聯(lián)商網(wǎng)消息：2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會(huì)邀請(qǐng)了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會(huì)以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費(fèi)者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費(fèi)者打造一個(gè)更加安全、放心、便利的消費(fèi)環(huán)境。
4月12日，2012聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)分論壇之一，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第九屆中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷論壇在南京萬達(dá)·希爾頓大酒店召開，武漢華爾盟商業(yè)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)張聯(lián)雄做了精彩演講，以下是演講摘要。
張聯(lián)雄：電子商務(wù)的大趨勢(shì)，阿里巴巴的副總裁將其比作數(shù)字移民。因此有越來越多的廠商都在研究利用新崛起的媒體進(jìn)行營(yíng)銷。電子商務(wù)對(duì)我們實(shí)體商業(yè)的沖擊，也是顯而易見的，這個(gè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)非�？膳碌模郧笆琴I單價(jià)比較少的商品，但是現(xiàn)在是呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我們做實(shí)體商業(yè)的人，就產(chǎn)生了一個(gè)困惑，路在何方？電子商務(wù)也不能取代實(shí)體商業(yè)，實(shí)體商業(yè)不可能抗拒電子商務(wù)。實(shí)體商業(yè)在適度發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該做好你自己。
實(shí)體商業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的基本策略，有一個(gè)基本的秘訣就是做好企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與文化價(jià)值的整合。為什么呢？文化是一貫性和恒久性，物質(zhì)形態(tài)的東西是經(jīng)常變化的。
實(shí)體商業(yè)為我們消費(fèi)者提供的體驗(yàn)，首先是視覺消費(fèi)體驗(yàn)，美女喜歡逛街看新貨，只看不買都是一種享受，有時(shí)候看新貨看俊男也看美女。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人通過實(shí)體的商品去獲得一種生活的經(jīng)驗(yàn)，逛街是女人的天性，那么其次是溝通消費(fèi)體驗(yàn)，星巴克為什么賺錢，咖啡便宜嗎？不便宜，麥德龍賣的東西便宜嗎？就是因?yàn)閼?yīng)和了人們一種溝通的消費(fèi)體驗(yàn)，人們有時(shí)候上街不是一個(gè)人，而是一群人，這樣在一起交流，分享生活的經(jīng)驗(yàn)和工作的頭腦。再次是多元復(fù)合消費(fèi)體驗(yàn)，就是全方位的刺激，綜合性的大賣場(chǎng)購(gòu)物中心與品類殺手是并駕齊驅(qū)的，就是因?yàn)橐獮橄M(fèi)者營(yíng)造一種全方位的刺激。
當(dāng)溫飽問題解決以后，精神消費(fèi)需求在總的消費(fèi)需求中的比例將大幅度提高，這恰恰是實(shí)體商業(yè)變革的新局面。 我們?cè)撛趺醋�？一：提高視覺設(shè)計(jì)水平，像陳列藝術(shù)品一樣陳列商品。二：細(xì)節(jié)服務(wù)提高滿足感。三：業(yè)態(tài)與業(yè)種的復(fù)合。四：客群細(xì)分定位，未來會(huì)女人街、兒童城、男人世界，7080、大學(xué)商城。
未來我們要建設(shè)四化型的實(shí)體商業(yè)，就是休閑化、娛樂化、人性化、人文化，我們國(guó)內(nèi)的商業(yè)過多地注重自己的利益，忽略消費(fèi)者的感受。我們關(guān)注到麥當(dāng)勞的租金很貴，但是品牌理念是什么？麥當(dāng)勞品牌理念是兒童歡樂家庭，所以在非常珍貴的店面面積里面，會(huì)有一個(gè)小小的兒童娛樂場(chǎng)所，這才是真正的商道，也就是說舍得。
（聯(lián)商網(wǎng)編輯部 發(fā)自南京）
