團(tuán)購作為一種新興消費(fèi)方式，以其低價(jià)、精品，加之吃喝玩樂無所不包，深受都市白領(lǐng)喜愛。

　　打開電腦，瀏覽各大團(tuán)購網(wǎng)站每日新推團(tuán)購，已成為多數(shù)人日常消費(fèi)的一部分。作為國內(nèi)知名的“娛樂之都”，長沙自然成為團(tuán)購消費(fèi)的重鎮(zhèn)。

　　據(jù)團(tuán)800最新數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，長沙共有253家團(tuán)購網(wǎng)站，單月成交額連續(xù)多月保持在1000萬元以上。在百團(tuán)廝殺中，共有49家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，占比達(dá)19.4%。美團(tuán)網(wǎng)長沙站則以其強(qiáng)大實(shí)力占據(jù)市場第一位，年銷售總額首家突破1000萬，成為長沙市民首選的團(tuán)購網(wǎng)站。

　　市場老大地位穩(wěn)固

　　在長沙團(tuán)購市場中，美團(tuán)網(wǎng)可謂“一支奇葩”。自2011年1月11日開站以來，美團(tuán)網(wǎng)長沙站始終保持每月20%速度穩(wěn)健增長，不到一年時(shí)間，迅速從零做到了本地市場第一位。截止目前，美團(tuán)網(wǎng)長沙站年銷售總額已突破1000萬，本地用戶數(shù)超過30萬人次，銷售額屢創(chuàng)新高。

　　據(jù)了解，目前美團(tuán)網(wǎng)與長沙本地多數(shù)大商家已建立合作，如萬達(dá)影城、桂林人美食匯、小肥羊、家富足道等。其中，長沙自助餐巨頭樹食代兩次與美團(tuán)網(wǎng)合作，推出低價(jià)自助團(tuán)購，合作銷量累計(jì)達(dá)到1.5萬人次，實(shí)現(xiàn)近83.6萬銷售額，奪得長沙團(tuán)購銷量榜冠軍。

　　消費(fèi)者口碑才是硬道理

　　在業(yè)績獨(dú)占鰲頭的同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)長沙站的服務(wù)水平也穩(wěn)居第一。在其它團(tuán)購網(wǎng)站假貨橫行、服務(wù)縮水等普遍情況下，美團(tuán)網(wǎng)長沙站一年來實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，不僅團(tuán)購品質(zhì)高，還最早推出“過期包退”、“不滿意就退款”等消費(fèi)保障，讓消費(fèi)者真正放心團(tuán)購。

　　據(jù)了解，在上線之前，長沙站所有團(tuán)購單都必須經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)總部品控部門嚴(yán)格的8層審核，任何一層審核未通過的團(tuán)購單均不得上線;在消費(fèi)之后，美團(tuán)網(wǎng)最早推出消費(fèi)者5分制評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者有話語權(quán)，并將其意見及時(shí)反饋給商家。同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)還在業(yè)內(nèi)第一家建立了大型呼叫中心，可達(dá)到在72小時(shí)內(nèi)解決99%的問題。

　　美團(tuán)網(wǎng)CEO王興表示，“美團(tuán)網(wǎng)始終堅(jiān)持一個(gè)邏輯，即消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)網(wǎng)第三。美團(tuán)網(wǎng)與商家最好的共贏之道就是服務(wù)好消費(fèi)者。因?yàn)樵趫F(tuán)購鏈條中，消費(fèi)者最先付出成本，風(fēng)險(xiǎn)最高，也最弱勢，所以消費(fèi)者最重要，消費(fèi)者的滿意度決定了團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)否被淘汰。”

　　美團(tuán)網(wǎng)長沙站在服務(wù)上的扎實(shí)內(nèi)功已逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可。除了“零投訴”之外，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI團(tuán)購行業(yè)報(bào)告里，美團(tuán)網(wǎng)總體服務(wù)水平位居第一，被消費(fèi)者評(píng)為“滿意度第一”的團(tuán)購網(wǎng)站，其70%的新用戶是依靠老用戶口碑推薦而得來。