管理大師唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士將顧客劃分為三種類(lèi)型：

一、最有價(jià)值顧客(MVC，Most Valuable Customer)；

二、最具成長(zhǎng)性顧客(MGC，Most Growable Customer)；

三、負(fù)值顧客(BZ， Below Zero Customer)。

他們認(rèn)為，企業(yè)真正的上帝應(yīng)當(dāng)是那些最有價(jià)值和最具成長(zhǎng)性的顧客，對(duì)于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長(zhǎng)性的顧客，轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客以及提升最有價(jià)值顧客的忠誠(chéng)度；對(duì)負(fù)值顧客不但不能視為上帝，而且必須盡快拋棄，因?yàn)樨?fù)值顧客不但不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值，而且耗用企業(yè)資源。

筆者微博：楊益華amen，微博經(jīng)常上傳本人一些賓館與餐飲企業(yè)管理見(jiàn)解，歡迎加粉關(guān)注，并為業(yè)內(nèi)人士提供咨詢（Q386286163）。