原價4488元的全新iPhone 4S手機(jī)。這種好事，你信嗎？
近日，網(wǎng)友@搖錢樹給@手機(jī)江湖爆料，“我接到電話，說是蘋果以舊換新中心的，我算了一下，比市場要便宜將近1000多，這事兒靠譜嗎？”一石激起千層浪，不少網(wǎng)友跟評，表示也接到了類似的電話。
昨天，記者來到了所謂的“以舊換新中心”，體驗(yàn)了一次換機(jī)過程，結(jié)果真的換到了一臺新蘋果。據(jù)這個中心的老板說，“其實(shí)是利用了蘋果的潛規(guī)則”。
iPhone 4換成了新的4S，比市場便宜了1200多元
換機(jī)的地點(diǎn)在杭州太平門直街的某寫字樓上，門口掛著某運(yùn)營商的牌子。屋內(nèi)有四名準(zhǔn)備換機(jī)的顧客，4名接待員。一位女接待員把記者引到旁邊的接待室，開始推銷這項(xiàng)業(yè)務(wù)：“這是蘋果在做的一個換機(jī)活動，我看你這臺是香港版的老手機(jī)，可以換的。”
按照現(xiàn)場廣告上的說法，只要花上2398元，可以用iPhone4換一臺iPhone4S手機(jī)，現(xiàn)場拿走，少交400元，則要等15個工作日后才能拿，不過新手機(jī)沒有耳機(jī)等配件。
以2398元的價格，記者把用了一年多的iPhone4換成了一臺16G黑色版iPhone4S。根據(jù)手機(jī)的唯一標(biāo)識號，記者在蘋果官方網(wǎng)站上查詢到，這臺手機(jī)是當(dāng)天激活的，意味著這的確是新手機(jī)，但是保修時間只有150多天，不是正常的一年。
杭州一位姓陳的手機(jī)賣場負(fù)責(zé)人則向記者透露：近段時間，杭州運(yùn)營商都在打聽這件事，“按照iPhone4二手價800元，iPhone4S售價4488元來算，這個‘以舊換新’得到的手機(jī)要比市場上便宜1200多元，很蹊蹺”。
幕后老板：蘋果維修換機(jī)有漏洞，一月能做500單生意
那么這個活動真的是蘋果推出的嗎？
記者致電蘋果中國客服，得到的答案是否定的，蘋果中國官網(wǎng)上也沒有相關(guān)的以舊換新活動通知。
幾經(jīng)波折，記者聯(lián)系上了杭州“蘋果以舊換新中心”的背后老板老鄭。
“我們的手機(jī)保證是真貨。不過，是從蘋果在上海的維修部門那里拿的貨。”老鄭向記者解釋：其實(shí)，蘋果是有規(guī)定，壞了的手機(jī)在保修期內(nèi)是可以更換成新手機(jī)的。老鄭和蘋果上海維修部門的人抓住了其中的漏洞，把收回來的舊手機(jī)當(dāng)成壞的機(jī)子，以此從蘋果維修渠道換來全新的。老鄭說他手頭上有上百臺的量，要做到用4換4S，也沒問題。
“宣傳是以舊換新，其實(shí)應(yīng)該是維修換機(jī)。”老鄭說，維修換機(jī)的缺點(diǎn)是保修時間會變短：“有保修5個月的也有保修364天的”。老鄭透露，每筆交易他能賺200元，蘋果那邊接頭人也能賺200元，一個月做了500多單。老鄭說，“國內(nèi)其實(shí)不少人偷偷在做以舊換新的生意，一般都在手機(jī)賣場或維修點(diǎn)交易，都是通過蘋果內(nèi)部渠道拿到資源。”
記者尋思，iPhone4是在2010年9月25日在中國大陸市場全面推出的，算起來，一般用戶使用時間兩年多一點(diǎn)，換新的iPhone4S還要加2398元，似乎也不能算特別給力。但老鄭說他一個月做了500多單，看來還有不少人愿意這樣換新。
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