隨著SoLoMo消費(fèi)群的興起，互聯(lián)網(wǎng)不再是一個(gè)虛擬的世界，而是一條條充滿消費(fèi)者氣息和聲音的大街;PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在一個(gè)蠻荒的數(shù)字星球上培育成為三個(gè)最有活力和最具商業(yè)價(jià)值的新商圈。

　　第三次零售浪潮正席卷而來(lái)，權(quán)力的天平已經(jīng)傾斜，消費(fèi)社會(huì)的主導(dǎo)大權(quán)已從生產(chǎn)商、零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者說(shuō)了算，"我的消費(fèi),我做主,你要推薦或推銷什么，首先你要尊重我的意志,獲得我的授權(quán)或許可"。他們不再受商家的主導(dǎo)，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、親友、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費(fèi)建議,每一個(gè)消費(fèi)者都能和素未謀面的消費(fèi)者相互交流,形成消費(fèi)社群,分享她們的消費(fèi)主張。眾包購(gòu)物打破了制造商，零售商與消費(fèi)者之間存在著的邊界，消費(fèi)者擁有至高無(wú)上的權(quán)力,消費(fèi)者成為品牌商和零售商的選民,完全擁有選擇自己爽的零售商或品牌商的完整權(quán)力,是消費(fèi)者賦權(quán)給我們零售商和品牌商,不再是零售商(如淘寶,Walmart,王府井,Amazon,Baidu,Google)等給我們消費(fèi)者做決定.

　　全球零售業(yè)正加速?gòu)那�道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者王朝的時(shí)代，品牌商、零售商需要從以自己為中心的單渠道、多渠道或跨渠道思維徹底轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的全渠道(Omni Channel)思維，全渠道零售將成為零售業(yè)的未來(lái)。

　　顏艷春/eFuture富基融通

　　今年九月,我有幸在倫敦世界零售商大會(huì)上聆聽(tīng)《零售業(yè)的的新規(guī)則--戰(zhàn)斗在全球最艱難的市場(chǎng)上》的聯(lián)合作者Robin Lewis先生的演講并與他交流，他認(rèn)為“零售業(yè)的第三次浪潮正在席卷全球，未來(lái)50%的零售企業(yè)和品牌或?qū)⒈惶蕴�，傳統(tǒng)的零售模式和批發(fā)模式即將崩潰。”

　　第一次浪潮(1850年-1950年)，是生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、追隨需求的生產(chǎn)商大權(quán)在握的時(shí)代。商品短缺，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者的需求難以滿足，百貨商店只要建起來(lái)，人們就會(huì)來(lái)。人們需要五顏六色的汽車,但我們福特只生產(chǎn)黑色的T型車。

　　第二次浪潮(1950年-2000年)，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)造需求的大眾營(yíng)銷時(shí)代。供過(guò)于求，渠道為王，市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣方轉(zhuǎn)移到買方，生產(chǎn)商、零售商被迫創(chuàng)造需求，“要讓我走進(jìn)你的店鋪或選擇你的品牌，請(qǐng)給我足夠的理由”，營(yíng)銷成為整個(gè)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，品牌廣告和促銷廣告無(wú)處不在。

　　第三次浪潮(始于2000年--),以商品過(guò)剩和信息革命為發(fā)端的絕對(duì)買方市場(chǎng)時(shí)代。權(quán)利的天平已經(jīng)傾斜，消費(fèi)者擁有至高無(wú)上的選擇權(quán)，消費(fèi)者完全控制了市場(chǎng)。坐等消費(fèi)者上門的時(shí)代結(jié)束了，我們必須主動(dòng)、隨時(shí)隨地與顧客建立親密的對(duì)話。

　　每一次浪潮，給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的商品和消費(fèi)選擇權(quán)，消費(fèi)社會(huì)的主導(dǎo)大權(quán)已從生產(chǎn)商、零售商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，你要推薦或推銷什么，首先你要獲得消費(fèi)者的授權(quán)或許可。全球零售業(yè)正加速?gòu)那�道為王的時(shí)代邁向消費(fèi)者王朝的時(shí)代，消費(fèi)者王朝已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，消費(fèi)者說(shuō)了算。

　　而第三次浪潮才剛剛開(kāi)始。

　　自1969年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，也可以劃分為三次信息革命：

　　第一次信息革命(90年代)，以門戶為特征的Yahoo和Google時(shí)代，整合全球的信息，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息接收者角色，是單向的人找信息，這個(gè)時(shí)代，開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上第一個(gè)最輝煌的篇章。

　　第二次信息革命(00年代)，以社交為特征的YouTube，F(xiàn)acebook,Twitter，Sina微博，人人網(wǎng)時(shí)代，連接人與人，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息生產(chǎn)者角色，可以進(jìn)行雙向的分享和互動(dòng)。

　　社交網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)階段進(jìn)化為不再是一個(gè)虛擬的世界，它是與地球有著密切聯(lián)系的社交星球。今天，有10多億人已經(jīng)移民到了那里，上面住著活生生的人。它是人類一種新的生存方式，一種新的生活方式，是一個(gè)真實(shí)的社會(huì)，他們?cè)谏厦嬗锌�、也有笑，有悲傷、也有歡樂(lè)、有哲學(xué)式的思考、也有憤青式的發(fā)泄，他們自己就是一個(gè)媒體，不斷創(chuàng)造新的內(nèi)容，表達(dá)著自己的情感，傳播自己喜歡或不喜歡的信息。

　　電話、電子郵件等發(fā)明這么多年以來(lái)，很少得到顧客的許可，一直都在不同程度地騷擾消費(fèi)者。社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了更多沒(méi)有組織的碎片化信息，信息內(nèi)容太多看不過(guò)來(lái) ，朋友太多導(dǎo)致社交疲勞，關(guān)注太多導(dǎo)致社交恐懼。今天，零售商、品牌商如果不能提供給顧客獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)和令人信服的針對(duì)這個(gè)消費(fèi)者而不是大眾消費(fèi)者的個(gè)性化的信息和服務(wù)，顧客就真的會(huì)不斷移動(dòng)，與你的關(guān)系就會(huì)飄忽不定。

　　第三次信息革命(始于2011--)，以SoLoMo為特征的iPhone,Flipboard,iTV,myStore時(shí)代正在開(kāi)啟，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息定制者的角色。消費(fèi)者通過(guò)訂閱自己感興趣的信息，訂閱的內(nèi)容以后將自動(dòng)推送給消費(fèi)者，是信息找人。消費(fèi)者第一次通過(guò)定制，可以用最短的時(shí)間獲得了自己真正想要的信息，這就是個(gè)性化的搜索，個(gè)性化的新聞，個(gè)性化的推薦。

　　沒(méi)有得到消費(fèi)者授權(quán)或許可的邀請(qǐng)、推薦或推銷，是強(qiáng)加的，很難得到消費(fèi)者的歡心，甚至被消費(fèi)者永久打入黑暗的宇宙。只有消費(fèi)者訂閱的信息，定制或預(yù)訂的商品，才能推薦或銷售給他們。

　　在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者應(yīng)該也應(yīng)當(dāng)可以擁有絕對(duì)的選擇權(quán)，少比多更好。iPhone用戶可以下載自己喜歡的個(gè)性化的Apps應(yīng)用組合，F(xiàn)lipboard或ZAKER用戶可以訂閱自己經(jīng)常閱讀的新聞，iTV觀眾可以從200多個(gè)頻道中選擇出自己喜歡的3-5個(gè)頻道建立自己的私人電視臺(tái)，myStore用戶可以從浩瀚的商品海洋里面訂閱與自己需求相關(guān)的門店、品牌或商品。

　　三.擁抱消費(fèi)者王朝：決戰(zhàn)全渠道

　　3.1 互聯(lián)網(wǎng)商圈：SoLoMo消費(fèi)群的興起

　　到去年底，地面零售商沒(méi)有跑贏在線零售商，Walmart.com的銷售額大約只有Amazon的十分之一，蘇寧易購(gòu)大約只有京東的五分之一，天貓的十五分之一。但戰(zhàn)爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束，美國(guó)在線零售還只占9%，中國(guó)剛剛超過(guò)4%。

　　早在1995年，Amazon在線零售商在懷疑中開(kāi)業(yè)，此后的2003年，中國(guó)的淘寶盛大開(kāi)幕，網(wǎng)店雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)店改變了他們的購(gòu)物體驗(yàn)，足不出戶，價(jià)廉物美的商品如同信件雪片般準(zhǔn)點(diǎn)飛來(lái)，消費(fèi)者第一次在消費(fèi)宇宙中獲得了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多快好省的快感。在這股浪潮的沖擊之下，百思買正在衰敗，逐漸淪為“亞馬遜們”的線下體驗(yàn)店 ，而中國(guó)零售人也得思考自己下一個(gè)十年的命運(yùn)了，Borders全球第二大書(shū)店的噩夢(mèng)會(huì)重演嗎?

　　地面零售店的體量?jī)?yōu)勢(shì)，在線零售店的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，正在瓦解。不管是線下零售商們還是在線零售商，大家普遍明白，現(xiàn)在必須擁抱信息革命的到來(lái)。但是在SoLoMo時(shí)代如何重塑自己的業(yè)務(wù)?如何重新定位?我們50%以上的零售商，在認(rèn)識(shí)新科技、新渠道(比如移動(dòng)商店、社交商店)帶來(lái)的巨大變革方面，行動(dòng)仍然遲緩。

　　互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是一個(gè)技術(shù)，一個(gè)工具，而是一條條充滿消費(fèi)者氣息和聲音的大街。PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在一個(gè)蠻荒的數(shù)字星球上培育成為三個(gè)最有活力和最具商業(yè)價(jià)值的新商圈。以SoLoMo(社交、本地和移動(dòng)計(jì)算)為特征的第三次信息革命已經(jīng)悄然發(fā)生，將加速瓦解和重塑全球的零售業(yè)。

　　消費(fèi)者是社交消費(fèi)者(Social consumer)、本地消費(fèi)者(Local consumer)，同時(shí)也是移動(dòng)消費(fèi)者(Mobile consumer)，SoLoMo消費(fèi)群已經(jīng)興起，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入除地面商圈以外的互聯(lián)網(wǎng)商圈和社交商圈等新興的商圈中。我們可以感受到，第三次零售浪潮正席卷而來(lái)，SoLoMo經(jīng)濟(jì)正在形成。

　　我們堅(jiān)信，信息革命摧枯拉朽，SoLoMo(社交、本地和移動(dòng)計(jì)算)正在瓦解和重塑全球的零售業(yè)。SoLoMo消費(fèi)者成為消費(fèi)宇宙的新主人，SoLoMo消費(fèi)群已經(jīng)崛起，SoLoMo經(jīng)濟(jì)正在形成。SoLoMo消費(fèi)者的時(shí)間越來(lái)越碎片化，SoLoMo消費(fèi)者的地點(diǎn)不斷移動(dòng)，SoLoMo消費(fèi)者反對(duì)不斷地被外界的信息打擾，他們渴望在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)給、他合適的信息，他們不僅僅喜歡實(shí)時(shí)對(duì)話，也喜歡事后異步回復(fù)。

　　最近Walmart，收購(gòu)移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)廣告商O(píng)neRiot，是一個(gè)非常重要擁抱SoLoMo的信號(hào)。技術(shù)的進(jìn)步改變著傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，但在我國(guó)傳統(tǒng)零售網(wǎng)店并不是十分成功，當(dāng)SoLoMo時(shí)代到來(lái)時(shí)，他們又將如何趕上這一班車?

　　梅西百貨獲得今年倫敦世界零售商大會(huì)多渠道年度零售商

　　今天，零售渠道需要從以零售商為中心的單渠道(Single Channel)、多渠道(Multi Channel)、跨渠道(Cross Channel)向以消費(fèi)者為中心的全渠道(Omni Channel)進(jìn)化，全面覆蓋消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求，不管他此時(shí)此刻，他或她在地面實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店，還是在社交商店、myStore微店。

　　因?yàn)�，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者，只在一個(gè)渠道購(gòu)物，SoLoMo消費(fèi)者不再忠誠(chéng)于單個(gè)渠道，而是交錯(cuò)出現(xiàn)在網(wǎng)店、社交商店、移動(dòng)商店和地面實(shí)體店等全渠道中。不管是地面零售商還是在線零售商，他們都正在加速?gòu)膯吻�道向全渠道的轉(zhuǎn)型。 因此，零售商不僅可以在地面商圈開(kāi)1000家實(shí)體店，在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)商圈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈和個(gè)人社交商圈，甚至也可以分別開(kāi)出不同地段的1萬(wàn)家網(wǎng)店、1000萬(wàn)個(gè)顧客個(gè)人擁有的移動(dòng)商店、社交商店或myStore微店。

　　英國(guó)瑪莎百貨已經(jīng)大踏步進(jìn)入全渠道零售

　　在這個(gè)進(jìn)化過(guò)程中，零售業(yè)態(tài)因?yàn)榧夹g(shù)浪潮的推動(dòng)，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯正在逐漸地瓦解和進(jìn)化，這是零售業(yè)最好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　3.3 O2O全渠道整合：提高每個(gè)顧客的錢包份額

　　在實(shí)體店里，消費(fèi)者經(jīng)常碰到斷碼或缺貨，為此損失的銷售額超過(guò)17%以上。去年，阿迪達(dá)斯開(kāi)始在店里安裝一個(gè)數(shù)字鞋架, 就像一個(gè)放大了的iPad一樣掛在墻上一樣，消費(fèi)者可在數(shù)字貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品、旋轉(zhuǎn)、放大，并得到更多鞋的產(chǎn)品信息。如果一間阿迪達(dá)斯實(shí)體店能容納500雙鞋，那這個(gè)數(shù)字貨架理論上能容納10萬(wàn)雙鞋，數(shù)字貨架極大地改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)，減少了在實(shí)體店斷碼或缺貨的煩惱。

　　TESCO韓國(guó)在地鐵里面安裝數(shù)字貨架，受到消費(fèi)者的廣泛歡迎，TESCO，在韓國(guó)地鐵的墻上，也安裝了類似的數(shù)字貨架，消費(fèi)者可以直接拿出手機(jī)對(duì)著自己準(zhǔn)備買的商品，立即下單，消費(fèi)者可以選擇到店提貨或安排送貨到家。

　　因此，零售商需要將目前各個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的渠道整合起來(lái)，給顧客提供有獨(dú)特體驗(yàn)的卓越服務(wù)。全渠道零售的戰(zhàn)略重點(diǎn)不在單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，它的終極目標(biāo)是各個(gè)渠道之間達(dá)到高度協(xié)同，你中有我，我中有你，從而為消費(fèi)者提供無(wú)縫的最佳購(gòu)物體驗(yàn)。

　　3.4 移動(dòng)商店：全渠道零售的引爆點(diǎn)

　　失去網(wǎng)店，我們還可以活下來(lái)，但失去移動(dòng)商店，就可能失去我們的未來(lái)。TESCO的CEO Philip先生預(yù)測(cè)移動(dòng)商店將是未來(lái)的高街。在全渠道戰(zhàn)略中，移動(dòng)商店將發(fā)揮著舉足輕重的作用。每個(gè)消費(fèi)者都是移動(dòng)消費(fèi)者，iPhone，iPad，Android等智能移動(dòng)設(shè)備正在成為消費(fèi)者與世界建立連接的重要入口。手機(jī)與主人如影隨形，是真正帶著主人體溫、甚至香味的仆人。

　　Gilt公司平時(shí)20%的銷售額來(lái)自消費(fèi)者的移動(dòng)訂單，到了周末達(dá)到30%，38%的美國(guó)消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)買商品或服務(wù)。

　　在移動(dòng)星球上，消費(fèi)者擁有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。星巴克移動(dòng)商店，與實(shí)體店一樣，致力于建立一致性的消費(fèi)體驗(yàn)，顧客可以定制自己的咖啡，也可以為朋友點(diǎn)上一杯咖啡，順便分享到Facebook、Twitter、Sina微博等社交網(wǎng)站上。

　　有關(guān)移動(dòng)商店，如何建設(shè)，我建議大家閱讀一下Chuck Martin先生剛出版的引人入勝的《決戰(zhàn)第三屏—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)與營(yíng)銷新規(guī)則》。

　　社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從根本上改變了我們購(gòu)買產(chǎn)品和與產(chǎn)品互動(dòng)的方式，因?yàn)樗麄兌寄軌蛟谏缃蝗ψ永锩娣糯笙�費(fèi)者的聲音。這就是為什么現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者看起來(lái)越來(lái)越不是一個(gè)消費(fèi)者，而是一群消費(fèi)者，他們就是社交消費(fèi)群。因此，你光有一個(gè)比別人更好的產(chǎn)品、更便宜的價(jià)格或更打動(dòng)人的廣告已經(jīng)不夠了，你的品牌應(yīng)該懂得順著消費(fèi)者的想法對(duì)消費(fèi)者巧妙地施加影響力，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的購(gòu)物時(shí)刻。

　　《連線》雜志的統(tǒng)計(jì)，有90%的網(wǎng)購(gòu)行為不同程度地受到了社交網(wǎng)絡(luò)的影響，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品銷售的影響力將會(huì)與日俱增，DecisionStep的統(tǒng)計(jì)顯示，有72%的人會(huì)使用社交網(wǎng)絡(luò)，幾個(gè)朋友可能一起同時(shí)訪問(wèn)一個(gè)零售商的店。社交網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者行為的個(gè)體性越來(lái)越弱，而群體性則越來(lái)越強(qiáng)，這從根本上改變了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和與產(chǎn)品互動(dòng)的方式，他們看起來(lái)越來(lái)越不是一個(gè)個(gè)體的消費(fèi)者，而是一群消費(fèi)者，他們就是社交消費(fèi)群。每個(gè)顧客的個(gè)人社交圈子就是一個(gè)微商圈，顧客的好評(píng)和推薦很有說(shuō)服力，每個(gè)顧客都可以成為你的傳教士。通過(guò)社交購(gòu)物和交叉銷售機(jī)制，建立每個(gè)顧客的口碑鏈管理和傳播，可幫助零售商提高營(yíng)銷信息到達(dá)的覆蓋率和準(zhǔn)確率，并從顧客的個(gè)人社交圈子獲得更多的新客戶，鞏固老客戶，增加每個(gè)顧客平均的客單價(jià)和提高顧客的購(gòu)物頻率。

　　Facebook store社交商店

　　今天社交網(wǎng)絡(luò)，為我們提供了最好的日記，讓我們可以像中央情報(bào)局一樣，把我們的收音機(jī)打開(kāi)，調(diào)到每個(gè)顧客的頻道，靜靜地傾聽(tīng)消費(fèi)宇宙中每個(gè)顧客的所言、所思、所行。我們的顧客總是在購(gòu)買前必須要感覺(jué)到值得，他們有時(shí)候有是根據(jù)情緒購(gòu)買，但邏輯上時(shí)時(shí)為自己辯護(hù)。他們注意力持續(xù)時(shí)間很短，想聽(tīng)你說(shuō)真心話，想要教你一些東西。一旦我們接收到顧客的信號(hào)，我們從心底就能感受到這個(gè)顧客內(nèi)心的美好，每一個(gè)購(gòu)物需求的背后，就是一段即將發(fā)生的感人故事，我們就會(huì)情不自禁地想要服務(wù)這個(gè)顧客。

　　顧客多數(shù)時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)圈子里街談巷議，不斷地收集購(gòu)物情報(bào)，分享購(gòu)物情報(bào)和樂(lè)趣，甚至給好友參謀或提供購(gòu)買建議。因此，每一個(gè)地面店，網(wǎng)店，移動(dòng)商店，我們需要在社交網(wǎng)絡(luò)上，精心設(shè)計(jì)專門的社交按紐，建立了自己的社交屬性，提供與社交網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)連接和信息分享。

　　但光建立具有社交屬性或連接還不夠，或我們自己本身要擁抱社交商店。每個(gè)品牌商、每個(gè)零售商和每個(gè)消費(fèi)者可以在主流的社交網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)自己的社交商店。目前有上萬(wàn)家零售商、品牌商，在FACEBOOK社交平臺(tái)上，開(kāi)設(shè)了自己的Facebook store,給自己的地面店、網(wǎng)店和移動(dòng)商店帶來(lái)了巨大的流量。

　　除了流量外，更重要的是社交商店將極大地釋放社交消費(fèi)群的能量，它可以將把我們地面的流量帶到網(wǎng)店中，網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化到地面店中。對(duì)零售商或品牌商來(lái)說(shuō)，每個(gè)顧客，只要訂閱你的商店或品牌，她或他每天都可以利用自己1天中的若干碎片時(shí)間，在地鐵、客廳或去門店的路上，隨時(shí)都可以打開(kāi)手機(jī)逛你的店或你推薦的商品清單。你甚至可以根據(jù)顧客的訂閱量和從訂閱到下訂單期間，主動(dòng)發(fā)動(dòng)一次有針對(duì)性、精準(zhǔn)的1對(duì)1營(yíng)銷。同時(shí)，每個(gè)顧客的個(gè)人社交圈子就是一個(gè)微商圈。 每個(gè)顧客都可以成為你的傳教士，您的顧客就是您的銷售大軍，顧客的好評(píng)和推薦很有說(shuō)服力。

　　3.6 眾包購(gòu)物：送人玫瑰，手留余香

　　想法、思想或信念是有某種頻率的，消費(fèi)者就像一座發(fā)射臺(tái)，消費(fèi)者把他們心中認(rèn)為美好的事務(wù)、渴望的生活方式、他們的購(gòu)物愿望，未來(lái)某個(gè)時(shí)間軸上的需求，對(duì)某個(gè)品牌、某個(gè)商品、某個(gè)門店的喜歡、評(píng)分或街談巷議，或過(guò)去某條時(shí)間線上的購(gòu)物經(jīng)歷、評(píng)論等發(fā)射出來(lái)。

　　一旦這些信號(hào)發(fā)送到消費(fèi)宇宙中，就立即可以吸引宇宙中擁有相同頻率的消費(fèi)者和與這個(gè)頻率匹配的品牌、商品、門店、某個(gè)營(yíng)銷事件，最終都會(huì)回到源頭--這個(gè)消費(fèi)者，形成消費(fèi)宇宙最為壯觀的數(shù)十億個(gè)以這個(gè)消費(fèi)者為核心的宇宙星云。每個(gè)宇宙星云就是一個(gè)社交消費(fèi)群，這個(gè)社交消費(fèi)群就是一個(gè)微型商圈。社交網(wǎng)絡(luò)正加速?gòu)膫�(gè)人滲透到組織，使人類第一次可以開(kāi)始實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、有組織地“物以類聚、人以群分”。

　　眾包購(gòu)物打破了制造商，零售商與消費(fèi)者之間存在著的邊界，消費(fèi)者擁有至高無(wú)上的權(quán)力,消費(fèi)者成為品牌商和零售商的選民,完全擁有選擇商戶或品牌商的完整權(quán)力,是消費(fèi)者賦權(quán)給我們零售商和品牌商,,不再是零售商(如淘寶,Walmart,王府井,Amazon,Baidu,Google)等給我們消費(fèi)者做決定，他們的決定往往看誰(shuí)的通道費(fèi)高，而不是看消費(fèi)者的需求和意愿。消費(fèi)者不僅能直接對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新品、促銷信息和訂閱情況等提出自己的想法，給予評(píng)論,甚至擁有對(duì)商品的"最終定價(jià)權(quán)","定制權(quán)",“生產(chǎn)權(quán)”，不再是品牌商和零售商賦權(quán)給消費(fèi)者.我們可以通過(guò)眾包的方式把消費(fèi)者社群中的每位顧客的意見(jiàn)集中起來(lái)，交給消費(fèi)者去評(píng)估、去預(yù)訂，甚至去定價(jià)。然后，根據(jù)消費(fèi)者評(píng)估的結(jié)果、預(yù)訂或定價(jià)，實(shí)行“大規(guī)模定制”，"個(gè)性化營(yíng)銷"，甚至是1對(duì)1營(yíng)銷"，極大地降低了產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和整體供應(yīng)鏈庫(kù)存。

　　消費(fèi)者他們經(jīng)常迷失在浩瀚的零售海洋里，即使有AMAZON，GOOGLE，百度，淘寶，他們也很難找到某一個(gè)真正喜歡的零售商、品牌或商品。

　　微店(myStore)，是每一個(gè)消費(fèi)者的私人商店

　　eFuture剛剛發(fā)布了一款非�？岬腁pp產(chǎn)品---微店(myStore)，就是基于這個(gè)想法的顧客需求表達(dá)工具，是每一個(gè)顧客的私人商店，是我的Sogo，我的Gucci，我的華潤(rùn)。當(dāng)消費(fèi)者用戶看到喜歡或中意的商店、品牌或商品時(shí)，可以立即訂閱，收集購(gòu)物情報(bào)，并根據(jù)自己未來(lái)某個(gè)時(shí)間軸上的一個(gè)或多個(gè)購(gòu)物需求或愿望，打上自己的購(gòu)物標(biāo)簽比如“周末清單”、“太太禮物”、“我的法國(guó)香水”、"三歲寶寶"等。

　　但是品牌商和零售商要推薦或推銷什么，首先你要尊重消費(fèi)者的意志,獲得消費(fèi)者的授權(quán)或許可,才能去做。消費(fèi)者沒(méi)有訂閱的東西，千萬(wàn)不要直接硬推或硬塞給消費(fèi)者。

　　myStore微店是一款帶有顧客體溫或顧客香味的移動(dòng)商店

　　myStore微店是眾包式的購(gòu)物社交平臺(tái)

　　myStore也是顧客的社交商店，是顧客幸福消費(fèi)的港灣。如果說(shuō)FACEBOOK連接人，myStore將連接消費(fèi)者。

　　myStore微店是眾包式的購(gòu)物社交平臺(tái)，是激發(fā)消費(fèi)者的靈感，建立“我為人人，人人為我”的即時(shí)連接、共同分享和“物以類聚、人以群分”的消費(fèi)世界的幸福使者。消費(fèi)者在myStore里面可以把他們心中認(rèn)為美好的事務(wù)、渴望的生活方式、他們的購(gòu)物愿望，未來(lái)某個(gè)時(shí)間軸上的需求，對(duì)某個(gè)品牌、某個(gè)商品、某個(gè)門店的喜歡、評(píng)分或街談巷議，或過(guò)去某條時(shí)間線上的購(gòu)物經(jīng)歷、評(píng)論等與信號(hào)分享出來(lái)，就立即可以聚集與家人、好友以及消費(fèi)宇宙中擁有相同購(gòu)物愛(ài)好或需求的消費(fèi)者，就可以聚集與這個(gè)需求信號(hào)匹配的品牌、商品、門店、某個(gè)營(yíng)銷事件，形成物以類聚，人以群分的新型社交商圈。

　　myStore，將會(huì)成為人們的一種生活方式，一如歷次消費(fèi)革命一樣，也許將深刻影響著人們的生活，象現(xiàn)代交通體系、現(xiàn)代電子技術(shù)那樣。這是一個(gè)連接全球消費(fèi)者、零售商和品牌商的眾包購(gòu)物的平臺(tái)，從購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物地點(diǎn)和購(gòu)物頻率將徹底改變?nèi)祟?000年來(lái)的購(gòu)物方式，展望未來(lái)，當(dāng)你自由暢享已經(jīng)發(fā)生的一幕一幕，瞬間串連起美好的購(gòu)物時(shí)光，這是屬于你個(gè)人的消費(fèi)宇宙，但因?yàn)槟銉A心的分享，整個(gè)消費(fèi)宇宙將因此變得更加遼闊、美好和精彩。

　　3.8 myStore微店：將別人的VIP會(huì)員變成你自己的顧客

　　今天，零售業(yè)最大的挑戰(zhàn)和困惑在于消費(fèi)者需求的“能見(jiàn)度”太低，以至于看不見(jiàn)、摸不著，只能靠猜。零售商也無(wú)法完整地搞清楚顧客的需求。每個(gè)顧客都是不一樣的，找到每位顧客的真正需求，是非常關(guān)鍵的。

　　每天海量的消費(fèi)者進(jìn)入我們的不同渠道，我們無(wú)法收集到每個(gè)消費(fèi)者非常個(gè)性化的未來(lái)購(gòu)物計(jì)劃或當(dāng)下的碎片式的沖動(dòng)需求，我們也就無(wú)法不能針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)行個(gè)性化的推薦或一對(duì)一的營(yíng)銷，只能按人民群眾處理進(jìn)行大眾營(yíng)銷和集體轟炸，最多也只能根據(jù)歷史購(gòu)物信息發(fā)送我們的DM。我聽(tīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶先生講過(guò)這樣一件“尷尬”的事情：有位憤怒的女顧客投訴，在當(dāng)當(dāng)上購(gòu)買了一本懷孕方面的書(shū)籍，在此后的一年多中她幾乎每次都收到類似的書(shū)籍推薦。

　　現(xiàn)在，我們必須作出改變，心懷顧客，懇求或鼓勵(lì)消費(fèi)者表達(dá)出他們與眾不同的個(gè)性化需求，理解他們的需要，讓消費(fèi)者感到溫暖、甚至驚喜。

　　不管是地面店還是網(wǎng)店的店員可以在自己的myStore微店里面，連接所有顧客粉絲。零售商的每個(gè)店員可以建立與顧客的一對(duì)一的情感連接，是一對(duì)一的DM投放工具、對(duì)話工具和社交工具。

　　myStore微店是零售商的顧客需求收集工具

　　myStore是消費(fèi)者的需求宣言書(shū)，使用的語(yǔ)言就是云上的商品。myStore微店幫助你搞清楚訂閱你的商店、專柜、品牌或商品的顧客粉絲是誰(shuí)?他們想買什么東西?他們?cè)谡務(wù)撌裁?每個(gè)顧客粉絲在自己店里面的訂閱信息，將同步給零售商，門店負(fù)責(zé)相關(guān)商品銷售的店員可以及時(shí)收到，成為最及時(shí)的零售商的顧客需求收集工具。

　　myStore是部署全渠道戰(zhàn)略的社交營(yíng)銷樞紐

　　每個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)者要買一個(gè)東西，往往都會(huì)進(jìn)入一家零售商的N個(gè)渠道，如地面店，網(wǎng)店、移動(dòng)商店和社交商店，但這些渠道都是站在零售商的角度建立的，沒(méi)有任何整合，每個(gè)消費(fèi)者隨時(shí)隨地產(chǎn)生的購(gòu)物需求非常碎片，沒(méi)有一個(gè)地方來(lái)記錄他們的需求。

　　myStore是部署全渠道戰(zhàn)略的社交營(yíng)銷樞紐，是從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理追求差異化營(yíng)銷向一對(duì)一客戶關(guān)系管理進(jìn)化的催化劑。我們可以建立N+1模式，通過(guò)1個(gè)myStore微店連接N個(gè)渠道的店。

　　myStore微店是品牌商、零售商“將別人的VIP會(huì)員變成你自己的顧客”的核武器。VIP會(huì)員是零售商最核心的高價(jià)值客戶群和驅(qū)動(dòng)消費(fèi)群，myStore微店可以幫助找到這些少數(shù)的驅(qū)動(dòng)消費(fèi)群，他們實(shí)際上是你品牌的免費(fèi)牧師。過(guò)去的營(yíng)銷通常用金錢或優(yōu)惠作為獎(jiǎng)勵(lì)，而新的營(yíng)銷方式在為擁護(hù)者和有影響力的人，創(chuàng)造社會(huì)資本，提高他們的社交聲譽(yù)，幫助他們建立社交關(guān)系，讓他們獲得新的知識(shí)。

　　品牌商、零售商甚至可以根據(jù)顧客的訂閱量和從訂閱到下訂單期間，主動(dòng)發(fā)起有針對(duì)性、精準(zhǔn)的一對(duì)一營(yíng)銷;每個(gè)店員也可以與訂閱了自己商品的粉絲顧客群，個(gè)別發(fā)起針對(duì)性的促銷活動(dòng)或進(jìn)行個(gè)性化的商品推薦。

　　myStore微店是原子商店，是最小的零售業(yè)態(tài)。零售商有100萬(wàn)的顧客，零售商就可以連接100萬(wàn)個(gè)顧客擁有的微店，這100萬(wàn)顧客每天都可以利用碎片時(shí)間，來(lái)逛你的店，不管是地面店還是網(wǎng)店、移動(dòng)商店。如果您有100萬(wàn)個(gè)mystore顧客，您就按消費(fèi)者的要求開(kāi)了100萬(wàn)家個(gè)性化的個(gè)人商店;同時(shí)通過(guò)myStore的眾包購(gòu)物機(jī)制，第一次建立了完整的數(shù)字化的口碑鏈管理，由這100萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者的社交圈子，每個(gè)顧客總有3到5個(gè)閨蜜，可以將您的顧客擁有的微店增加到300萬(wàn)到500萬(wàn)家。

　　3.9 建立轉(zhuǎn)型的緊迫感：全渠道零售戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵

　　但你光有一個(gè)比別人更好的產(chǎn)品、更便宜的價(jià)格或更打動(dòng)人的廣告已經(jīng)不夠了，你的品牌應(yīng)該懂得順著消費(fèi)者的想法對(duì)消費(fèi)者巧妙地施加影響力，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的購(gòu)物時(shí)刻。品牌商、零售商們普遍明白，它們現(xiàn)在必須擁抱信息革命推動(dòng)的第三次零售浪潮的到來(lái)，大家都正在加快轉(zhuǎn)型和重塑自己的業(yè)務(wù)或重新定位。但是也有一些零售商，在認(rèn)識(shí)新科技、新渠道(比如移動(dòng)商店、社交商店、微店)帶來(lái)的巨大變革方面，行動(dòng)仍然遲緩。

　　全渠道零售戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵，我們建議以下三點(diǎn)：

　　首要的就是要回歸零售精神，并與互聯(lián)網(wǎng)精神“雜交”。所謂零售精神就是要搞清楚顧客是誰(shuí)?顧客在哪里?他們想買什么?他們?cè)谡勈裁?

　　第二就是要轉(zhuǎn)變觀念，互聯(lián)網(wǎng)它不再是一個(gè)虛擬世界，它是一條條充滿消費(fèi)者氣息和聲音的大街，是人氣旺盛的新零售商圈，每天生活著一群活生生的消費(fèi)者。社交網(wǎng)絡(luò)正加速?gòu)膫�(gè)人滲透到組織，使人類第一次實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模、有組織地“物以類聚、人以群分”。 互聯(lián)網(wǎng)商圈這個(gè)思想不建立，就無(wú)法建立真正的全渠道零售戰(zhàn)略。

　　第三就是建立以消費(fèi)者需求鏈為中心的組織，找到能熱愛(ài)這個(gè)事業(yè)的團(tuán)隊(duì)。全渠道零售戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是把專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì)放到網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)上面，通過(guò)專業(yè)人才的零售經(jīng)驗(yàn)和零售精神來(lái)整合資源，統(tǒng)一線上線下的后臺(tái)服務(wù)。目前傳統(tǒng)品牌商和零售商進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，其網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)大都來(lái)自IT部門。這就好比零售商開(kāi)了一家店，但負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的店長(zhǎng)卻是工程隊(duì)的包工頭兒。傳統(tǒng)品牌商和零售商要向沃爾瑪、蘇寧學(xué)習(xí)，改用金牌零售管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)掌線上零售業(yè)務(wù)，按照零售業(yè)的精神，針對(duì)線上消費(fèi)目標(biāo)群體，以需求鏈為核心，將線上產(chǎn)品的品類、價(jià)格、促銷方式、供應(yīng)鏈管理、B2C物流送貨等重新進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和規(guī)劃。

　　結(jié)語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)未知的世界，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)第三次信息革命也尚未完全理解，但我們相信我們今天的想法和改變將創(chuàng)造我們的未來(lái)，而且將不斷誕生新的驚喜。同時(shí)我們想取得一點(diǎn)突破或成就，那我們必須愿意接受可能到來(lái)的失敗。